Je voyage et séjourne actuellement dans une propriété qui a récemment terminé une rénovation de plusieurs millions de dollars. Ce qui m'a frappé, au-delà de la beauté de la propriété, ce sont les occasions manquées où, en tant qu'invité, je pouvais être engagé numériquement. Ce qui était encore plus frappant, c'est que j'avais une comparaison récente sur le sujet : l'aéroport. Voici quelques leçons à tirer de cette source improbable.
Comprendre où aller en utilisant la signalisation numérique. Si vous y réfléchissez bien, les aéroports utilisent très bien de nombreux écrans numériques pour transmettre des informations en constante évolution aux passagers qui souhaitent les informations rapidement et clairement. Lors de mon séjour actuel à l'hôtel, la seule carte disponible était une carte imprimée. Avec une grande propriété comme celle que je visite, il m'a fallu plusieurs minutes pour simplement trouver la bonne baie d'ascenseurs pour monter dans ma chambre (et je suis arrivé tard dans la soirée, donc trouver mon propre chemin est devenu une nécessité).
Opportunité : Utilisez la signalisation numérique pour fournir des cartes, des informations et des mises à jour claires.
Prendre en charge les actifs immobiliers, y compris les installations artistiques et les éléments architecturaux, nécessite un engagement numérique. Il m'est arrivé d'appeler l'hôtel plus tôt dans la journée et, pendant que j'étais en attente, j'ai entendu parler des différents aspects de la rénovation. Pour cette raison, je savais quels éléments architecturaux rechercher et l'histoire derrière eux. Cependant, il y a eu des occasions manquées de partager des informations supplémentaires dans des endroits clés autour de la propriété. Dans les aéroports, l'accent est mis de plus en plus sur l'art et l'esthétique. De nombreux aéroports ont maintenant une communication numérique dans le cadre de l'installation artistique pour expliquer ce que le spectateur observe. Cela devrait également être fait autour de tout élément artistique ou architectural de votre propriété.
Opportunité : Si vous avez dépensé autant d'argent en rénovations ou en art, les choix esthétiques ont probablement une histoire et devraient être partagés à l'aide de la communication numérique.
Prévoyez des zones pour charger un appareil. J'avais très peu de charge de batterie sur mon téléphone et j'avais encore besoin de manger un morceau quand je suis arrivé dans ma chambre. Plutôt que de laisser mon téléphone portable, je l'ai emporté avec la prise électrique, pensant que je pourrais simplement le brancher pendant le dîner. Imaginez ma surprise lorsque je n'ai pu trouver aucun point de vente disponible, y compris dans le restaurant et dans les zones de détente dans tout l'établissement. Dans n'importe quel aéroport dans lequel je voyage, je peux trouver des prises partout, qu'il s'agisse d'une table de bar ou d'un bureau avec une rangée de prises, ou des prises intégrées dans les sièges.
Opportunité : Fournissez des points de vente à vos invités dans des zones où vous souhaitez qu'ils se rassemblent et se sentent les bienvenus.
Faire quelques petits ajustements peut montrer à vos invités votre engagement envers leur expérience numérique.
