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Review of GuestRevu

10
Des commentaires clients structurés qui améliorent les scores — avec des alertes plus lentes et sans réponses par photo
Managing Director from 25-49 chambre Bed & Breakfast & Inns in Victoria Falls (Zimbabwe)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Logiciel d'enquête auprès des clients
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
GuestRevu est devenu un outil essentiel pour écouter nos clients au Pamarah Lodge. Les enquêtes de satisfaction automatisées sont envoyées sans que personne n'ait à y penser, et ce sont les questions personnalisées qui font toute la différence. Parmi les questions importantes, nous demandons à nos clients comment ils ont réservé leurs activités, et ces réponses nous permettent d'optimiser le fonctionnement de la réception. Centraliser nos commentaires et avis sur un seul tableau de bord nous évite de les rechercher sur cinq plateformes différentes, et les problèmes apparaissent en quelques jours au lieu de plusieurs mois, ce qui nous permet d'agir rapidement. Les résultats sont là pour le prouver. Notre note sur Booking.com est passée de 9,4 à 9,5, et nous avons obtenu la note maximale de 5/5 sur Tripadvisor (372 avis), sans oublier notre prix Tripadvisor 2026 « Travellers' Choice Best of the Best », qui nous place parmi les 1 % meilleurs hôtels au monde. Un recueil régulier et structuré des avis de nos clients est un facteur clé de notre réussite. L'équipe d'assistance mérite une mention spéciale. Chantel est notre interlocutrice privilégiée ; elle est toujours disponible, rapide à répondre et d'une aide précieuse. Pour un lodge indépendant sans siège social, c'est un atout considérable. Merci Chantel !
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Ce que nous aimerions vraiment, c'est pouvoir inclure une photo dans nos e-mails de réponse. Nous prenons souvent des photos avec nos clients pendant leur séjour et les partageons sur les réseaux sociaux avec leur autorisation. Pouvoir joindre cette photo à la réponse renforcerait considérablement le contact humain, transformant ainsi une simple réponse en un souvenir. C'est un petit plus qui ferait toute la différence pour un établissement comme le nôtre, où la relation client est au cœur de notre activité. Nous le demandons depuis plusieurs années, alors considérez ceci comme un petit rappel ! Autre point, mineur lui aussi : les notifications d'avis de GuestRevu sont parfois en retard par rapport à celles des OTA, jusqu'à 24 heures après que Tripadvisor, Booking.com, Expedia ou Google nous aient déjà alertés. Concrètement, nous consultons d'abord les OTA, puis GuestRevu, ce qui n'est pas idéal puisque GuestRevu est notre plateforme centrale de gestion. Si ces alertes étaient synchronisées en temps quasi réel, nous consulterions GuestRevu en premier, avant même d'attendre la confirmation. Mais honnêtement, c'est un changement mineur.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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