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Review of roommaster

10
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Director / Providence Guest House from 200 to 499 chambre Other in New Orleans (United States)
Vérifié
il y a 10 mois
Produits examinés
Logiciel de gestion hôtelière
Logiciel de traitement des paiements
Conception de sites web
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Formation : Au début, ils ont travaillé d'arrache-pied pour adapter le système à notre région. La formation a été programmée dans les délais. La date de mise en service, fixée comme objectif, nous a permis d'être parfaitement préparés. Contacts : Nous avons pu compter sur des contacts patients pour la mise en place du système dès le début. Ils ont été à l'écoute de nos besoins et ont tenu compte des spécificités de notre personnel. Ainsi, dès le début, nous étions prêts. Gestion des problèmes : Notre plus grand atout est la réactivité et l'efficacité de nos interventions en cas de besoin. La relation client est excellente. Travailler avec eux est un plaisir. Leur façon de recevoir les demandes, de mettre à jour les tickets et de les résoudre garantit au client une résolution rapide et efficace. Bien que nous ayons rarement besoin de les contacter à ce stade, nous les contactions assez souvent au début et ils ont fait preuve d'une grande patience lors de nos premiers jours de fonctionnement. Système de carte de crédit : La saisie des informations est simple. Il est clair qu'une carte valide est fournie pour la réservation. Nous réservons souvent une chambre avec un numéro de compte étudiant (99...) ou un numéro de compte départemental (11-....-...) qu'ils ont eux-mêmes conçu pour notre système. Il est également facile de modifier les informations au moment du paiement si le client souhaite payer en espèces, avec une autre carte de crédit ou si un département décide de prendre en charge les frais. En tant qu'établissement scolaire, cette fonctionnalité est extrêmement importante et nécessaire. Félicitations pour la mise en place de Roommaster pour notre entreprise : Roommaster a pris en compte nos informations et a travaillé d'arrache-pied pour que le système fonctionne de manière optimale dans notre environnement. Félicitations à Roommaster pour ses services : Ils répondent très rapidement aux demandes de travail. Ils trouvent des solutions et assistent la direction avec rapidité et efficacité. C'est un plaisir de travailler avec eux.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le système pourrait être plus clair. Dans notre cas, nous avons les numéros de compte étudiant (SA 99....) et de compte départemental (11-....-...) qui sont documentés et indiquent le mode de paiement au départ. Ils ne sont pas indiqués dans une couleur indiquant le paiement. Audit : certaines informations ne peuvent être obtenues ultérieurement si elles ne sont pas obtenues le jour de l'événement. Groupes : la configuration pourrait être simplifiée. Dans notre cas, les groupes sont fréquents et nous avons dû faire preuve de créativité pour trouver la méthode la plus adaptée, mais en aucun cas comme l'entreprise nous l'aurait demandé.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
4.0/5
Riya g. from roommaster replied
Thank you for sharing such thoughtful and detailed feedback. It’s great to hear that training, onboarding, and early system setup were smooth, and that our support team was able to respond quickly and patiently during your initial rollout. We’re also glad the system’s flexibility especially with customized account structures has helped support your unique institutional workflows. For any support, feel free to reach out anytime at [email protected]

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