15 minutes de lecture

Qu'est-ce qu'un système de gestion de propriété hôtelière (PMS) : guide complet

Un PMS est le système d’exploitation de chaque hôtel et constitue sans doute l’élément technologique le plus critique parmi lequel choisir. Cet article fournit un aperçu approfondi des avantages, des fonctionnalités clés, des prix, des principaux fournisseurs et des conseils sur la façon de sélectionner celui qui convient le mieux à votre hôtel.

Avatar

Jordan Hollander dans Opérations

Dernière mise à jour Janvier 26, 2024

description de l’image

Un système de gestion immobilière (PMS) est une suite logicielle de gestion hôtelière que les propriétaires et les employés de la réception utilisent pour gérer leur entreprise en coordonnant les réservations, la disponibilité des réservations en ligne, les paiements et les rapports en un seul endroit central. Le PMS de l'hôtel rationalise les opérations du personnel de la réception et des services aux clients d'une entreprise hôtelière pour enregistrer et régler les clients, voir la disponibilité des chambres, apporter des ajustements aux réservations existantes et peut même disposer de fonctionnalités de back-office (planifier le ménage ou la maintenance). Avec un système central, les hôteliers peuvent mieux gérer et surveiller les indicateurs clés nécessaires au fonctionnement de leur entreprise (par exemple, tarif journalier moyen, taux d'occupation et RevPAR).

Quels sont les avantages d’un PMS hôtelier

Un système de gestion de propriété hôtelière (PMS) est un outil essentiel dans l'industrie hôtelière moderne, offrant un large éventail d'avantages qui rationalisent les opérations, améliorent les services aux clients et améliorent l'efficacité globale. La réalité est qu'un hôtel moderne ne peut pas fonctionner avec succès sans un système de gestion immobilière sur le marché actuel.

Voici les principaux avantages de la mise en œuvre d’un PMS hôtelier :

  • Améliorez l'efficacité de tous les systèmes technologiques grâce à des intégrations bidirectionnelles : un PMS d'hôtel agit comme la plaque tournante centrale pour tous les systèmes technologiques utilisés dans une propriété. Grâce à des intégrations bidirectionnelles, il garantit une communication transparente entre différents systèmes, tels que les systèmes de point de vente (POS), de gestion des revenus et de gestion de la relation client (CRM). Cette synchronisation conduit à des mises à jour en temps réel, réduit le risque d'erreurs et garantit que tous les départements sont alignés et informés.

  • Rationaliser la gestion de l'hôtel : le PMS rationalise divers aspects de la gestion hôtelière, des opérations de réception aux horaires d'entretien ménager. En centralisant les opérations, le système permet une attribution efficace des chambres, des enregistrements et des départs rapides et une gestion efficace des demandes des clients. Cette rationalisation conduit à des opérations plus fluides et à une meilleure allocation des ressources. Offrez un service client cohérent avec une source centrale d'inventaire et de réservations : avec une source centrale d'inventaire et de réservations, un PMS d'hôtel garantit que tout le personnel dispose d'informations à jour concernant la disponibilité des chambres, les préférences des clients et les demandes spéciales. Cette centralisation permet de fournir un service client cohérent et personnalisé, d'améliorer l'expérience client globale et d'augmenter la satisfaction des clients.

  • Intégrez rapidement les nouveaux employés avec une meilleure expérience utilisateur et des flux de travail faciles à utiliser : un PMS convivial avec des flux de travail intuitifs réduit considérablement la courbe d'apprentissage des nouveaux employés. Une meilleure conception UX aide le personnel à se familiariser rapidement avec le système, garantissant ainsi qu'il devient des membres productifs de l'équipe dans un délai plus court. Cela conduit également à moins d’erreurs et à un niveau de service plus cohérent.

  • Automatisez les tâches fastidieuses et répétitives pour permettre au personnel d'être plus présent auprès des clients : l'automatisation des tâches de routine telles que l'envoi d'e-mails de confirmation, la mise à jour du statut des chambres et le traitement des paiements permet au personnel de se concentrer davantage sur l'interaction avec les clients et de répondre à leurs besoins. En réduisant le temps consacré aux tâches administratives, le personnel peut consacrer davantage d’efforts à fournir un service mémorable et personnalisé.

  • Mettez l'inventaire hôtelier en ligne pour qu'il soit vendu à travers un paysage de distribution complexe composé de canaux propriétaires et tiers : un PMS d'hôtel permet aux établissements de gérer et de distribuer leur inventaire sur un large éventail de canaux, y compris le propre site Web de l'hôtel (propriétaire) et des canaux tiers. -des chaînes de fête comme les OTA (agences de voyages en ligne). Cela augmente non seulement la visibilité de l'hôtel, mais garantit également que l'inventaire est utilisé de manière optimale, entraînant une augmentation des réservations et des revenus.

Un PMS hôtelier n’est pas seulement un outil de gestion des opérations quotidiennes ; il s'agit d'un atout stratégique qui améliore l'efficacité des systèmes technologiques, rationalise la gestion, garantit un service client cohérent, facilite l'intégration du personnel, automatise les tâches de routine et étend la présence de l'hôtel sur le marché. En tirant parti de ces avantages, les hôtels peuvent améliorer considérablement leur efficacité opérationnelle, la satisfaction de leurs clients et leur rentabilité globale.

Recevez les derniers conseils techniques, tendances et informations sur les hôtels dans votre boîte de réception une fois par mois

Vous avez été abonné
Format d'email invalide
post_faces_combined Rejoignez plus de 50 000 dirigeants des plus grandes marques hôtelières mondiales et recevez les dernières informations dans votre boîte de réception une fois par mois

Principales caractéristiques d'un système de gestion immobilière

Ces fonctionnalités sont de véritables incontournables pour tout hôtelier moderne qui souhaite utiliser la technologie pour améliorer l’expérience client, rendre les opérations de back-office plus efficaces et établir des relations durables avec les clients.

  • Interface intuitive et facile à utiliser : une interface conviviale est le facteur le plus important lors du choix d'un logiciel critique pour un hôtel. Si votre logiciel hôtelier est complexe et déroutant, davantage d’erreurs seront commises, ce qui vous coûtera plus d’argent. Les tâches courantes ne devraient pas prendre beaucoup de temps et d'étapes, car cela ralentit votre équipe et limite votre capacité à croître rapidement – ​​d'où la nécessité d'un système logiciel de gestion hôtelière puissant.

  • Optimisé pour les mobiles et les tablettes : lorsque votre responsable, votre équipe d'entretien ménager et d'autres membres du personnel ont besoin de vérifier rapidement les détails d'une réservation, ils ne devraient pas avoir à retourner au bureau en toute hâte. Tout système que vous utilisez doit non seulement être accessible, mais également optimisé pour une utilisation sur téléphones mobiles et tablettes. Mieux encore, votre propriétaire devrait pouvoir vérifier les performances pendant ses vacances.

  • Visibilité claire de la grille : l'ajout d'événements spéciaux qui se déroulent dans la région, la mise en évidence des invités qui reviennent et l'identification des invités qui n'ont pas encore payé leur facture sont autant de fonctionnalités que votre grille devrait activer par défaut. Votre grille doit vous permettre de voir rapidement et facilement les informations clés sur vos invités.

  • Profils clients : travaillez-vous à fidéliser vos clients ? Les profils d'invités stockent les coordonnées de vos invités, l'historique de leurs séjours et même leurs préférences, afin que vous puissiez offrir une expérience plus personnalisée lors de leur prochain séjour. Mieux encore, un profil d'invité avec les CC stockés de votre invité facilitera encore plus la tâche des invités qui reviennent.

  • Automatisation des e-mails : vous pouvez communiquer avec les clients et réduire le travail manuel de votre personnel en déployant des e-mails personnalisés, personnalisés et automatisés. À l'aide de vos propres modèles, la fonctionnalité de courrier électronique automatisé vous permet de créer un parcours de communication depuis la réservation initiale jusqu'aux offres ciblées pour les clients réguliers.

  • Gestion de l'entretien ménager : votre PMS doit permettre à votre équipe d'entretien ménager de marquer les chambres comme propres, sales ou hors d'usage. Le fait de disposer de ces informations dans un endroit central donne à la réception une visibilité sur l'état des chambres, afin qu'elle puisse s'adapter aux enregistrements anticipés et aux déménagements de chambre sans avoir besoin d'appeler par radio le superviseur de l'entretien ménager.

  • Gestion des réservations : la fonctionnalité PMS la plus essentielle est peut-être la gestion des réservations et les fonctionnalités de front office. En hébergeant toutes vos réservations sous forme numérique, les hôteliers peuvent faire du carnet de réservation papier une chose du passé. Dans la gestion des réservations, vous devriez pouvoir fixer les tarifs, contrôler la disponibilité, proposer des promotions et visualiser les réservations sur un calendrier.

  • Gestion de salle : Le module de gestion de salle d’un PMS est comme votre réception virtuelle. Cette fonctionnalité permet aux agents de la réception d'enregistrer les entrées et les sorties des clients, et d'annuler ou de prolonger les réservations en quelques clics simples.

  • Réservations/réservations de groupe : si votre hôtel prévoit d'héberger tout type d'événement ou de groupe d'invités, la fonctionnalité de réservation de groupe est cruciale. Les fonctionnalités de réservation de groupe incluent la possibilité pour les clients de réserver des réservations dans le bloc de chambres, l'exportation d'une liste de chambres et la configuration des paramètres de facturation afin que vous puissiez facturer un seul compte pour plusieurs chambres.

  • Facturation : lorsque la plupart des clients effectuent leur départ, ils souhaitent une copie de leur facture. Votre PMS devrait donc pouvoir exporter facilement les folios des clients contenant tous les frais de leur séjour. De même, vous aurez besoin de rapports financiers solides et simples qui vous aideront à rapprocher les revenus et les dépenses provenant des revenus des chambres, des points de vente, des fournisseurs, etc.

  • Traitement des paiements : Il est révolu le temps où les clients payaient en espèces ou par chèque. Vous aurez donc besoin d'un PMS avec une intégration de processeur de paiement qui vous permet de débiter sans effort les cartes de crédit des clients et d'avoir un accès sécurisé aux principales passerelles de paiement.

  • Business intelligence & reporting : Comment savoir si votre hôtel se porte bien si vous ne pouvez pas mesurer vos performances ? Un PMS doté de fonctionnalités de reporting robustes vous donnera un aperçu de vos revenus, de votre ADR, de votre RevPAR et de nombreuses autres mesures afin que vous puissiez trouver des opportunités de croissance et suivre vos progrès vers vos objectifs.

  • Gestion des tarifs : Vous souhaitez proposer un tarif non remboursable ou des forfaits à valeur ajoutée ? Si tel est le cas, vous aurez besoin d'une fonctionnalité de gestion des tarifs qui permette plusieurs plans tarifaires personnalisables.

  • Journaux et autorisations des utilisateurs : avec un tel chiffre d'affaires dans l'industrie hôtelière, il est important de tenir le personnel de première ligne responsable avec des journaux d'utilisateurs détaillés afin d'avoir un enregistrement automatisé en cas d'erreurs, ainsi que d'assurer une formation appropriée et la résolution des problèmes. De plus, nous vivons dans un monde où les consommateurs exigent une sécurité accrue. Il est donc essentiel que le personnel puisse accéder uniquement aux parties du système de gestion hôtelière nécessaires à l'accomplissement de ses tâches principales, sans accéder inutilement à des informations sensibles telles que les données de carte de crédit.

Fournisseurs PMS les mieux notés

La liste suivante n'est pas basée sur des opinions ou des conjectures, mais sur des données. HotelTechReport a interrogé plus de 50 000 hôteliers sur les systèmes logiciels qu'ils utilisent dans leurs établissements et classe méticuleusement les fournisseurs en fonction de leur popularité, de leur innovation, du sentiment des utilisateurs, de leurs intégrations et de dizaines d'autres variables clés importantes pour les acheteurs de technologies hôtelières. Cliquez ici pour en savoir plus sur HTScore , notre processus et notre méthodologie de classement rigoureux qui sont largement vantés par les leaders de l'industrie comme le PDG de Lighthouse, Sean Fitzpatrick, qui déclare : « HotelTechReport fournit les informations les plus transparentes, basées sur les commentaires des clients, sur lesquelles les gens de l'industrie peuvent baser leur décision. Les hôteliers apprécient de pouvoir partager leurs points de vue les uns avec les autres dans un forum ouvert et sans restriction avec leurs pairs. HTR offre cela et a été un véritable perturbateur positif dans la création d'un nouveau portail spécifique à l'industrie pour présenter des informations impartiales. points de vue sur la technologie hôtelière. Ses récompenses mettent en valeur les meilleures de ces critiques, et les hôteliers leur font confiance.

1. Miaulement

Bon pour : Les hôtels de taille moyenne à grande qui valorisent l'innovation rapide et une UX simple.

Mews PMS est reconnu comme un système de gestion immobilière polyvalent et convivial conçu pour les entreprises hôtelières. Il rationalise les opérations en offrant des intégrations complètes, en automatisant les tâches de routine et en garantissant une expérience client cohérente. Mews PMS s'adapte à différentes tailles et types de propriétés, facilitant la gestion grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités puissantes telles que la réservation en ligne, le traitement des paiements et la gestion des invités. En mettant l’accent sur l’amélioration de l’efficacité et de la satisfaction des clients, Mews PMS est un choix fiable pour la gestion hôtelière moderne.

Caractéristiques:

  • Gestion des réservations

  • Gestion des tarifs

  • Entretien ménager

  • Opérations de front-office

  • Gestion de l'espace

  • Données et rapports

2. Lits nuageux

Bon pour : Les petites propriétés à la recherche d'une solution tout-en-un solide comme le roc qui ne fera pas sauter la banque.

Cloudbeds se positionne comme une solution de gestion immobilière tout-en-un, s'intégrant de manière transparente à diverses plateformes et services. Il est reconnu pour son ensemble de fonctionnalités robustes, sa conception conviviale et son engagement à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients. Que vous gériez une petite chambre d'hôtes ou une grande chaîne hôtelière, Cloudbeds propose des solutions sur mesure pour répondre aux besoins uniques de chaque propriété, ce qui en fait un concurrent sérieux sur le marché des logiciels de gestion immobilière.

Caractéristiques:

  • Enregistrement/départ des invités en un clic

  • Aperçu des réservations en un clic et mises à jour des tarifs

  • Fonctionnalité de calendrier glisser-déposer

3. Oracle OPÉRA

Bon pour : Les grandes entreprises et les marques qui valorisent la cybersécurité et nécessitent des flux de travail complexes.

Caractéristiques:

  • Réservations et gestion des profils

  • Modules de réception et de gestion de salle

  • Fonctionnalité de gestion des tarifs

  • Gestion de distribution intégrée

  • Rapports et analyses avancés

  • Gestion intégrée de restaurant / PLV

4. L'heure de l'hôtel

Bon pour : Hôtels indépendants en Europe et au Moyen-Orient.

HotelTime Solutions présente une solution basée sur le cloud conçue pour rationaliser les opérations dans les hôtels, les restaurants, les SPA et la gestion d'événements. Il met l'accent sur le gain de temps, l'efficacité et la satisfaction des clients, en offrant des fonctionnalités telles que des mesures de réduction des coûts, des interfaces conviviales, l'automatisation, une formation rapide, des rapports robustes et la modernisation des opérations. Adapté au secteur hôtelier, il est le fruit d'une vaste expérience et vise à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

5. Restez en contact

Bon pour : Milieu de gamme – Propriétés indépendantes de luxe et groupes hôteliers avec des portefeuilles en évolution rapide

StayNTouch est une solution PMS révolutionnaire basée sur le cloud, conçue pour divers segments de l'hôtellerie. Il offre une flexibilité permettant aux établissements d’offrir des expériences clients uniques. La plate-forme prend en charge un large éventail d'hôtels et de concepts, des boutiques indépendantes aux complexes hôteliers à service complet, et fournit des fonctionnalités telles que l'enregistrement mobile, une automatisation robuste et des services centrés sur le client. StayNTouch se distingue par son adaptabilité, son efficacité opérationnelle et son engagement à améliorer les interactions avec les clients, ce qui en fait un choix polyvalent dans le paysage technologique hôtelier.

Caractéristiques:

  • Mobilité du personnel et des invités

  • Gestion de la chaine

  • Gestion des réservations

  • Gestion de la réception

  • La gestion des recettes

  • Gestion des groupes/allotissements

  • Gestion de profils

  • Ménage mobile

  • Rapports et analyses

Combien coûte un système de gestion immobilière hôtelière ?

En règle générale, les lecteurs PMS les moins chers factureront environ 5 $ par chambre et par mois . Acheteur, méfiez-vous que ces systèmes auront souvent des fonctionnalités simples et un support client souvent clairsemé. Les systèmes plus sophistiqués peuvent coûter entre 10 et 15 dollars par pièce et par mois .

Voici les tarifs PMS pour quelques-uns des principaux acteurs :

  • Tarifs Ezee Technosys : Classique (50 $), Élite (79 $), Star (89 $/mois), Champion (118 $/mois)

    • Classique (50 $) : ce plan offre le système de gestion de propriété cloud de base sans fonctionnalités supplémentaires. Il convient aux propriétés qui n'ont besoin que des fonctionnalités de base du PMS.

    • Elite (79 $) : Ce plan comprend le système de gestion immobilière Cloud et un moteur de réservation. Il est conçu pour les propriétés cherchant à gérer leurs opérations et également à améliorer les réservations directes via leur site Web.

    • Star (89 $) : Ce plan comprend le système de gestion de propriété Cloud et un Channel Manager. Il s'adresse aux établissements qui souhaitent gérer efficacement leurs chambres et leurs tarifs sur différents canaux de réservation mais qui n'ont pas nécessairement besoin d'un moteur de réservation directe sur leur site Web.

    • Champion (118 $) : Ce plan complet comprend le système de gestion immobilière cloud, le moteur de réservation et le Channel Manager. Il s'agit de l'option la plus riche en fonctionnalités, adaptée aux propriétés souhaitant maximiser leur efficacité opérationnelle et leur potentiel de réservation, à la fois directement via leur site Web et sur plusieurs canaux de réservation.

  • Tarifs Little Hotelier : Basics (30$/mois + 1% des réservations), Pro (129$/mois) ( détails ici )

    • Bases : ce plan comporte des frais mensuels peu élevés plus 1 % de la valeur de la réservation. Il comprend des fonctionnalités essentielles telles que la gestion de la réception, une application mobile, une page Web de réservation directe, la gestion des canaux avec jusqu'à 5 OTA et une assistance par e-mail et par chat 24h/24 et 7j/7.

    • Pro : Ce forfait a un coût mensuel fixe et offre des fonctionnalités avancées, notamment des informations sur les prix et les performances, une page Web de réservation avancée, une gestion des canaux avec jusqu'à 450 OTA et une assistance premium 24h/24 et 7j/7, y compris une assistance téléphonique.

  • Tarification Mews : Starter (220 $/mois), Pro (435 $/mois) et Entreprise 650 $/mois ( détails ici ).

    • Starter : ce plan est conçu pour une configuration rapide et comprend des fonctionnalités essentielles telles que le moteur de réservation, la connexion au gestionnaire de canaux, le parcours des clients en ligne, les paiements automatisés et la gestion des réservations.

    • Pro : Destiné à plus de flexibilité et à des fonctionnalités avancées telles que les voyages d'entreprise, la gestion des réservations de groupe, les bornes libre-service, les rapports complexes et la gestion des stocks.

    • Entreprise : offre une personnalisation complète, une gestion avancée des tarifs, des connexions illimitées au marché et des analyses robustes.

Guide étape par étape pour sélectionner un système de gestion immobilière

Le choix d’un système de gestion immobilière peut être la décision la plus importante que votre hôtel ait jamais prise. Premièrement, ce sera l'un des coûts les plus importants de votre hôtel en termes de technologie, mais plus important encore, il éclairera toutes les autres décisions et outils relatifs à la propriété, car la plupart des autres logiciels nécessitent des intégrations dans un système de gestion immobilière.

Chaque hôtel a des besoins différents en fonction de la région, de la taille de la propriété, du parcours des clients, des flux de travail du personnel, du segment de marché et bien plus encore. Et oui, une grande partie du processus de sélection du PMS repose sur la préférence. Certains groupes hôteliers préfèrent une entreprise plus locale, capable de répondre plus attentivement à leurs besoins, tandis que d'autres préfèrent des leaders mondiaux qui innovent rapidement et proposent de nouvelles fonctionnalités.

Vous pouvez commencer votre voyage en éliminant les entreprises qui a) ne desservent pas votre marché local ou b) ne s'intègrent pas aux outils et systèmes les plus critiques de votre hôtel tels que votre CRM, votre télévision hôtelière, votre système de gestion des revenus, votre CRS, votre messagerie client. logiciels, etc. (sauf si vous souhaitez les remplacer). Ensuite, vous pouvez rapidement développer une liste restreinte de systèmes de gestion immobilière en cliquant sur « Obtenir des conseils » en haut de cette page et en tirant parti de l'outil de recommandation de produits personnalisé d'HotelTechReport qui interroge notre base de données de plus de 50 000 avis d'utilisateurs (oui, par de vrais hôteliers vérifiés comme vous) pour vous proposer les systèmes les mieux adaptés à votre propriété.

Si vous exploitez une opération multi-propriétés massive avec des budgets importants et des déploiements complexes, il est conseillé d'engager un consultant en hôtellerie pour vous aider à répondre et à classer les appels d'offres, mais pour la majorité des opérateurs, cette étape n'est pas nécessaire et vous serez surpris de voir à quel point tout ce que vous pouvez accomplir par vous-même, retroussez vos manches et approfondissez les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Comprenez les besoins uniques de votre hôtel

  • Analysez les besoins opérationnels : évaluez les opérations quotidiennes, la taille, la catégorie et la répartition des revenus de votre hôtel pour comprendre les exigences spécifiques d'un PMS.

  • Pensez à l'expérience client : réfléchissez à la manière dont un PMS peut améliorer l'expérience client grâce à des services personnalisés, des enregistrements fluides et une gestion efficace des clients.

  • Infrastructure technologique : évaluez votre pile technologique actuelle et la manière dont un nouveau PMS peut s'intégrer aux systèmes existants.

Étape 2 : Explorez les fonctionnalités et les fonctionnalités du PMS

  • Réservations et réservations : assurez-vous que le système offre une réservation et une gestion des réservations en ligne robustes.

  • Gestion des invités : recherchez des fonctionnalités qui améliorent la gestion des relations avec les clients, notamment des expériences client personnalisées.

  • Gestion opérationnelle : évaluer les outils de gestion de l'entretien ménager, de la maintenance, de la gestion des événements et d'autres aspects opérationnels.

  • Analyse des données et reporting : recherchez des outils de reporting complets pour vous aider à prendre des décisions éclairées et à améliorer les performances de l'hôtel.

  • Sécurité et conformité : assurez-vous que le PMS fournit des mesures solides de protection des données et est conforme aux normes de l'industrie.

Étape 3 : Évaluer la technologie et les capacités d'intégration

  • Interopérabilité : assurez-vous que le PMS peut s'intégrer de manière transparente aux autres technologies hôtelières, offrant ainsi une vue unifiée des opérations.

  • Flexibilité de déploiement : choisissez entre un PMS basé sur le cloud ou sur site en fonction des besoins de votre hôtel, en tenant compte de facteurs tels que la fiabilité d'Internet et le contrôle de l'infrastructure.

  • Personnalisation et évolutivité : le PMS doit être suffisamment flexible pour s'adapter aux besoins croissants et aux exigences spécifiques de votre hôtel.

Étape 4 : Évaluer le support et les services du fournisseur

  • Formation et assistance : confirmez que le fournisseur fournit une formation et une assistance complètes pour garantir une mise en œuvre et une utilisation fluides du PMS.

  • Mises à niveau logicielles : comprenez le processus de mise à jour logicielle, y compris la fréquence, les coûts et la manière dont elles sont gérées.

  • Réputation et antécédents du fournisseur : recherchez la réputation du fournisseur, la satisfaction des clients et les histoires de réussite, en particulier celles d'hôtels similaires au vôtre.

Étape 5 : Considérations financières et conditions du contrat

  • Analyse des coûts : évaluez les coûts impliqués, y compris l'investissement initial, les frais d'abonnement et tous les coûts supplémentaires liés au support, à la formation ou aux mises à niveau.

  • Conditions du contrat : examinez attentivement les conditions du contrat, en prêtant attention aux accords de niveau de service, aux conditions de service et aux politiques d'annulation.

Étape 6 : Prendre une décision éclairée

  • Demander des démos et des essais : avant de finaliser, demandez des démos ou des périodes d'essai pour tester le PMS dans l'environnement de votre hôtel.

  • Recueillez des commentaires : obtenez les commentaires de votre équipe, en particulier de ceux qui utiliseront régulièrement le système.

  • Évaluer et comparer : utilisez une liste de contrôle d'évaluation pour comparer différentes options PMS en fonction de vos critères et priorités spécifiques.

En suivant ces étapes et en tenant compte attentivement des besoins uniques de votre hôtel, vous pouvez sélectionner un PMS qui non seulement rationalise les opérations, mais améliore également la satisfaction des clients et stimule la rentabilité.

Intégrations importantes

Il est essentiel que votre PMS s'intègre à presque tous les systèmes de votre hôtel. Pensez au PMS comme au soleil et à toutes les autres applications qui tournent autour de lui. Sans pouvoir lire et écrire des données sur le PMS, la plupart des autres applications deviennent inefficaces ou complètement inutiles. Voici les intégrations les plus importantes, mais ce ne sont pas les seules intégrations importantes.

Un système de gestion immobilière hôtelière (PMS) est le cœur opérationnel d'un hôtel, et son intégration aux systèmes clés est cruciale pour maximiser l'efficacité, les revenus et la satisfaction des clients. Voici pourquoi chacune des intégrations suivantes est essentielle :

  • Système de gestion des revenus (RMS) :

    • Tarification dynamique : l'intégration à un RMS permet au PMS d'ajuster dynamiquement les prix en fonction de la demande, de la concurrence et d'autres facteurs du marché, garantissant ainsi une tarification optimale à tout moment.

    • Revenus maximisés : en analysant les données historiques et en prévoyant la demande future, le RMS aide à identifier les opportunités de maximiser les revenus grâce à des ajustements stratégiques des tarifs des chambres.

    • Gestion efficace des stocks : l'intégration garantit que la disponibilité des chambres est reflétée avec précision sur toutes les plateformes, évitant ainsi les scénarios de surréservation et de sous-réservation.

  • Système central de réservation (CRS) :

    • Réservation centralisée : une intégration CRS centralise le processus de réservation, en extrayant les données de divers canaux de distribution vers le PMS pour une gestion rationalisée des réservations.

    • Visibilité mondiale : Le CRS élargit la portée de l'établissement en le connectant à un vaste réseau d'agents de voyages et de plateformes de réservation, augmentant ainsi le potentiel de réservation.

    • Cohérence des données : garantit que les informations sur les tarifs et la disponibilité sont cohérentes et à jour sur tous les canaux de distribution, réduisant ainsi le risque d'écarts et de surréservations.

  • Gestion de la Relation Client (CRM) :

    • Profils d'invités améliorés : une intégration CRM fournit des informations détaillées sur les préférences et le comportement des clients, permettant un service personnalisé et un marketing ciblé.

    • Fidélisation améliorée des clients : en comprenant les besoins et les préférences des clients, les hôtels peuvent adapter leurs services pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients.

    • Marketing ciblé : les données CRM permettent des campagnes marketing plus efficaces, ciblant des segments de clients spécifiques avec des offres sur mesure.

  • Moteur de réservation:

    • Réservations directes : l'intégration d'un moteur de réservation permet aux clients de réserver directement auprès de l'hôtel, réduisant ainsi le recours aux canaux tiers et les frais de commission.

    • Disponibilité en temps réel : garantit que le site Web de l'hôtel affiche la disponibilité et les tarifs des chambres en temps réel, fournissant ainsi des informations précises aux clients potentiels.

    • Expérience client personnalisée : offre la possibilité de vendre des services et de proposer des expériences de réservation personnalisées, améliorant ainsi la satisfaction des clients et les revenus.

  • Gestionnaire de chaînes :

    • Distribution plus large : l'intégration d'un gestionnaire de canaux élargit l'exposition de la propriété en répartissant l'inventaire sur plusieurs agences de voyages en ligne (OTA) et autres canaux de vente.

    • Gestion automatisée des stocks : met automatiquement à jour la disponibilité des chambres et les tarifs sur tous les canaux, réduisant ainsi la charge de travail et minimisant le risque de surréservation.

    • Optimisation des revenus : permet un contrôle stratégique de l'allocation et de la tarification des chambres sur différents canaux, en optimisant les revenus en fonction des performances des canaux.

  • Logiciel de reporting financier :

    • Suivi financier précis : intègre toutes les données financières dans un seul système, garantissant ainsi l'exactitude du suivi des revenus, des dépenses et de la rentabilité.

    • Gain de temps : automatise les processus de reporting financier, réduisant ainsi la saisie manuelle des données et le risque d'erreurs, permettant ainsi à l'équipe financière de gagner du temps.

    • Conformité et audit : aide à maintenir la conformité aux réglementations financières et simplifie le processus d'audit en fournissant des dossiers financiers détaillés et organisés.

    • Prise de décision éclairée : offre des informations et des rapports financiers complets, facilitant la prise de décision stratégique et la planification financière.

  • Processeurs de paiement :

    • Transactions sécurisées : garantit que toutes les transactions de paiement sont sécurisées et conformes aux normes de l'industrie (comme PCI DSS), protégeant ainsi l'hôtel et ses clients contre la fraude potentielle.

    • Paiements rationalisés : intègre le traitement des paiements directement dans le processus de réservation et de départ, offrant ainsi une expérience transparente aux clients et réduisant les tâches administratives du personnel.

    • Options de paiement multiples : offre aux clients une variété de méthodes de paiement, répondant à leurs préférences et augmentant potentiellement le taux de conversion des réservations.

    • Traitement des paiements en temps réel : facilite le traitement immédiat des paiements et les mises à jour dans le PMS, garantissant des données financières précises et réduisant le risque d'écarts de paiement.

L'intégration de ces systèmes au PMS de l'hôtel améliore non seulement l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, mais garantit également l'exactitude et la sécurité financières, qui sont cruciales pour la gestion réussie de toute propriété hôtelière.

Choisir un PMS peut être la décision la plus importante et la plus importante que votre hôtel ait jamais prise. Le passage à un nouveau PMS n'est pas non plus exactement un petit projet, il est donc absolument essentiel de planifier et de rechercher correctement avant de faire une sélection.


Le choix d'un système de gestion de propriété hôtelière (PMS) est crucial pour les opérations d'un hôtel, impactant tous les aspects, des opérations de réception à la rentabilité globale. Un PMS efficace rationalise les opérations, automatise les tâches banales et améliore l'expérience client, ce qui en fait une décision cruciale pour les hôteliers.

Premièrement, un PMS hôtelier agit comme le système nerveux central des opérations hôtelières, intégrant divers modules tels que le moteur de réservation, le POS (point de vente), le gestionnaire de canaux et la gestion des revenus. Cette intégration garantit que toutes les parties de l'hôtel, de la réception au back-office, fonctionnent en harmonie. Par exemple, les mises à jour en temps réel de l'inventaire et des prix des chambres sur différents canaux de distribution, y compris les OTA (agences de voyages en ligne), les réservations directes et les agents de voyages, minimisent les problèmes de surréservation et de sous-réservation, optimisent les taux d'occupation et maximisent la rentabilité.

En termes d'expérience client, un PMS basé sur le cloud offre de nombreux avantages. Il prend en charge les options sans contact et en libre-service telles que la réservation en ligne et l'enregistrement des clients sur borne, répondant ainsi aux préférences des clients modernes en matière de rapidité et de commodité. En outre, il facilite la création de profils clients détaillés, permettant au personnel de l'hôtel d'offrir des services personnalisés et de vendre des équipements ou des surclassements pertinents, ayant un impact direct sur la satisfaction et la fidélité des clients.

La réception, étant la plaque tournante de l’interaction avec les clients, bénéficie considérablement d’un PMS convivial et intuitif. Il automatise et rationalise les opérations de réception, de la gestion des réservations à l'enregistrement des clients et au traitement des paiements, permettant au personnel de se concentrer davantage sur la fourniture de services clients exceptionnels. L'intégration avec les passerelles de paiement garantit des transactions par carte de crédit sécurisées et efficaces, améliorant ainsi la confiance et la commodité.

Du point de vue de la gestion, un PMS hôtelier fournit des informations précieuses grâce à ses modules CRM (Customer Relationship Management) et d'analyse. Ces informations aident à comprendre les préférences des clients, à gérer efficacement les données des clients et à prendre des décisions éclairées concernant les stratégies de tarification et le marketing hôtelier.

Pour les hôteliers gérant plusieurs types de propriétés, des petits hôtels et chambres d'hôtes aux auberges et locations de vacances, une solution PMS tout-en-un comme Cloudbeds offre une plateforme adaptable et évolutive. Sa nature basée sur le cloud garantit l'accessibilité sur tous les appareils, qu'il s'agisse d'appareils mobiles ou de PC, offrant ainsi au personnel de l'hôtel la flexibilité nécessaire pour gérer les opérations de l'hôtel en déplacement.

L'intégration avec des moteurs de réservation en ligne tels que Booking.com et la connexion transparente avec divers canaux de réservation et passerelles de paiement garantissent une large portée et un traitement rationalisé des paiements dans plusieurs devises. Les API ouvertes permettent une personnalisation et une intégration plus poussées avec d'autres solutions logicielles, répondant aux besoins spécifiques du secteur hôtelier.

Choisir le bon PMS ne consiste pas seulement à sélectionner une solution logicielle ; il s'agit d'opter pour une solution de gestion immobilière qui s'aligne sur le flux de travail opérationnel de l'hôtel, s'adapte à sa croissance et évolue continuellement pour répondre à la dynamique changeante de l'industrie hôtelière. Avec des fonctionnalités telles que le PMS basé sur le cloud, les applications mobiles et les interfaces interactives et conviviales, le bon système de gestion hôtelière peut élever considérablement le niveau d'efficacité, la satisfaction des clients et, en fin de compte, le succès d'une entreprise hôtelière.

Voici quelques ressources utiles à considérer comme prochaines étapes de votre recherche :

Quiz PMS Finder : saisissez les caractéristiques de votre hôtel, telles que l'emplacement et la taille de la propriété, pour recevoir une liste instantanée de recommandations personnalisées gratuites pour votre propriété. Fais le quiz

Guide d'achat PMS : Vous souhaitez aller plus loin, mais vous n'êtes pas tout à fait prêt à vous connecter avec des fournisseurs ou à constituer votre liste restreinte ? Téléchargez le guide d'achat gratuit de systèmes de gestion immobilière 2024 pour améliorer vos connaissances à mesure que vous vous rapprochez de la prise de décision. Téléchargez le guide gratuit .

Image de l’auteur
Jordan Hollander
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.