Sojern présente des campagnes de courrier électronique entièrement gérées : les hôteliers paient en fonction de leurs performances

Sojern, la plateforme marketing leader dans le secteur de l'hôtellerie, est ravie d'annoncer l'ajout d'un service de marketing par e-mail entièrement géré dans le cadre de son offre de commissions multicanal. Cette solution, une première dans le secteur, rationalise le marketing, facilite la gestion des réservations directes, fidélise les clients et réduit la dépendance aux agences de voyages en ligne (OTA), le tout dans le cadre du modèle transparent de commissions à la performance de Sojern. Disponible dès maintenant aux États-Unis et au Canada, et bientôt dans d'autres pays.

Les campagnes par e-mail sont un outil puissant pour les hôteliers qui leur permet d'engager les voyageurs et de les fidéliser à chaque étape, de la sensibilisation à l'après-séjour. Le chiffre d'affaires du marketing par e-mail devrait atteindre 17,9 milliards de dollars d'ici 2027, et ce canal continue de croître. Cependant, les contraintes de temps, d'expertise et de budget limitent souvent la capacité des hôteliers à mener des campagnes par e-mail efficaces.

Désormais, les hôteliers peuvent s'associer à Sojern pour exécuter sans effort des campagnes d'e-mailing très performantes sans avoir besoin de ressources internes. Alimenté par la plateforme marketing basée sur l'IA de Sojern, ce nouveau service entièrement géré associe la suite marketing client de Sojern à l'expertise des concepteurs et rédacteurs d'e-mails pour garantir une création, un déploiement, des performances et une mesure fluides des campagnes. La solution de messagerie de Sojern se connecte de manière transparente au système de gestion immobilière (PMS) de l'hôtel pour obtenir des informations précieuses sur les clients, ce qui permet de lancer des campagnes d'e-mailing ciblées qui stimulent l'engagement et les réservations directes. La réconciliation automatisée rationalise encore davantage les opérations, permettant aux hôteliers de se concentrer sur l'expérience client plutôt que sur les tâches manuelles.

« Les voyageurs d’aujourd’hui recherchent de plus en plus des expériences personnalisées, depuis le choix de leur destination jusqu’à leur séjour sur place », a déclaré Noreen Henry, directrice des recettes chez Sojern. « En fait, 90 % des consommateurs s’attendent à ce que les marques comprennent et anticipent leurs besoins. Alors que les clients investissent davantage dans des expériences mémorables et personnalisées, ils attendent le même niveau de personnalisation de la part des hôtels avant même leur arrivée. Grâce à la solution de messagerie électronique entièrement gérée de Sojern, les responsables marketing des hôtels peuvent diffuser en temps opportun un contenu de marque qui stimule l’engagement, les réservations directes et la fidélité, surmontant ainsi les obstacles traditionnels liés à la bande passante et au budget sans effort supplémentaire. »

Cultivez les relations avec les clients pour générer des réservations directes

Bien que de nombreux hôtels dépendent encore des réservations des OTA et continueront de le faire dans une certaine mesure, le secteur est en train de changer. Skift prévoit que d'ici 2030, les canaux numériques directs devraient dépasser les OTA en tant que canal de distribution dominant pour les hôteliers, avec environ 409 milliards de dollars de réservations directes contre 333 milliards de dollars pour les OTA. Le service de messagerie entièrement géré de Sojern aide les hôteliers à capitaliser sur ce changement en diffusant des campagnes de courrier électronique alignées sur la marque qui engagent les anciens clients, encouragent les séjours répétés, réduisent la dépendance aux OTA et récupèrent les réservations abandonnées. Et comme les clients fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients, investir dans des campagnes de courrier électronique personnalisées de marque n'est pas seulement judicieux, c'est une nécessité pour générer des revenus.

Nicole Willams, directrice et vice-présidente des ventes et du marketing chez Daryon Hotels International, a déclaré : « Travailler avec Sojern a été une expérience fantastique. Leurs campagnes de marketing par e-mail ont changé la donne, nous aidant à atteindre le bon public et à générer davantage de réservations. Le processus est fluide, les rapports sont clairs et les résultats parlent d'eux-mêmes. »

Payez uniquement pour les résultats

Les contraintes budgétaires limitent souvent la capacité des responsables marketing hôteliers à faire connaître leur marque aux voyageurs potentiels. Plutôt que de facturer les coûts en amont, le modèle de tarification à la performance de Sojern est directement lié aux revenus, ce qui permet aux hôteliers de participer à des campagnes d'e-mailing gérées en payant uniquement en fonction des performances.

Au-delà de la réduction des coûts initiaux, l'approche multicanal de Sojern permet aux hôteliers de s'assurer que chaque point de contact fonctionne parfaitement ensemble pour maximiser les conversions. Grâce à une attribution sophistiquée, les hôteliers sont en mesure d'engager les voyageurs sur tous les canaux, d'optimiser les dépenses marketing et l'efficacité pour maximiser le retour sur investissement.