Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Everguest

10
Everguest est fabuleux
Guest Experience from 500+ chambre Branded Hotels in Opatija (Croatia)
Vérifié
il y a 6 mois
Produits examinés
Gestion de la réputation
Logiciel d'enquête auprès des clients
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La plateforme Everguest nous simplifie la vie et l'intelligence artificielle contribue grandement à la rapidité et à l'efficacité de nos activités quotidiennes à l'hôtel. Elle nous aide à répondre aux avis clients, à suivre la compétitivité et le positionnement de notre hôtel sur le marché (score Everguest et score des autres plateformes), à générer des rapports mensuels et l'assistant IA nous aide à trouver des idées et des solutions innovantes, ainsi qu'à anticiper les problèmes et les réclamations des clients. Les synthèses et l'interprétation statistique fournies par l'IA dans les rapports permettent à la direction de comprendre et d'anticiper rapidement les tendances. Grâce à l'analyse par IA, nous pouvons réduire considérablement notre charge de travail tout en obtenant une meilleure compréhension du comportement des clients. De plus, la plateforme est très simple d'utilisation et intuitive. Nous ne pouvons plus nous passer de cet outil formidable !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Les rapports par segments et plateformes pourraient être améliorés. Lors de l'exportation, le rapport est incomplet. Par exemple, pour la plateforme Booking.com, les notes par segment (équipements, personnel, propreté, rapport qualité-prix, etc.) ne sont pas générées, même si elles sont visibles sur la page Booking.com. En revanche, les rapports concernant les avis Google sont générés avec toutes les informations. De plus, lors de la génération des rapports, la plateforme inclut tous les avis publiés. Par conséquent, il arrive que certaines notes supprimées apparaissent encore dans les rapports, ce qui nous oblige à les vérifier manuellement. La génération des réponses en croate pourrait également être améliorée. Certains mots sont mal prononcés (leur prononciation est incorrecte) et le nom de l'hôtel est incorrect : il est systématiquement indiqué « Hotel Grand 4 Opatijska Cvijeta » au lieu de « Grand Hotel 4 Opatijska Cvijeta ». Ce serait idéal si la note sur Google et TripAdvisor était de 1 à 5, et celle sur Booking.com, Expedia et Hotels.com de 1 à 10. Les cartes NFC pourraient être plus esthétiques ; les clients pensent toujours qu’on va leur facturer quelque chose et il est difficile de leur expliquer qu’il s’agit simplement d’une carte qui transmet un signal, car elle ressemble à une carte de crédit.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
laszlo h. from Everguest replied
Thank you for sharing such detailed feedback. We’re truly glad to hear that Everguest Intelligence has become an essential part of your daily work and that the AI features support you in everything from review replies to generating insights and reports. We also appreciate your comments about report generation, deleted reviews appearing in exports, Croatian AI replies, rating scales, and the NFC cards. Thank you for highlighting these — our team will review each point carefully as we continue improving the platform. Best regards, The Everguest Intelligence Team

Obtenez des recommandations de produits personnalisées

Conseiller en recommandations de produits

Ghostel icon

Cherchons les informations sur votre hôtel