Une recherche soutenue par SiteMinder révèle qu'un hôtelier indépendant de plus en plus féru de technologie est à la hausse

De nouvelles recherches soutenues par SiteMinder , la principale plate-forme d'acquisition de clients de l'industrie hôtelière mondiale, révèlent que les hôteliers indépendants d'aujourd'hui ont une plus grande sensibilisation et un plus grand appétit pour la technologie lorsqu'il s'agit de leurs stratégies de marketing et de distribution. Selon le Marketing & Distribution 2020 Journal d' eHotelier , 68,4% des hôtels indépendants ont déjà mis en ?uvre une stratégie de marketing numérique pour leur entreprise et 24,4% ont l'intention de mettre en ?uvre leur stratégie au cours de l'année à venir.

Seuls 7,2% des hôteliers indépendants ne comprennent pas la pertinence d'une stratégie de marketing numérique ou comment elle peut aider leur activité hôtelière.

James Bishop, directeur principal des partenariats pour la demande mondiale chez SiteMinder, a déclaré : « Ces chiffres semblaient presque inimaginables il y a à peine 13 ans, lorsque SiteMinder a ouvert ses portes pour la première fois aux hôteliers du monde entier qui aspiraient à un moyen de commercialiser et de vendre leurs chambres. en ligne. Nous sommes ravis de voir la différence que l'on peut faire avec un esprit ouvert à ce qui est possible.

En ce qui concerne la valeur des canaux de réservation dans la génération de revenus, les réservations directes sur site Web restent perçues comme le canal de réservation le plus important pour les hôteliers indépendants, avec 62,1 % d'entre elles classant les réservations directes sur site Web comme très intéressantes ou intéressantes, un sentiment accentué parmi les chaînes hôtelières et les franchises. (87,9 pour cent).

Les canaux détenus, tels que le publipostage et le site Web d'un hôtel, l'ont emporté sur les canaux payants, tels que les médias sociaux payants, en termes d'efficacité perçue dans la conduite des affaires. L'étude a également souligné le désir croissant des hôteliers de mieux connaître leurs clients, le feedback direct étant considéré comme le canal le plus important pour définir la manière dont ils abordent leur stratégie marketing.

« Sans surprise, les réservations directes sur site Web restent perçues comme le canal le plus important, un résultat encourageant pour la santé du marché, car elles témoignent de l'enthousiasme des hôteliers de toutes tailles à adopter les outils et les innovations à leur disposition. Cependant, les hôtels doivent également se rappeler qu'avoir une stratégie de distribution équilibrée entre les canaux, tels que les OTA, les grossistes et les GDS, ainsi que directe, reste la clé du succès de la commercialisation de votre hôtel en ligne », explique M. Bishop.

« Chez SiteMinder, nous sommes encouragés de voir également des hôteliers examiner la distribution des données de leur plate-forme principale vers d'autres applications, telles que le CRM, les outils de vente incitative et la messagerie client, pour soutenir leur stratégie globale en 2020 et au-delà.

Dans le cadre de l'étude, eHotelier a interrogé 461 professionnels de l'industrie hôtelière, dont 80 pour cent d'hôtels indépendants, dont 57 pour cent qui offrent 10 chambres ou moins. La majorité de tous les répondants se trouvaient en Europe (28 %) et en Asie (25 %), le reste venant des Amériques, de l'Australasie, du Moyen-Orient et de l'Afrique.