WebRezPro s'intègre à Kipsu

Le système de gestion hôtelière en nuage WebRezPro de World Web Technologies Inc. (WWT) offre désormais une connexion directe avec Kipsu, une solution d'engagement en temps réel permettant aux hôteliers axés sur les services de nouer des relations avec leurs clients et d'améliorer les scores de satisfaction des clients à l'aide de SMS et de messagerie numérique.

La plate-forme de messagerie de Kipsu permet aux clients d'interagir avec les hôtels tout au long de leur séjour en utilisant les canaux de messagerie numérique qu'ils utilisent tous les jours, pour une meilleure expérience client. Acheminant les appels de la réception et le trafic piéton vers les canaux de messagerie, Kipsu permet au personnel de gérer toutes les demandes et commentaires des clients à partir d'un seul tableau de bord convivial, et les outils d'analyse permettent aux gestionnaires et aux propriétaires d'identifier, de comprendre et de répondre aux tendances de service.

"Kipsu est ravi de notre nouveau partenariat avec WebRezPro et des opérations améliorées qui aideront nos clients à gagner en efficacité, ce qui est particulièrement important alors qu'ils relèvent les défis de la dotation en personnel post-COVID", a déclaré Tom McGurran, vice-président principal et général de Kipsu. Responsable de l'hôtellerie. « WebRezPro est devenu un leader du secteur en se concentrant sur l'amélioration des opérations quotidiennes de leurs clients, ce qui est également un principe fondamental chez Kipsu. Nous sommes convaincus que ces convictions partagées apporteront une valeur significative à nos clients à mesure que la relation se développera. »

L'intégration entre Kipsu et WebRezPro rationalise les communications de messagerie des invités à leur arrivée. Lorsqu'un invité est enregistré via WebRezPro, WebRezPro envoie les données de réservation à Kipsu, que Kipsu utilise pour générer un message de bienvenue personnalisé pour l'invité. La connexion automatisée permet de gagner du temps en éliminant le besoin pour les agents de la réception de saisir manuellement les données des clients dans Kipsu après leur enregistrement.

« Nous sommes ravis d'offrir à nos clients une intégration transparente avec Kipsu pour gérer plus efficacement la messagerie des clients grâce à l'automatisation », a déclaré Frank Verhagen, président de WWT. "Kipsu comprend non seulement vraiment l'engagement des clients, mais comprend et valorise également leurs clients. Nous sommes ravis d'établir ce partenariat qui maximise la valeur pour nos clients communs."

À PROPOS DE KIPSU
Kipsu est le leader de l'industrie de l'engagement en temps réel, « RTE », permettant aux équipes hôtelières de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de se connecter via les canaux numériques préférés. Kipsu est actuellement partenaire de plus de 3 000 clients, facilitant des dizaines de millions d'engagements de messagerie numérique par an via SMS, Live Web Chat, messageries sociales et messageries intégrées à l'application. Kipsu opère actuellement dans plus de 45 pays dans le secteur des services, y compris l'hôtellerie, le shopping, l'enseignement supérieur, les environnements de vie et les soins de santé.