Zingle lève 11 millions de dollars pour unifier les services de messagerie des hôtels

Zingle vise à cibler les points faibles de l'industrie hôtelière de 500 milliards de dollars avec une puissante combinaison d'IA et de messagerie texte, et il collecte des fonds pour le faire. La startup technologique basée à Carlsbad, en Californie, a annoncé aujourd'hui avoir obtenu un financement supplémentaire de 11 millions de dollars de PeakSpan Capital, portant son capital total levé à 15 millions de dollars. Zingle dit que les fonds seront utilisés pour développer son personnel.

La société a également révélé qu'elle avait finalisé son acquisition de Presto AI, basée à Philadelphie, une startup de linguistique informatique et de science des données axée sur l'hôtellerie, et qu'elle avait récemment élargi son équipe de direction. Jason Hekl et Ellis Connolly ont été nommés respectivement vice-président senior du marketing et vice-président senior des ventes, et l'ancien directeur général d'Intuit Eric Pannese assumera le rôle de vice-président senior des produits.

Fondamentalement, Zingle est un fournisseur de services de messagerie : son tableau de bord Web et ses applications mobiles (pour iOS et Android) rassemblent les textes des clients de l'hôtel envoyés via Facebook Messenger, Line, Twitter, SMS et d'autres sources dans une vue unifiée. Mais il prétend que sa plate-forme est plus performante que celles de concurrents comme Twilio, Plivo et Tropo. Zingle peut traduire entre plus de 90 langues et proposer des modèles de message sur commande ou segmenter automatiquement les contacts avec des règles personnalisées. Des profils robustes et une prise en charge de la messagerie de groupe permettent aux directeurs d'hôtel et au personnel d'ajouter des informations pertinentes, telles que des rendez-vous, des dates d'arrivée, des dates de départ et le statut des clients, et de se connecter avec plusieurs contacts à la fois. Et grâce à l'IA qui analyse l'intention du message, les chatbots intégrés de Zingle peuvent analyser les demandes et suivre les clients de l'une des trois manières suivantes : en répondant automatiquement, en suggérant une réponse à exécuter par le personnel de l'hôtel ou en déclenchant l'une des 25 actions (comme création d'un ticket de service).

La plate-forme de Zingle analyse des millions de messages chaque mois, selon la société. À ce jour, il a échangé plus de 120 millions de messages avec des clients de Hyatt, Broadmoor, Great Wolf et d'autres chaînes d'hôtels et de centres de villégiature, et il peut catégoriser plus de 150 intentions différentes. De plus, il fournit des analyses pour tous ces messages, permettant au personnel de l'hôtel de prendre des décisions basées sur les données.

« Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à ce que les marques avec lesquelles ils font affaire offrent des expériences mémorables et un service client de premier ordre », a déclaré Ford Blakely, qui a travaillé comme consultant commercial et financier avec LECG avant de fonder Zingle en 2009. « Ces préférences sonnent particulièrement vrai dans l'espace d'accueil, où les voyageurs ont le choix entre un large éventail de services. La plate-forme de Zingle donne aux marques hôtelières la possibilité de fournir un service exemplaire et d'offrir des expériences personnalisées.

Zingle se concentre désormais sur le laser de l'industrie hôtelière, après s'être éloigné des restaurants, des cafés et d'autres entreprises de services. (La société a initialement commercialisé un périphérique matériel qui imprimait les numéros de commande à emporter pour les entreprises et répondait aux clients en envoyant une confirmation par SMS.) Mais elle a l'intention de cibler d'autres secteurs de l'hôtellerie à l'avenir, notamment l'alimentation, les boissons et la vente au détail.

« Au cours des cinq dernières années, les agences de voyages ont levé plus d'un milliard de dollars en capital-risque », a déclaré Matt Melymuka, cofondateur et partenaire de PeakSpan Capital. « La majorité de ces entreprises se consacrent à la création d'expériences. Alors que les acteurs plus traditionnels de l'hôtellerie cherchent à augmenter leurs offres pour rivaliser avec cette nouvelle vague d'entreprises, Zingle fournit un moyen simple mais très efficace pour les propriétés de s'engager avec les clients d'une manière plus personnalisée, transformant ainsi un séjour ordinaire en un mémorable. »

Les investisseurs précédents de Zingle incluent Rincon Venture Partners et CrossCut Ventures.