‘Technologie hôtelière’ a été un fourre-tout pour les différents segments de l'hôtellerie. C'est même dans notre nom : Hotel Tech Report, où nous distinguons les types de propriétés afin de connecter les professionnels de l'hôtellerie au meilleur logiciel pour leur propriété.

Dans un session récente sur l'avenir des logiciels de gestion immobilière au HomeAway’s RezFest, la conversation autour de la trajectoire de la technologie de location de vacances a mis en évidence comment les besoins de l'industrie divergent suffisamment des hôtels pour mériter sa propre catégorie . Dans les commentaires rapportés par Jill Menze de PhocusWire, un fournisseur de solutions a préféré le terme «logiciel de location de vacances» pour refléter ces besoins divergents :

“La réponse est simple : nous ne sommes pas des sociétés de logiciels de gestion immobilière» déclare Vinny Dicarlo, directeur des opérations chez Ciirus Vacation Rental Software. «Nous’utilisons le concept de ‘gestion immobilière’ en fonction de ce que faisaient les hôtels ou les locations à long terme. Nous devrions changer le terme; il devrait s'agir d'un logiciel de location saisonnière.

Sites Web de location saisonnière et Les sites de réservation d'hôtels convergent, tout comme les logiciels utilisés par chaque segment de l'industrie. En effet, de nombreuses solutions technologiques se chevauchent entre ces deux segments de l'hôtellerie, mais il existe des distinctions essentielles. Dans cette optique, quelle est exactement la différence entre la technologie de location saisonnière et la technologie hôtelière ?

Gestion hôtelière vs vacances Gestion locative

Pour comprendre en quoi les technologies diffèrent, nous devons d'abord comprendre en quoi les produits eux-mêmes diffèrent :

Gestion des locations de vacances 'Tâches à faire'

L'efficacité des opérations est importante pour la rentabilité des locations de vacances. Les opérations systématisées maintiennent la location en parfait état pour chaque nouvelle réservation, avec des automatisations et des listes de contrôle aidant à maintenir une expérience client cohérente.

Comme la plupart des locations de vacances sont des maisons entières, il y en a bien plus choses à gérer lors de la préparation d'une location de vacances «invité prêt» qu'avec une chambre d'hôtel standard. La taille des listes de contrôle est beaucoup plus longue, tout comme la liste des éléments qui doivent être vérifiés et potentiellement entretenus régulièrement : les chambres d'hôtel individuelles sont rarement équipées de chauffe-eau, alors que la plupart des locations de vacances en ont, par exemple. La location de vacances moyenne demande plus de finesse opérationnelle. Compte tenu de cette complexité, les locations de vacances ont des besoins très différents pour leur logiciel de gestion immobilière par rapport aux hôtels.

Autres domaines que le logiciel de location de vacances doit se distinguer du standard technologie hôtelière :

• Intégration avec d'autres services. Provenant de services de nettoyage tiers à l'entretien et aux réparations, un bon logiciel de location saisonnière facilite la logistique de la gestion de nombreux fournisseurs en un seul endroit. Également : doit fonctionner de manière fiable avec divers appareils domestiques intelligents pour la gestion à distance.

• Communications avec les invités. Constante et des communications cohérentes avec les clients sont essentielles pour les locations de vacances. Qu'il s'agisse d'une pré-réservation ou d'une urgence pendant un séjour, l'assistance 24h/24 et 7j/7 via plusieurs canaux de communication est différente pour les locations de vacances que pour les hôtels. Le routage intelligent et l'assistance basée sur l'IA aident les gestionnaires immobiliers à être plus réactifs aux communications avec les clients.

• Check-in/check- hors gestion. Sans réception pour accueillir les invités, il doit y avoir un processus en place pour la gestion des clés/codes, le paquet de bienvenue et l'accueil global. Un logiciel de location de vacances approprié rend cela possible.

• Site Web et marketing. La réservation directe est également un objectif pour locations de vacances; Cependant, ces sites font souvent mieux lorsqu'ils sont entièrement intégrés au logiciel de gestion d'un établissement pour des réservations transparentes et des mises à jour du calendrier en temps réel.

• Mobile aussi. Fonctionne bien sur mobile, car de nombreux gestionnaires immobiliers sont sur le terrain. La gestion immobilière en déplacement est typique, donc la fonctionnalité ne peut pas être limitée.

Il y a aussi beaucoup de coordination entre les parties qui ne sont pas stationnées sur place , ce qui crée des problèmes de communication susceptibles d'affecter directement le client. Alors que les hôtels ont des équipes sur place, les locations de vacances n'en ont souvent pas.

Par exemple, que se passe-t-il lorsque le gestionnaire immobilier oublie d'informer les femmes de ménage d'un enregistrement anticipé ? Le client est frustré et, malgré les meilleures intentions de l'équipe, l'établissement semble désorganisé. Le logiciel de location de vacances atténue ces problèmes grâce à l'automatisation et à des fonctionnalités qui améliorent la transparence de l'opération de location de vacances.

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Logiciel de tarification pour les locations de vacances

Les hôtels disposent souvent d'équipes de gestionnaires de revenus et d'analystes de données ; les locations de vacances beaucoup moins. Les gestionnaires immobiliers les plus rentables utilisent des outils, tels que BeyondPricing, pour prévoir avec précision les types de propriétés les plus demandées parmi les données démographiques clés d'une destination. Alors que les hôtels utilisent également ce type de tarification dynamique basée sur les données, les locations de vacances ont des besoins uniques qui nécessitent une optimisation des prix et une gestion des revenus spécialisées.

Comme les locations de vacances n'ont pas beaucoup de types de chambres, la gestion des revenus est encore plus importante. Il n'y a pas de perte de revenus à cause d'une chambre dont le prix est mal évalué ; Si l'unité est réservée, elle doit être réservée au prix le plus élevé possible. La seule façon de le faire est d'avoir un inventaire à prix dynamique qui tient compte à la fois de la disponibilité locale et de la demande entrante.

L'optimisation des prix doit également être aussi transparente et automatisée que possible. Avec moins de ressources humaines dans les locations de vacances, les outils doivent être plus automatisés que leurs homologues de la technologie hôtelière.

Demande de location à court terme et La demande hôtelière converge mais PAS la même

Bien que les données sur la demande soient importantes pour les hôtels et les locations de vacances, elles comptent de différentes manières. Par exemple, il est beaucoup plus difficile de savoir combien de locations de vacances peuvent être en cours pour un marché donné. Les gestionnaires immobiliers pourraient examiner le nombre total de permis délivrés et les limites imposées par la ville. Mais certaines locations peuvent être incognito, donc il y a moins de compréhension de l'impact de l'inventaire sur les prix futurs.

Une autre différence avec les données de demande est quels types de propriétés sont populaires auprès de quelle démographie. Comme les locations de vacances sont moins standardisées en ce qui concerne les équipements, la conception et l'expérience client, il existe des nuances plus profondes en ce qui concerne les données de demande.

Par exemple, si la demande chinoise augmente localement, il est important non seulement de gagner en visibilité dans les canaux de réservation locaux, mais également de peaufiner les équipements pendant les périodes de forte demande pour répondre aux préférences des voyageurs. Les données fournissent ces informations, en particulier pour la génération de la demande hors pointe, explique Dicarlo :

“Tout tourne autour de l'Asie et du travail avec un canal sur ce marché. Si je n'avais pas de données, je supposerais que les Chinois voyagent en été, mais qu'ils voyagent en février ou en mars.

La manière dont les données des voyageurs sont agrégées est également très différent avec les locations de vacances, a déclaré le président de HomeAway John Kim lors d'une autre session, car il existe un impératif différent pour les grandes plateformes de réservation afin de faciliter une meilleure utilisation des données :

&ldquo ;Nous devons combiner toutes les données des voyageurs afin de pouvoir créer des produits utiles dans tous ces environnements et changer rapidement pour les interactions que nous n'avons même pas encore vues.

Le fil conducteur ici est que la façon dont les données sont capturées, présentées et exploitées est suffisamment différente pour mériter des solutions autonomes pour l'industrie de la location de vacances.

L'agilité compte dans le secteur en pleine croissance de la location de vacances

L'absence de technologie héritée permet au logiciel de location de vacances d'être agile et d'évoluer en même temps côté - ou même devant - l'industrie en pleine croissance. L'ancienne technologie entrave le progrès, car les opérations hôtelières s'adaptent aux limites plutôt que de croître avec les innovations. Les locations de vacances ont besoin de l'agilité nécessaire pour intégrer et construire une épine dorsale logicielle qui prend en charge chaque opération unique. Ciirus’ DiCarlo considère cette capacité à changer comme un élément différenciateur essentiel, déclarant :

“Il y a eu des hôtels depuis le premier jour. Cette industrie est gravée dans le marbre. Les amener à changer leur façon de faire des affaires est très difficile. [Le logiciel de location de vacances a] la capacité de changer parce que nous ne sommes pas une industrie ou une technologie vieille de 4 000 ans. Si nous utilisons correctement les données, notre façon de faire des affaires n'est pas figée.

Pour les gestionnaires immobiliers à la recherche de meilleur logiciel de location de vacances, nous continuerons à offrir une vue complète des solutions ciblées sur ce segment en pleine croissance. Dans une industrie confrontée au changement, des informations sincères sur les solutions hôtelières favorisent la transparence et encouragent les partenaires à mieux servir une industrie aussi dynamique. L'agilité paie des dividendes dans l'industrie hôtelière d'aujourd'hui !

Parcourez les avis honnêtes pour trouvez le logiciel de location de vacances idéal ou le logiciel hôtelier pour votre propriété.