Les nouveautés de septembre - Quatre nouveaux partenaires d'intégration

Aucune entreprise hôtelière ne fonctionne exactement de la même façon.

Un parc de loisirs cherchant à automatiser les demandes des clients a des besoins différents d’un hôtel axé sur l’optimisation du revenu. Un établissement complet
nécessite une technologie différente pour relier hébergement, restaurants, bars et autres points de vente.

C’est pourquoi nous pensons qu’une plateforme hôtelière ne devrait pas enfermer l’exploitant dans une seule façon de travailler.

L’écosystème de partenaires RMS offre aux clients la flexibilité de connecter des technologies spécialisées à la plateforme au cœur de leurs opérations. Et cet écosystème continue de s’étendre.

Voici quatre nouvelles intégrations qui aident les clients à développer leur activité — dans l’expérience client, l’IA, la gestion du revenu et le point de vente.

Avar : agents vocaux et textuels IA qui automatisent conversations, tâches et flux de travail

Les demandes des clients ne s’arrêtent pas lorsque la réception est occupée ou que le bureau ferme.

Avar construit des agents vocaux et textuels alimentés par l’IA, conçus pour gérer automatiquement conversations, tâches et flux de travail. Son intégration avec l’API RMS Cloud Live permet à Avar d’accéder aux informations en temps réel sur les réservations et la disponibilité, aidant les exploitants d’hébergement à répondre aux clients 24h/24 et 7j/7.

Pour les professionnels de l’hébergement, cela signifie qu’un agent IA peut répondre aux questions courantes, vérifier la disponibilité en direct, aider avec les demandes de réservation et fournir des informations spécifiques à l’établissement — tout en libérant les équipes pour se concentrer sur les clients nécessitant une attention en personne.

Avar supporte à la fois les interactions vocales et textuelles, aidant les établissements à saisir des opportunités qui pourraient autrement être perdues lorsque les équipes sont occupées ou que les clients contactent l’établissement en dehors des heures.

Idéal pour : Automatiser les demandes des clients par voix et texte, gérer un volume élevé d’appels et assurer un support client 24/7.

TrustYou : transformer les données clients en expériences plus personnalisées

Une hospitalité de qualité repose sur la connaissance de ses clients. Mais lorsque les informations sont dispersées dans différents systèmes, canaux et séjours, il peut être difficile de constituer cette image complète.

TrustYou est une plateforme hôtelière alimentée par l’IA qui rassemble données clients, feedback et communications. Grâce à son intégration avec RMS, les informations de réservation et de client peuvent alimenter la plateforme de données clients de TrustYou pour créer un profil unifié pour chaque client.

Cela permet aux exploitants de mieux comprendre qui sont leurs clients et comment ils interagissent avec l’établissement — aidant les équipes à personnaliser les communications tout au long du parcours client et à renforcer les relations au fil du temps.

TrustYou peut également aider les établissements à gérer les retours clients et la réputation, analyser le sentiment et transformer les insights clients en actions.

Idéal pour : Profils clients, communications personnalisées, gestion des retours et intelligence client.

Right Revenue : tarification plus intelligente sans équipe dédiée au revenu

La gestion du revenu ne devrait pas être réservée aux grands groupes hôteliers avec des équipes dédiées.

Right Revenue aide les hôtels indépendants à prendre des décisions tarifaires plus éclairées en utilisant des prévisions, des données de performance en direct et des recommandations tarifaires dynamiques.

Connecté à RMS, les données de réservation peuvent alimenter Right Revenue pour aider les hôteliers à comprendre la demande changeante, prévoir la performance et optimiser les tarifs. Right Revenue génère des prévisions de demande jusqu’à deux ans à l’avance et permet aux exploitants d’analyser la performance selon différents critères : segment, source, canal, type de chambre et tarif.

Le résultat est une gestion du revenu sophistiquée accessible aux exploitants indépendants — aidant les équipes à passer moins de temps à analyser des feuilles de calcul et plus à agir sur les opportunités.

Idéal pour : Hôtels indépendants souhaitant améliorer la prévision, la stratégie tarifaire et la performance du revenu.

Tevalis : relier hébergement et restauration

Pour les hôtels avec restaurants, bars, room service et autres points de vente, l’expérience client dépasse largement la chambre.

Tevalis fournit une technologie POS hôtelière conçue pour relier les transactions en front-office à l’ensemble de l’exploitation de l’établissement.

En connectant la gestion de l’établissement et la technologie POS, les hôtels peuvent créer une expérience plus cohérente entre hébergement et restauration. Tevalis supporte des fonctionnalités telles que la recherche client et chambre depuis le POS, la facturation en chambre, la visibilité des transactions et le reporting des revenus — aidant les équipes à réduire les processus manuels tout en offrant aux exploitants une vision plus claire des dépenses des clients dans l’établissement.

Sa plateforme plus large inclut le POS, la commande mobile et des outils de gestion conçus pour les établissements hôteliers allant de propriétés indépendantes à des groupes multi-sites.

Idéal pour : Hôtels, resorts et établissements d’hébergement avec une activité importante en restauration, boissons et vente au détail sur place.

Votre établissement. Votre plateforme de croissance.

La meilleure technologie hôtelière n’est pas forcément celle qui offre le plus d’outils. C’est celle où ces outils fonctionnent en parfaite harmonie.

RMS offre la plateforme de croissance au centre, tandis que notre écosystème croissant de partenaires spécialisés donne aux exploitants la liberté de choisir la technologie qui a du sens pour leur établissement, leurs clients et leurs plans de développement.

Que ce soit en utilisant l’IA pour répondre à davantage de demandes clients, en construisant une compréhension plus riche de chaque client, en prenant des décisions tarifaires plus intelligentes ou en connectant votre restaurant à vos chambres, ces intégrations constituent une étape supplémentaire vers une activité hôtelière plus connectée.

Et elles font partie des centaines de partenaires technologiques disponibles dans l’écosystème de partenaires RMS.

Cliquez sur le lien en haut pour explorer les partenaires et intégrations RMS et trouver la technologie adaptée à votre établissement.