Les voyageurs américains privilégient de plus en plus les marques hôtelières face à l'évolution rapide des tendances mondiales : SiteMinder
Le rapport « Changing Traveller Report 2026 » de SiteMinder montre également que les voyageurs américains sont plus susceptibles de réserver directement qu'il y a un an.
Selon le rapport « Changing Traveller Report 2026 » de SiteMinder, publié aujourd'hui, 14 % des voyageurs américains privilégient désormais les chaînes hôtelières connues comme point de départ de leurs recherches d'hébergement, soit près de trois fois plus que l'an dernier (5 %). Il s'agit de la proportion la plus élevée parmi tous les pays étudiés, soit le double de la moyenne mondiale de 7 %, qui a elle-même plus que doublé par rapport à l'année précédente (3 %).
Le rapport de SiteMinder, qui est la plus grande enquête mondiale auprès des consommateurs en matière d'hébergement, révèle en outre que les voyageurs américains sont plus susceptibles de réserver directement – par site web, téléphone ou e-mail – qu'il y a 12 mois, passant de 36 % à 40 %, soit nettement au-dessus de la moyenne mondiale (28 %).
Les principales motivations invoquées pour réserver directement sont le désir de flexibilité en cas de modification (66 %), la préférence pour une communication directe (61 %) et l'accès à des prix plus avantageux et à des offres groupées (57 %). Les données de SiteMinder soulignent également l'importance que les voyageurs américains accordent aux avantages et aux programmes de fidélité : 42 % et 28 % d'entre eux les citent respectivement comme raison principale de revenir dans un établissement, contre 32 % et 22 % à l'échelle mondiale.
L'intérêt des voyageurs américains pour les destinations intérieures se renforce également : 52 % d'entre eux prévoient de voyager uniquement aux États-Unis en 2026, contre 49 % l'an dernier. Parallèlement, les États-Unis demeurent une destination de choix pour les voyageurs du monde entier, avec un peu plus de 10 % d'entre eux la citant comme « destination de rêve », contre 9 % l'an dernier. Seul le Japon (17 %) devance les États-Unis à cet égard, conservant ainsi sa première place, suivi de près par la France (10 %).
« La plus grande propension des voyageurs américains à réserver des voyages intérieurs, ainsi que leur nette préférence pour les réservations directes et les programmes de fidélité, offrent des opportunités aux hôtels, tout comme l'intérêt international constant pour les visites aux États-Unis l'année prochaine », déclare Brian Reising, vice-président régional pour les États-Unis et l'Amérique latine chez SiteMinder. « Les hôtels capables de répondre aux attentes croissantes des voyageurs en matière de flexibilité, de service et de rapport qualité-prix sont les mieux placés pour tirer parti de l'intérêt grandissant des clients pour les réservations directes et de leur désir de nouer une relation avec une marque de confiance. »
Les changements de comportement des voyageurs américains reflètent les tendances mondiales
Le rapport de SiteMinder révèle une série de transformations chez les voyageurs du monde entier. Désormais, 26 % d'entre eux commencent leur recherche d'hébergement via une agence de voyages en ligne (OTA), contre 18 % l'an dernier, tandis que la part des voyageurs utilisant un moteur de recherche a diminué, passant de 36 % à 21 %. Par ailleurs, deux fois plus de voyageurs (14 %) indiquent désormais se renseigner d'abord auprès de leurs proches pour obtenir des recommandations, contre 7 % l'an dernier.
Ces tendances se retrouvent chez les voyageurs américains : le nombre de ceux qui prévoient de commencer leur recherche d’hébergement via les moteurs de recherche a presque diminué de moitié cette année, passant de 36 % en 2024 à seulement 19 %. Parallèlement, 18 % privilégieront les agences de voyages en ligne (OTA) comme premier point de contact, contre 15 % l’année précédente. De même, 17 % commenceront leur recherche d’hébergement en demandant conseil à leurs proches, soit près du double du chiffre de l’année dernière (9 %).
Les données de SiteMinder montrent également que 18 % des voyageurs qui débutent leur recherche sur une agence de voyages en ligne réservent finalement directement auprès de leur hôtel, une tendance en hausse de 3,3 points de pourcentage par rapport à l'année précédente. Aux États-Unis, ce chiffre atteint 24 %, ce qui correspond à la préférence générale des voyageurs américains pour les réservations directes.
De plus, le recours à l'IA comme première étape de la recherche de logements a atteint 4 %, contre 1 % l'an dernier, tant au niveau mondial qu'aux États-Unis, et même 7 % chez les membres de la génération Z et les Millennials américains.
Si l'IA reste un canal émergent pour les premières étapes de la planification d'un hébergement, cette technologie est sur le point de transformer rapidement le processus de réservation. 80 % des voyageurs, et 71 % des voyageurs américains, souhaitent désormais des fonctionnalités basées sur l'IA, le suivi des prix et les alertes (37 %) figurant en tête des demandes aux États-Unis. Autre signe de l'adoption croissante des technologies par les voyageurs : 65 % d'entre eux dans le monde et 59 % aux États-Unis sont favorables à la tarification dynamique, ou basée sur la demande.
« À chaque étape du parcours client, les voyageurs américains diversifient leurs sources d'information, des agences de voyages en ligne aux chaînes hôtelières connues, en passant par l'intelligence artificielle et les moteurs de recherche », observe Reising. « Ce parcours d'achat non linéaire rend plus crucial que jamais pour les hôtels de développer une présence numérique forte et d'assurer une expérience cohérente sur tous les points de contact, afin de gagner en visibilité et de générer des revenus sans commission. »
L'intention de voyager augmente à mesure que la demande de qualité s'accroît.
Ce rapport, la plus vaste étude mondiale menée auprès des consommateurs sur l'hébergement, a interrogé 12 000 voyageurs dans 14 pays, dont l'Australie, la Chine, la France, l'Inde, l'Espagne, la Thaïlande, le Royaume-Uni et les États-Unis. Il a également révélé que :
Près de la moitié (49 %) des voyageurs du monde entier ont un désir accru de voyager au cours des 12 prochains mois, tandis que seulement 12 % indiquent une motivation moindre à voyager.
Les voyages liés à des événements continuent de s'accélérer à l'échelle mondiale : 63 % sont plus susceptibles de voyager pour des événements spéciaux l'année prochaine, menés par la génération Z (81 %) et les Millennials (74 %), voyageant principalement pour des concerts et des festivals.
La qualité est une priorité sur place : 58 % prévoient de choisir des chambres supérieures ou de luxe (+4 points de pourcentage par rapport à l'année dernière), ce qui suggère une évolution vers des expériences plus significatives et plus élevées.
Outre leur intérêt pour les réservations directes et la fidélité à la marque, les voyageurs américains se distinguent par leur priorité accordée aux détails de l'emplacement lors de la réservation (58 %), leur préférence pour les paiements par carte de crédit ou de débit par rapport à tous les autres (66 %) et le fait de considérer le calme de la chambre (44 %) comme une caractéristique essentielle de la chambre.
« Si les comportements des voyageurs varient de plus en plus d'un marché à l'autre, les grandes tendances restent encourageantes pour le secteur : les événements continuent de stimuler les déplacements en nombre toujours plus important, et les clients sont de plus en plus disposés à payer plus cher pour ce qui compte vraiment à leurs yeux », conclut Reising. « Pour les hôtels américains, l'enjeu est de cerner les préférences de leurs clients afin de leur offrir, dès le premier contact numérique, des expériences exceptionnelles qui fidélisent la clientèle. »
