Transformer un séjour en appart'hôtel en une expérience

Quand il s'agit de transformer un séjour en expérience, il est facile de supposer que les hôtels ont le dessus. Après tout, ils bénéficient de la commodité d'un large éventail d'employés à temps plein qui peuvent voir et interagir avec les clients jour après jour. Mais cela ne signifie guère que les appartements avec services hôteliers sont hors d'usage — ils sont en fait idéalement placés pour offrir plus qu'un simple lit pour dormir, et à bien des égards peuvent même se trouver un avantage lorsqu'il s'agit d'offrir ce que les clients recherchent d'une expérience d'accueil.

Quoi est-ce qui transforme un séjour en expérience ?

“Qui peut vraiment dire ce qui crée un séjour mémorable ? Ce sont souvent des choses sans importance dont on peut se souvenir à propos des hôtels, longtemps après que la marque des articles de toilette et des ?uvres d'art des couloirs se soit estompée dans la mémoire. — Brian Johnston, Voyageur

Déterminer ce qui fait d'un séjour une expérience n'est pas une mince affaire, mais c'est une tâche que beaucoup ont tentée. Si vous demandez à la communauté sur Quora, il semble qu'une grande expérience se caractérise par un service, un confort et une attention aux détails exceptionnels. Anthony Melchiorri vous dirait (et a dit à Travel Market Report) que « vous pouvez avoir tout le marbre du monde et un service de majordome, mais si vous avez des gens grossiers qui ne s'occupent pas de vos besoins, vous n'avez pas n'importe quoi". Brian Johnston de Traveler serait d'accord pour dire que « la bizarrerie, la convivialité et le caractère sont, dans ce monde du voyage de plus en plus commercialisé, le plus grand luxe de tous ».

En fin de compte, il semble qu'il y ait cinq caractéristiques que d'excellentes expériences ont souvent en commun. Jetons un coup d'?il à chacun d'entre eux et à ce qui donne aux appartements avec services hôteliers l'avantage pour offrir des séjours dont les clients se souviendront.

1. Unicité

Quand il s'agit d'hôtels, peu importe qu'un client séjourne dans un Hyatt à Londres ou à New York, il peut s'attendre à ce que la chambre et le service soient les mêmes. . Les appartements avec services hôteliers, en revanche, se trouvent dans un grand avantage pour offrir une expérience différente, incorporant souvent la culture locale, tout en offrant le confort que les clients recherchent.

“Cookie- les hôtels de coupe ne retiennent pas mon intérêt longtemps et ne créent pas d'histoires que je peux raconter des années plus tard... C'est juste un rappel que l'originalité, la convivialité et le caractère sont, dans ce monde de voyage de plus en plus commercialisé, le plus grand luxe de tous .» — Brian Johnston, Voyageur

Quand il s'agit d'expériences, les clients ne recherchent souvent pas ce qui rend un séjour le même, mais ce qui le distingue. Alors que certains appartements avec services hôteliers s'efforcent de garder leur style cohérent, et d'autres visent à ce que chaque appartement reflète son propre style unique, tous peuvent refléter la ville dans laquelle ils se trouvent. Deux appartements dans le même bâtiment peuvent sembler différents, ce qui rend l'expérience dans ces deux appartements différente dès le départ, ou deux appartements séparés peuvent avoir les mêmes caractéristiques de base, tout en incorporant l'art ou la cuisine locale pour rendre les expériences uniques.

2. Confort

Draps moelleux, oreillers en plumes et tapis dans lesquels tout le monde voudrait plonger ses pieds sont des conforts que les hôtels et les appartements avec services hôteliers sont tous deux équipés pour offrir. Mais encore une fois, les appartements avec services hôteliers ont la possibilité d'offrir un confort que la plupart des hôtels ne peuvent tout simplement pas se permettre. ceux de l'espace et du confort de la maison.

Il est rare de trouver un hôtel qui permette à un client de se sentir comme chez lui — aussi luxueux que puisse être un hôtel, il est peu probable que les clients veuillent sortir de leur chambre pieds nus ou aient l'impression de pouvoir se rendre au restaurant pour prendre une tasse de café au milieu de la nuit en pyjama. Mais ce sont des choses auxquelles un client ne réfléchirait pas à deux fois lorsqu'il séjourne dans un appartement avec services hôteliers, car il ne s'est pas simplement vu attribuer une chambre simple dans une propriété. ils ont reçu la gestion d'un appartement entier. Ils ne sont peut-être pas disposés à sortir de l'appartement pieds nus, mais ils n'ont pas besoin de le faire. tout ce dont ils ont besoin, d'un espace pour dormir à une cuisine dans laquelle ils peuvent préparer un café ou un en-cas de minuit, en passant par un canapé sur lequel ils peuvent poser leurs pieds et regarder ce qu'ils choisissent, est livré en standard, sans avoir besoin de partir le confort de leur propre espace.

C'est ce luxe de l'espace et la disponibilité du confort des créatures qui placent les appartements avec services dans la position idéale pour offrir une excellente expérience. Lorsque les clients arrivent dans un appart'hôtel, c'est déjà bien plus qu'un endroit pour se reposer la tête. C'est un espace pour se détendre et se sentir comme chez soi.

3. Les gens

En ce qui concerne les appartements avec services hôteliers, le personnel a souvent tendance à nouer des relations plus personnelles avec les clients qu'il ne le serait dans un hôtel, car ce personnel est souvent le point de contact pour tout ce dont les clients ont besoin, et le personnel des appartements avec services hôteliers est habitué à nouer des relations avec des clients qui sont souvent là pour de longues périodes.

Ces relations plus personnelles profitent à la fois au personnel et aux clients. Les clients se sentiront mieux pris en charge, leurs besoins pris en charge sans l'inconvénient d'essayer de trouver la bonne personne à qui parler ; tandis que le personnel aura la possibilité de personnaliser le séjour des clients, en tenant compte de leurs préférences et en anticipant leurs besoins.

“Vous pouvez avoir tout le marbre du monde et un service de majordome, mais si vous ayez des gens grossiers qui ne s'occupent pas de vos besoins, vous n'avez rien. — Anthony Melchiorri, Travel Market Report

Mais ce n'est pas seulement l'opportunité de nouer des relations personnelles avec le personnel qui donne aux appartements avec services un avantage en ce qui concerne les personnes et leur rôle dans la transformation d'un séjour en une expérience. L'un des avantages offerts par de nombreux appartements avec services hôteliers sont les espaces communs — des blanchisseries aux jardins, et plus encore — qui offrent aux clients la possibilité d'interagir les uns avec les autres, bien plus qu'ils ne le feraient s'ils ne faisaient que se croiser dans le couloir d'un hôtel. Invités » Les visiteurs se sentent également souvent mieux accueillis dans les appartements avec services hôteliers que dans les hôtels, car l'espace accru (et souvent plusieurs chambres) qu'offre un appartement avec services hôteliers est plus adapté aux réceptions qu'une chambre d'hôtel.

4. Service exceptionnel

Parce que le personnel des appartements avec services hôteliers a tendance à s'habituer à établir des relations avec les clients qui sont, en moyenne, dans l'établissement pendant de plus longues périodes que les clients de l'hôtel, une culture de service personnalisé et à apprécier (plutôt que l'occupant de la chambre 34 pour la nuit) a tendance à se développer dans de nombreux appartements avec services.

Comme le décrit George Westwell, directeur de Cheval Residences, son personnel a « le luxe du temps pour interagir réellement avec les clients, ce que la plupart des clients apprécient également. Cela en fait presque une amitié. »

« Une histoire qui me vient à l'esprit est celle d'un collègue qui avait travaillé dans un hôtel d'un grand groupe. En parlant de son emploi précédent, elle a déclaré : « Nous combattons les incendies tout le temps. Il y a tout le temps des invités qui arrivent, tellement de problèmes se produisent que nous n'avons pas vraiment eu l'occasion de nous engager avec les invités. Mais ici, à Cheval Three Quays, c'est génial, car nous avons tellement de temps pour dialoguer avec les invités ! Elle m'a parlé d'un invité qui sort à sept heures du matin pour prendre sa tasse de café, puis lui ramène toujours une tasse et discute pendant cinq minutes. — George Westwell, Cheval Residences

Parce que le personnel des appartements avec services hôteliers apprend à connaître leurs invités sur une plus longue période, ils peuvent être prêts à accueillir les amis et la famille des invités par leur nom, à les accueillir avec ouvrir les bras, ou même simplement reconnaître qu'ils savent qui ils sont là pour voir. Ce sont des opportunités rarement offertes au personnel de l'hôtel, simplement en raison du nombre de membres du personnel interagissant avec chaque client quotidiennement et du nombre de clients avec lesquels le personnel interagit quotidiennement.

5. Attention aux détails

Parfois, ce ne sont pas des moments énormes, bouleversants et bouleversants qui font une expérience formidable. Bien sûr, faire du saut à l'élastique ou voir Paris du haut de la Tour Eiffel pour la première fois ferait d'un voyage une expérience inoubliable, mais ce sont souvent les moments intermédiaires qui rendent vraiment une expérience mémorable, et ce sont ces moments-là. que les fournisseurs d'hébergement, et les fournisseurs d'appartements avec services en particulier, ont la possibilité de fournir.

C'est l'attention portée aux détails, des détails sur les clients aux détails sur les logements eux-mêmes, qui distingue les appartements avec services. L'attention portée aux détails en ce qui concerne les clients revient à avoir des gens formidables et à fournir un service exceptionnel — la meilleure opportunité qu'ont les appartements avec services hôteliers de prendre note de leurs préférences personnelles et d'établir une relation avec les clients leur donne la possibilité de prêter une plus grande attention aux détails du séjour des clients.

Cela peut signifier s'assurer que le café préféré d'un invité l'attend dans son appartement à son retour d'une longue journée, notant quel papier elle préfère lire lors de son trajet en taxi et le prépare et l'attend à la réception, ou ayant un végétalien, sans gluten recette à portée de main lorsqu'un invité revient pour le dîner, car le personnel de nettoyage a remarqué le manque de viande et de pain dans la cuisine.

En ce qui concerne les appartements eux-mêmes, l'attention aux détails peut signifier faire du style une expérience en soi — un style victorien à un appartement à Londres, par exemple, offrirait une expérience très différente à un appartement avec une touche moderne, et ce seraient les détails entre eux qui les distingueraient souvent.

Que ce soit il s'agit de leur style unique, du luxe de l'espace et du confort domestique, de la touche personnelle et du service exceptionnel que les personnes qui y travaillent sont en mesure de fournir, ou de l'attention portée aux détails, car les appartements avec services hôteliers offrent bien plus que des hôtels en termes de hébergement et personnalisation, ils ont à leur tour la possibilité d'offrir bien plus en termes d'expérience.