Les tendances technologiques changent constamment, et si les hôtels veulent rester dans l'air du temps, ils doivent rester au fait de ces tendances. Vous pouvez choisir de rester stagnant et de continuer à faire ce que vous faites, mais vous risqueriez de perdre de nouveaux clients qui en viennent à attendre certaines choses de leurs hôtels. Alors, quelles sont les tendances technologiques pour les hôtels en 2018 ?
Facilité d'utilisation sur les smartphones
De nombreuses grandes entreprises offrent une facilité d'utilisation aux personnes qui préfèrent presque tout faire depuis leur téléphone plutôt que depuis un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Parce que les gens sont de plus en plus habitués à ce traitement, ils l'attendent également dans leurs hôtels. Les applications pour smartphones sont l'un des moyens les plus populaires pour les clients de réserver ou d'accéder à leurs chambres, et de s'enregistrer à leur arrivée. Non seulement ces applications sont plus faciles à utiliser pour les clients, ce qui les rend plus susceptibles de choisir votre hôtel par rapport à vos concurrents, mais cela a également un sens financier. Une application n'est pas trop chère à créer et à entretenir et peut réduire les coûts dans certains domaines où l'application prendra le relais.
Cela permet également aux clients de s'enregistrer plus rapidement et plus facilement pendant les périodes les plus chargées de l'année, en particulier pendant les grandes vacances. Cela aidera votre personnel à être plus rapide et plus efficace, ainsi qu'à être moins stressé et plus satisfait de son travail.
Hôtels intelligents
L'une des plus grandes tendances de ces dernières années qui se poursuivra en 2018 et au-delà sont les maisons intelligentes, les voitures intelligentes et maintenant les hôtels intelligents. Les clients s'attendent à ce que leur séjour dans votre hôtel soit rapide et efficace sans faire la queue ni avoir à faire à trop de monde. Pour ce faire, de nombreux grands hôtels utilisent une technologie hôtelière intelligente. Selon un article d'Ambius, cela comprend :
? Accès sans clé aux chambres (via l'application de votre hôtel) ? Sélections de divertissements personnalisées (toutes les émissions de télévision préférées de vos clients) ? Majordomes robotisés ? Climatisation et éclairage personnalisés de la chambre
Vous pouvez également inclure des options d'enregistrement et de départ sur l'application de votre hôtel, des options de service d'étage plus faciles (les appels ne sont plus nécessaires, utilisez simplement l'application), vous pouvez même mettre en place une boutique d'hôtel qui est exécutée via votre application, au cas où vos invités manquent (ou oublient) quelque chose d'important comme une brosse à dents ou un déodorant.
Cela ajoutera de la facilité à vos clients et, parce que les gens aiment que les choses soient faciles dans un monde suffisamment compliqué, cela peut augmenter le nombre de nouveaux clients et de clients fidèles tout au long de l'année lorsque ces clients sont plus détendus et recommandent votre hôtel à d'autres.
Profils d'invités personnalisés
Profitez des nombreux logiciels de gestion des clients pour personnaliser l'expérience de vos clients et leur donner envie de revenir encore et encore dans votre hôtel. Lorsqu'un client réserve une chambre, vous pouvez lui donner la possibilité de remplir un profil de ce qu'il aime et n'aime pas en ce qui concerne son séjour dans votre hôtel. Par example:
? Nourriture ou boisson préférée? Température ambiante souhaitée? Couleur préférée? Collation préférée? Émissions de télévision préférées
Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour vous assurer que ces articles préférés se trouvent déjà dans la chambre du client à son arrivée. Cette touche personnelle permettra à vos invités de se sentir plus à l'aise et est un moyen garanti de les impressionner. Ils diront à leurs amis, à leur famille et à leurs collègues comment vous avez anticipé leurs besoins et leurs désirs, et vous aurez encore plus d'invités à l'avenir.
En allant au-delà de ce que font les autres hôtels, en restant à la pointe des tendances et en donnant la priorité à vos clients, vous pouvez devenir l'hôtel de référence pour vos clients et tous ceux qui se trouvent dans leur sphère d'influence.
