À l'époque où je travaillais dans les hôtels, les drones faisaient fureur.  Amazon avait annoncé qu'il prévoyait de faire des livraisons de drones dans un avenir pas si lointain et tous les principaux organes d'information couvraient l'engouement.

Notre équipe a tiré parti de cette tendance pour proposer une idée de génie.  Nous livrions du champagne par drone à notre suite présidentielle à 10 000 $ la nuit comme coup de pub.  L'antique a été reprise dans Fortune, Forbes, CNN et de nombreux autres grands médias. Nous avons fini par vendre des millions de dollars en forfaits d'entreprise à la suite de la cascade, mais c'était tout ce que c'était - une cascade. Sans surprise, il s'est avéré que les humains étaient meilleurs pour livrer du champagne aux invités que les drones.

Aujourd'hui voix, keyless et robots sont un excellent buzz pour les hôtels à exploiter dans les relations publiques, mais les applications ont encore besoin de temps pour mûrir afin de produire un impact commercial significatif.  Ne vous méprenez pas, ce sont de bons équipements pour les clients et peuvent être d'excellents moyens de différencier votre hôtel dans le processus de vente, mais aujourd'hui nous allons parler du type de innovation de changement de paradigme qui est susceptible de devenir plus percutante que tous ces concepts combinés.  L'expérimentation technologique sans friction et la mise en ?uvre instantanée sont l'innovation la plus importante depuis qu'Internet a commencé à proposer des réservations en ligne aux hôtels.

Il suffit de parcourir des sites Web comme Product Hunt pour comprendre comment les startups innovantes tirer parti de la technologie pour résoudre de vrais problèmes commerciaux et intensifier leurs efforts.  

Il existe d'innombrables applications au service des startups avec micro-SaaS tels que l'automatisation des e-mails, les programmes de parrainage, le chat en direct sur le site Web, etc.  Accédez aux ‘Applications de productivité’ sur Product Hunt et vous trouverez plus de 330 000 startups suivant un défilement sans fin d'applications pour résoudre leurs problèmes de productivité dans le monde réel.

C'est pourquoi le coût de lancement ( et exploiter) une startup a été multipliée par 20 au cours des 10 dernières années seulement.

“Hardware ? Non, maintenant vous venez de le mettre sur Amazon ou Rackspace. Logiciel? Tout est open source. Distribution? C'est l'App Store, c'est Facebook. Service Clients? C'est Twitter?— répondez simplement à vos meilleurs clients sur Twitter et obtenez de la satisfaction. Ventes et marketing? C'est Google AdWords, AdSense. Ainsi, le coût de construction et de lancement d'un produit est passé de cinq millions. . . à un million. . . à cinq cent mille. . . et c'est maintenant à cinquante mille. ~B Lab

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Une technologie rapide, sans friction, intuitive et à faible coût a augmenté la vitesse de l'innovation dans toutes sortes d'industries.  La possibilité pour les entreprises d'essayer de basculer entre les produits a forcé les créateurs à ravir leurs clients ou à mourir et a entraîné une renaissance numérique.

Cette innovation unique est la pièce du puzzle proverbiale qui a été manquant dans hospitality mais il est enfin là.  Cela a changé la donne pour les entreprises hôtelières avant-gardistes qui ont amélioré leurs bénéfices nets d'exploitation en tirant parti des nouvelles technologies pour maximiser la rentabilité de l'unité.  Les hôtels sont des produits tout comme les produits numériques mentionnés dans la citation ci-dessus et la technologie leur permet de fonctionner à moindre coût et de les distribuer à un public plus large que jamais.

Nous nous sommes assis avec un des agents de changement les plus en vue du mouvement, Ulrich Pillau, co-fondateur de apaleo. La vision d'Uli est de faciliter un marché sans friction où les hôtels peuvent mettre en ?uvre des produits technologiques micro-SaaS instantanément.  Au c?ur de cette vision se trouve un système de gestion immobilière en nuage de deuxième génération avec des capacités d'intégration rapides. p>

Que font IDeaS, Hetras et Fidelio ont tous en commun ?  Uli était derrière chacun d'eux.

Avec l'aide de son réseau industriel, Uli a mis en place l'équipe de rêve de la technologie hôtelière pour créer ce qu'il appelle le PMS cloud de deuxième génération.

Au début, le pitch apaleo apparaît comme une promesse utopique aux hôteliers aguerris :  implémentez votre PMS en une journée sans formation nécessaire et intégrations gratuites à des dizaines d'applications. Cela semble presque trop beau pour être vrai, mais c'est très réel.  apaleo est déjà sur le marché, il utilise la technologie moderne pour apporter une innovation sans friction comme la Silicon Valley aux hôtels du monde entier.

Quel était votre parcours avant au démarrage de l'entreprise ?

Certains amis et moi faisions partie des équipes qui ont créé diverses sociétés de logiciels dans le monde entier dans le domaine de l'hôtellerie. J'ai passé plus de 10 ans chez Fidelio jusqu'à ce qu'il soit racheté par Micros et aujourd'hui il appartient à Oracle. Par la suite, nous avons établi avec IDeaS le premier système de gestion des revenus pour les hôtels et les groupes hôteliers. Et dernièrement, nous avons développé avec hetras le Cloud PMS de première génération pour les chaînes hôtelières (acquis par Shiji).

Vous avoir 14 co-fondateurs chez apaleo, ce qui est vraiment unique - parlez-nous-en.

C'est une histoire très inhabituelle pour une start-up. Nous avions une vision pour apaleo de développer la deuxième génération de Cloud PMS qui comprend un App Store et une plate-forme API ouverte. Comme il s'agit d'un grand projet, nous avons réuni à Munich un groupe de 14 fondateurs qui sont tous les meilleurs experts dans leur domaine, et un financement important avec l'objectif d'attaquer les principales entreprises PMS d'ici quelques années.   

Qui a été le premier client d'apaleo ?

Notre premier client était un petit groupe hôtelier en Finlande exploitant des hôtels entièrement sans personnel, c'est-à-dire qu'au niveau de l'hôtel il n'y a plus d'employés.  Le fondateur était un vieil ami qui cherchait un système Cloud pour prendre en charge & automatisez un parcours complet d'invité mobile. Il nous a fait confiance et quand il a vu ce que nous développions avec apaleo, il était convaincu que cela deviendrait le meilleur nouveau PMS du marché.    

Pouvez-vous décrire apaleo pour ceux qui ne vous connaissent peut-être pas encore ? strong>

apaleo est un PMS cloud natif, allégé et entièrement mobile, fonctionnant sur n'importe quel appareil. apaleo propose également l'App Store apaleo où les groupes hôteliers & les hôtels peuvent sélectionner leur pile technologique et choisir n'importe quelle application. ou un logiciel tiers dont ils ont besoin pour faire fonctionner leurs hôtels. Ceci n'est possible que parce qu'apaleo a adopté une première approche API où toutes les fonctionnalités et fonctionnalités sont immédiatement disponibles pour d'autres logiciels qui souhaitent intégrer la réduction du coût des interfaces à 0.   

Quel est le mentor qui vous a vraiment aidé à développer l'entreprise ?

apaleo en arrière-plan dispose d'un réseau de spécialistes de l'industrie qui sont tous très pertinents pour notre succès. Les personnes figurant sur cette liste incluent l'ancien DSI de Hilton International, le fondateur & propriétaire d'une chaîne hôtelière internationale, l'ancien PDG de TravelCLICK et d'autres personnalités de ce niveau.  

Quelle est la croyance communément admise que la plupart des hôteliers pensent être vraie et en réalité fausse ?

Aujourd'hui, les hôteliers craignent que la mise en ?uvre d'un PMS ou la conversion vers un nouveau PMS soit un projet complexe, long et très coûteux. C'est en fait faux car avec notre PMS natif apaleo cloud, nous sommes en mesure d'embarquer très rapidement et sans frais dans un hôtel.

Quelle est la chose la plus surprenante que vous ayez apprise sur la mise à l'échelle de la technologie dans les hôtels ?

La plus grande surprise est la facilité avec laquelle la technologie & les outils disponibles aujourd'hui peuvent répondre à l'évolutivité des plates-formes. Nous avons utilisé exactement ces outils afin de rendre apaleo aussi évolutif et convivial que possible.

Si vous pourrait s'associer à n'importe quel fournisseur de technologie hôtelière, qui serait-ce et pourquoi ?

Nous acceptons comme application sur notre App Store toute application innovante et offrant de la valeur & avantages aux groupes hôteliers et aux hôtels. apaleo ne travaillera avec aucun partenaire privilégié car cela va à l'encontre de la philosophie d'une plate-forme ouverte où les hôteliers peuvent sélectionner leurs applications en plus du PMS apaleo.

Nos utilisateurs PMS peuvent trouver CRM, RMS, CRS, Channel Managers et plus dans l'App Store.  Il y a tellement d'entreprises avec d'excellents produits que nous avons rencontrés qu'il ne serait pas possible d'en sélectionner une ou deux.

Où voyez-vous apaleo dans 5 ans ?

Les fondateurs et investisseurs d'apaleo ont lancé l'entreprise avec la vision de devenir la prochaine génération de PMS de choix pour les groupes hôteliers et les hôtels. Par la suite, nous avons l'intention de développer et d'étendre l'entreprise très rapidement dans le monde entier. Notre technologie permet cette évolutivité.

Dans quelques années, nous aurons des milliers de propriétés sur apaleo. Notre évolutivité due à la plate-forme et à l'architecture cloud sous-jacentes est de loin supérieure à toute autre technologie sur le marché. Cela prendra un certain temps, mais il n'y a pas vraiment de limite à ce que l'on peut réaliser avec apaleo store et apaleo PMS. Nos applications connectées font vraiment partie de ce voyage et sont la clé de notre succès.

apaleo cible les chaînes hôtelières du monde entier, ce segment de marché sera donc finalement très important pour nous. Cependant, en raison de la facilité d'activation de l'apaleo PMS sans projet de mise en ?uvre, même n'importe quel indépendant peut profiter de la technologie. L'auto-intégration via l'automatisation et aucune formation requise sont les sujets les plus importants ici.

C'est le passage d'un PMS hérité qui n'est pas vraiment cloud à une nouvelle génération de plate-forme. apaleo est entièrement mobile, indépendant des appareils, facile à mettre en ?uvre et à utiliser, et enfin les hôteliers peuvent sélectionner & connecter les applications qu'ils veulent immédiatement. Une migration PMS de n'importe quel PMS hérité vers apaleo est vraiment facile et rentable par rapport à ce que les hôteliers attendent.

apaleo ne facturera jamais la configuration, l'installation, la formation, l'interface frais ou de développement simplement parce qu'il n'est plus nécessaire. Les projets de mise en ?uvre appartiennent au passé, peu importe ce que les autres PMS vous disent.

Déjà aujourd'hui, nous avons de plus petites chaînes qui prennent leurs nouvelles propriétés en direct sur apaleo sans même que personne de notre entreprise ne s'implique . Cela constitue certainement une référence pour l'avenir.

Comment les logiciels de gestion hôtelière vont-ils évoluer au cours des 5 prochaines années ?  ?

Je pense que la technologie hôtelière est en retard sur les autres secteurs verticaux et n'investit pas autant d'argent que nécessaire dans la technologie. Les hôteliers prennent trop peu de risques en essayant de nouvelles choses, mais la technologie héritée actuelle rend également cela très difficile et coûteux. Dans d'autres industries, les gens changent de système tous les 5 à 7 ans, dans l'hôtellerie seulement tous les 7 à parfois 12 ans.  Cela commence à changer étant donné la pression concurrentielle sur les hôtels pour innover.

Le marché est passé des PMS traditionnels sur site et autres systèmes aux systèmes hébergés (c'est malheureusement là que la plupart des les sociétés PMS comme Opera ou Protel le sont encore aujourd'hui). Cette évolution a été suivie par la première génération de PMS cloud avec hetras, Mews ou Guestline. Aujourd'hui, les hôteliers veulent une plate-forme entièrement ouverte avec des modules faciles à activer des entreprises les plus innovantes. L'approche API first que nous avons adoptée avec apaleo pour l'industrie hôtelière est unique au monde et répond exactement à cette exigence.  

Nous croyons fermement que le "tout en un PMS" appartient au passé. Aujourd'hui, l'industrie hôtelière veut un PMS cloud léger et mobile, convivial et sans grands projets ni formation. Le PMS se concentre sur les procédures importantes que l'hôtel souhaite vraiment couvrir dans ce domaine, telles que les réservations, la tarification, l'inventaire, la distribution ou le paiement. Pour tous les autres domaines, il existe des applications spécialisées. qui couvrent très bien leurs domaines, par exemple le CRM ou l'upselling. Ces applications peuvent être facilement intégrées sur la base de l'approche API First et il n'y a plus aucun coût d'interface ou de certification.

Avez-vous de nouveaux produits ou lancements de fonctionnalités que nous devrions connaître ?

Nos produits principaux sont apaleo PMS et l'application apaleo. Store, et nous nous concentrerons sur la fourniture de la meilleure plate-forme ouverte en tant que service pour l'industrie hôtelière. Nous améliorons constamment la plate-forme et l'API qui ont été publiées sur notre site Web. Nous recommandons à toute entreprise technologique de faire partie de cette initiative et de lister son application sur l'apaleo Store.

Au fur et à mesure que de plus en plus d'applications seront disponibles sur l'apaleo Store, plus ce sera facile pour les hôteliers pour mettre en place leur propre pile technologique et oublier le monde d'aujourd'hui des PMS hérités.

Quels conseils avez-vous pour les entrepreneurs qui cherchent à se lancer dans la technologie hôtelière ?

Si vous avez une bonne idée, n'hésitez pas à la concrétiser. Une bonne équipe de fondateurs qui sont des amis est la clé, et vous devez vous assurer d'avoir un bon financement. L'industrie hôtelière est traditionnellement lente à adopter les nouvelles technologies et, dans la plupart des cas, vous aurez besoin de plus de temps que prévu pour développer l'entreprise.

Notre expérience nous a appris à nous concentrer sur un domaine spécifique. et obtenir un financement solide avant la mise à l'échelle. Nous avons vu de nombreux échecs car les start-up ont sous-estimé le montant d'argent et le temps de mise sur le marché. MVP (Minimum Viable Product) est la chose la plus critique à garder à l'esprit.  Le facteur de réussite le plus important est une excellente équipe de fondateurs qui reste soudée même dans les moments difficiles. Concentrez-vous sur ce que vous pouvez vraiment offrir de mieux et concrétisez vos idées. Mis à part l'équipe, les premiers clients sont la deuxième chose la plus importante : trouvez les meilleurs clients potentiels dès les premiers jours et ils seront vos meilleurs promoteurs si l'offre est solide.