Snapfix lance une console multisite
La première plateforme centralisée pour les opérations hôtelières multi-établissements
Snapfix, la plateforme d'opérations hôtelières visuelle à laquelle font confiance plus de 700 hôtels dans plus de 40 pays, a annoncé aujourd'hui le lancement de Snapfix Multi-Site, le premier système centralisé du secteur conçu pour offrir aux groupes et aux propriétaires d'hôtels une visibilité et un contrôle sur l'ensemble de leur portefeuille à partir d'une seule plateforme.
Le défi de la gestion de plusieurs propriétés
Pour les groupes hôteliers, l'expérience client repose sur la fluidité des opérations en coulisses. Pourtant, pour de nombreux opérateurs, la visibilité sur plusieurs hôtels reste fragmentée. La maintenance peut être suivie dans un système, la conformité dans un autre, et la communication avec le personnel via des canaux distincts. Cette approche cloisonnée engendre des inefficacités, des risques de conformité et des normes clients inégales au sein du portefeuille.
« Gérer un hôtel multi-établissements ne devrait pas impliquer de jongler avec une douzaine de systèmes », a déclaré Brett Robbins, PDG de Snapfix. « Grâce à Multi-Site, les groupes hôteliers disposent enfin d'une source unique de données fiables pour l'exploitation, la conformité, la maintenance et la protection des actifs de chaque établissement qu'ils possèdent ou gèrent. »
Présentation de Snapfix Multi-Site
Snapfix Multi-Site résout ce problème en transformant la gestion des portefeuilles hôteliers. Il offre une supervision centralisée sans compromettre le contrôle opérationnel local. Chaque hôtel gère ses propres flux de travail, tandis que les responsables de groupe disposent des outils nécessaires pour standardiser les processus, garantir la conformité et optimiser les performances de chaque établissement.
Les principales fonctionnalités comprennent :
Gestion des utilisateurs à l'échelle du portefeuille : ajoutez, supprimez ou ajustez l'accès du personnel dans tous les hôtels à partir d'une seule interface.
Modèles et processus unifiés : déployez des listes de contrôle et des procédures standardisées dans l'ensemble du groupe tout en conservant la flexibilité locale.
Analyse inter-établissements : évaluez les performances, surveillez la conformité et suivez les coûts de chaque hôtel du portefeuille.
Supervision des fournisseurs et des contrats : identifier les opportunités de consolider les services et de réduire les coûts à grande échelle.
Suivi de la durabilité et des critères ESG : surveiller l'efficacité et la conformité de l'ensemble du portefeuille pour répondre aux attentes des investisseurs et des régulateurs.
Tableau de bord visuel du portefeuille : offre aux dirigeants un aperçu des performances de chaque hôtel en un coup d'œil.
Impact sur le monde réel
Les hôtels qui utilisent déjà Snapfix sur plusieurs sites ont constaté des résultats tangibles.
Efficacité opérationnelle à grande échelle : les responsables régionaux récupèrent des heures chaque semaine en éliminant le besoin de se connecter à plusieurs systèmes.
Conformité renforcée et risque réduit : la surveillance centrale garantit que les contrôles et audits de sécurité ne passent pas entre les mailles du filet, protégeant ainsi à la fois la réputation de la marque et les résultats financiers.
Normes cohérentes : les processus à l’échelle de la marque garantissent que chaque propriété offre la même promesse opérationnelle.
Expérience client améliorée : une résolution plus rapide des problèmes se traduit directement par moins d'avis négatifs et des scores de satisfaction client plus élevés.
Meilleures décisions financières : les données sur l'ensemble du portefeuille aident les dirigeants à allouer le capital là où il offrira les meilleurs rendements, protégeant ainsi le NOI et améliorant le TRI.
Morgane Dandy de Chalets1066 explique : « En tant que responsable des opérations supervisant 40 chalets de ski, j'avais besoin d'une plateforme simple et performante pour gérer nos tâches quotidiennes sur plusieurs sites. Depuis l'implémentation de Snapfix, nous maîtrisons les problèmes de maintenance sans problèmes de communication, perte de temps ni coûts inutiles. »
Pourquoi c'est important pour les propriétaires, les gestionnaires et les investisseurs
Pour les propriétaires et les investisseurs :
Multi-Sites protège le bénéfice d'exploitation net et le taux de rentabilité interne (TRI) en réduisant les inefficacités, en évitant les manquements coûteux à la conformité et en permettant une allocation plus judicieuse des dépenses d'investissement. L'analyse du portefeuille offre une visibilité sur les hôtels prospères, ceux qui nécessitent une intervention et ceux où les investissements futurs généreront les meilleurs rendements.
Pour les responsables de clusters et de régions :
Le multi-sites réduit le stress d'une supervision fragmentée. Au lieu de jongler entre les systèmes, les gestionnaires bénéficient d'une visibilité en temps réel sur tous les établissements et se concentrent davantage sur le personnel, la stratégie et l'expérience client.
Pour les équipes de première ligne :
Snapfix reste toujours aussi intuitif. Une photo, une vidéo ou une note vocale devient instantanément une tâche, suivie grâce au système universel de feux tricolores rouge-jaune-vert. Ce « langage visuel » fonctionne dans toutes les cultures et tous les services, garantissant que chacun comprenne ce qui doit être fait, ce qui est en cours et ce qui est terminé.
Cette mise à jour garantit que tout le monde, des dirigeants aux équipes sur le terrain, dispose des informations et des outils dont ils ont besoin, à portée de main, mis à jour en temps réel.
Pourquoi Snapfix est différent
Contrairement aux systèmes hérités ou aux solutions ponctuelles, Snapfix est une plate-forme d’opérations centralisée conçue pour être adoptée à tous les niveaux de l’organisation.
Conception axée sur l'adoption : Snapfix a été conçu pour les agents d'entretien, les ingénieurs et les managers en déplacement. Son design intuitif garantit une utilisation optimale par les équipes, facteur essentiel pour un retour sur investissement optimal.
Résultats quantifiables : les clients constatent généralement une augmentation de la productivité de l’équipe allant jusqu’à 15 %, une réduction de 10 % des coûts de maintenance annuels et une réduction de 20 % des avis négatifs des clients liés à la maintenance et à la propreté.
L'excellence opérationnelle comme avantage concurrentiel : en combinant la maintenance réactive, la maintenance prédictive, la conformité, la gestion des actifs et les communications dans une seule plateforme, Snapfix aide les hôtels à transformer leurs opérations en une source de croissance, et pas seulement en un contrôle des coûts.
Prêt pour l'intégration : avec une API ouverte et des intégrations PMS, Snapfix se connecte de manière transparente aux systèmes hôteliers existants pour réduire le travail manuel et garantir que rien ne passe entre les mailles du filet.
Les modules de base de Snapfix incluent :
Snap : créez et attribuez des tâches instantanément avec des photos, des vidéos ou des notes vocales.
Chat : Gardez toutes les communications au sein de l'application, liées à chaque tâche.
Correction : suivez la progression des tâches avec le système de feux de circulation universel.
Planifier : Planifiez à l’avance la maintenance préventive, les contrôles de sécurité et les audits.
En étendant ces fonctionnalités éprouvées à plusieurs propriétés, Multi-Site garantit que ce qui fonctionne dans un hôtel peut être reproduit de manière transparente dans l'ensemble du groupe.
Quelles sont les prochaines étapes pour le multi-site ?
Snapfix Multi-Site pose les bases d'une nouvelle ère pour les opérations de portefeuille. La feuille de route du quatrième trimestre comprend :
Bibliothèque de modèles mondiale – Distribuez les processus de marque dans tous les hôtels.
Analyses de portefeuille avancées – Comparez les performances et les tendances entre les régions ou les marques.
Informations basées sur l’IA – Recevez des recommandations proactives pour la priorisation de la maintenance, l’allocation des ressources et la gestion des risques.
Gestion des rôles améliorée – Provisionnement sophistiqué des utilisateurs pour les structures de portefeuille complexes.
Conformité au niveau du portefeuille – Surveillance et rapports centralisés sur chaque propriété.
Ces innovations transformeront Multi-Site d’un centre de contrôle opérationnel en une plateforme stratégique de croissance, aidant les groupes hôteliers à offrir une excellence constante à grande échelle.
