L'histoire a fait la une des journaux mondiaux en 2011 : un membre de l'élite mondiale s'est imposé à une femme de ménage dans un hôtel de luxe. À l'époque, la plupart des propriétaires d'hôtels n'avaient jamais entendu parler de boutons de panique sans fil. L'incident n'était que trop familier pour les employés des hôtels de première ligne dans tous les services des hôtels, dont beaucoup ont organisé des manifestations de solidarité et partagé des expériences d'être pelotés, proposés et mis dans des situations à risque. Le problème était endémique, une enquête auprès des employés de l'hôtellerie de Chicago révélant que 58% avaient été harcelés sexuellement et 49% avaient été flashés ou autrement exposés à un client nu. Les travailleurs de Las Vegas signalent des niveaux tout aussi élevés de sentiment d'insécurité ou de harcèlement sexuel.
"Nous faisons partie du package lorsqu'ils paient pour un hôtel de luxe", a déclaré une femme de ménage à propos de l'état d'esprit de certains clients. Un autre a partagé : "Tu n'as aucune idée de ce qu'ils vont te faire. Je suis tellement inquiet pour ma sécurité.
Même avec des problèmes de sécurité aussi répandus, la vague de couverture grand public des femmes de ménage victimes d'agressions sexuelles a mis plusieurs années à atteindre son apogée, faisant partie du mouvement national #MeToo. Une action consolidée de l'industrie a pris racine en 2018, lorsque l'AHLA a réuni les principales marques hôtelières pour soutenir la promesse 5 étoiles . Les entreprises participantes ont convenu d'une initiative en 5 points pour améliorer la sécurité des employés et des invités avec de meilleures politiques, formations et ressources. Les 17 entreprises initiales sont depuis passées à 56 , ce qui est de bon augure pour ce que l'AHLA appelle un effort "pour s'assurer que les hôtels américains sont des endroits sûrs pour tous ceux qui y travaillent et les visitent".
Au c?ur de cet engagement se trouvait l'engagement de fournir des dispositifs de sécurité des employés (ESD) à tous les employés d'ici 2020. Les boutons de panique portables offrent au personnel une couche de protection qui se connecte directement à leurs collègues, ce qui leur donne la tranquillité d'esprit tout en agissant. comme moyen de dissuasion visible pour tout agresseur potentiel. Une partie de la raison pour laquelle l'industrie ne s'occupe que maintenant de la sécurité du personnel est que la technologie permettant de prendre en charge les boutons de panique sans fil individuels n'était pas encore là.
Ces dernières années, la technologie de sécurité du personnel a évolué au point où elle est devenue beaucoup plus efficace, fiable et conviviale. De nombreux boutons de panique d'aujourd'hui, tels que ceux d' ASSA ABLOY Global Solutions , reposent sur une combinaison de cellulaire, GPS, Bluetooth, radiofréquence et WiFi pour fournir une connectivité cohérente. Les appareils peuvent fonctionner avec différents signaux pour éviter une fonctionnalité réduite des zones mortes du signal. Avant de discuter de la technologie, examinons un bref tour d'horizon des réglementations américaines concernant les dispositifs d'alerte du personnel.
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Tour d'horizon de la réglementation sur les boutons de panique sans fil
Aux États-Unis, aucune loi nationale n'impose de dispositifs de sécurité pour les employés. Au-delà de l'engagement de Hilton, Marriott, Windham, IHG, Hyatt et d'autres à équiper le personnel de boutons de panique, certains gouvernements s'apprêtent à rendre cette technologie obligatoire. Il y a également eu un effort concerté sur plusieurs années de la part des syndicats pour utiliser leur influence pour négocier des dispositifs de sécurité des employés pour leurs membres.
État du New Jersey : à partir de janvier 2020, la loi de l'État impose des boutons de panique pour le personnel travaillant dans les hôtels de plus de 100 chambres.
État de Californie : la loi à l'échelle de l'État n'a pas été adoptée par l'assemblée de l'État.
État de Washington : à partir de janvier 2020, la loi de l'État impose des boutons de panique pour les hôtels de plus de 60 chambres. Les hôtels de toutes tailles doivent s'y conformer d'ici janvier 2021.
État de l'Illinois : à compter de janvier 2020, la loi sur la sécurité des employés dans les hôtels et les casinos exige des boutons de panique dans tout l'État.
Seattle, WA : une ordonnance soutenue par les électeurs exige que les hôtels fournissent des ESD. Après un procès soutenu par plusieurs associations hôtelières, la loi a été annulée par les tribunaux et reste en vigueur car le verdict est porté en appel.
Chicago, Illinois : la réglementation "Pants On, Hands Off" est entrée en vigueur le 1er juillet 2018.
Las Vegas, NV : aucune ordonnance municipale ; les contrats syndicaux pourraient bientôt nécessiter des boutons de panique.
New York, NY : aucune ordonnance municipale ; les contrats syndicaux nécessitent des boutons de panique.
Los Angeles, Californie : Aucune ordonnance municipale : les contrats syndicaux nécessitent des boutons de panique.
Long Beach, Californie : à compter du 1er janvier 2020, une ordonnance municipale oblige les hôtels de plus de 50 chambres à fournir des ESD.
Santa Monica, Californie : à compter du 1er janvier 2020, une ordonnance municipale oblige les hôtels de plus de 50 chambres à fournir des ESD.
Sacramento, Californie : l'ordonnance de la ville exige des ESD pour les hôtels de plus de 25 chambres.
Miami Beach, Floride : l'ordonnance de la ville exige des ESD dans les hôtels de toutes tailles.
Éléments à prendre en compte lors de l'évaluation de la technologie de sécurité du personnel
La sécurité du personnel est devenue une priorité de l'industrie, une priorité qui pourrait bientôt être imposée par la loi dans de nombreux domaines. Au fur et à mesure que votre hôtel s'adaptera à ces nouvelles exigences, vous aurez de nombreuses décisions à prendre. Voici ce que vous devez prendre en compte lors de l'évaluation des technologies potentielles de sécurité du personnel pour votre hôtel.
Toutes les solutions ne sont pas identiques. À mesure que l'environnement réglementaire évolue, les hôteliers doivent veiller à mettre en ?uvre des solutions qui répondent aux exigences existantes ou à venir. pour certains marchés, il peut également être judicieux de choisir une solution flexible qui s'adapte à l'évolution du cadre réglementaire. Par exemple, certains appareils font simplement du bruit pour attirer l'attention sur l'employé, tandis que d'autres sont directement connectés à un système de communication principal pour alerter la sécurité ou les collègues en cas de détresse. Chaque solution doit être évaluée en fonction des coûts de mise en ?uvre, du respect des réglementations et des préférences du personnel, ainsi que de la pile technologique existante de l'hôtel et des exigences matérielles de la solution.
La connectivité est la priorité absolue. Les décharges électrostatiques dépendent d'une connectivité fiable pour fonctionner correctement. Les zones mortes de signal sont un point de défaillance potentiellement désastreux. Compte tenu de la diversité des matériaux de construction, des dispositions et des emplacements affectant la puissance du signal, les hôtels doivent effectuer une analyse minutieuse de chaque solution pour garantir une connectivité complète.
Adoption de l'aide directe à l'intégration. Idéalement, l'installation de boutons Panic nécessite un minimum d'investissement supplémentaire dans l'infrastructure. Lorsque le système s'intègre aux flux de travail de communication existants, il est plus probable que les employés utilisent la fonctionnalité et que les collègues reçoivent rapidement des messages afin qu'ils puissent intervenir.
Une bonne formation est indispensable. Le choix d'une solution facile à apprendre est une considération importante, car la technologie de sécurité ne fonctionne que si elle est utilisée de manière appropriée. C'est pourquoi les nouvelles procédures opérationnelles standard et la formation du personnel constituent une pièce essentielle du puzzle de la mise en ?uvre. Le personnel de première ligne doit savoir comment et dans quelles circonstances utiliser l'appareil. Et les équipes de sécurité et de sûreté doivent également comprendre la technologie et connaître les bonnes mesures à prendre en cas d'alerte du personnel.
Lisez attentivement vos contrats. Enfin, il est particulièrement important que les hôteliers comprennent les termes de tout contrat. Certains hôtels déployant potentiellement des centaines d'appareils, il pourrait y avoir des coûts inattendus, en ce qui concerne l'assistance continue, ainsi que la maintenance et les remplacements/réparations. Après avoir fait un investissement aussi important, la dernière chose que les hôtels souhaitent, c'est que les appareils ne soient plus utilisés et créent un risque de responsabilité.
Veille des fournisseurs : ASSA ABLOY Global Solutions
Le principal fournisseur dans la catégorie des technologies de sécurité du personnel d'Hotel Tech Report est ASSA ABLOY Global Solutions, qui fournit des solutions de sécurité du personnel dans le cadre d'un portefeuille plus large de solutions d'accès mobile pour les hôtels .
Son réseau de balises Bluetooth à faible consommation d'énergie fournit la localisation précise de chaque membre du personnel afin que toute alerte soit associée à des emplacements en temps réel. Une fois installé, le système de balises peut être étendu pour inclure l'orientation intérieure, la messagerie de proximité et d'autres fonctionnalités basées sur la localisation, telles que le suivi des actifs et la surveillance des conditions autour de l'hôtel.
Les examinateurs vérifiés louent le système comme "robuste et stable", avec "des performances élevées, une durabilité, un support, une expérience et une réponse rapide", ainsi que "l'excellent service client" de l'entreprise.
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Aucun hôtelier ne veut que son personnel soit traumatisé - et ne veut certainement pas voir son hôtel inondé par une vague d'examens mondiaux. À une époque où les smartphones peuvent atteindre un public massif instantanément, il est essentiel de fournir les outils dont le personnel a besoin pour rester en sécurité et éviter les situations abusives qui peuvent être amplifiées au-delà des murs de l'hôtel. Sans parler de l'importance de bonnes conditions de travail dans une industrie en manque de talents. Lorsque le personnel se sent en sécurité, il est plus productif et moins susceptible de partir.
Les dispositifs de sécurité des employés peuvent être précieux pour les hôtels de toutes tailles, même ceux qui ne sont pas couverts par une nouvelle réglementation. Pour s'assurer que le personnel et les invités restent en sécurité pendant toute la durée de leur séjour sur la propriété, la technologie de sécurité du personnel offre cette tranquillité d'esprit essentielle pour le personnel et un moyen de dissuasion actif pour les invités peu recommandables. L'industrie adopte rapidement cette technologie en tant que meilleure pratique, il est donc temps de réfléchir à comment et quand mettre en ?uvre les dispositifs de sécurité des employés qui seront bientôt la norme dans les hôtels du monde entier.
