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Review of Reguest

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Réservation autonome et assistance 24h/24 et 7j/7 — mais pas de gestion multi-hôtels complète
Revenue Manager from 50-74 chambre Resorts in Livigno (Italy)
Vérifié
il y a 5 jours
Produits examinés
Outils de réservation directe
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Chatbots d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Les dernières évolutions de ReGuest le placent parmi les solutions haut de gamme : modules de réservation directe, importation automatique des réservations dans le PMS et, surtout, le chatbot CRIS doté d'intelligence artificielle et le module de correspondance des offres automatiques complètent l'offre, en faisant un programme entièrement autonome, disponible 24 h/24 et 7 j/7. Personnellement, j'ai été particulièrement impressionné par le contrôle et la facilité d'ajustement des nouvelles fonctionnalités, telles que CRIS et les offres automatiques. Chacune dispose d'un tableau de bord permettant de visualiser les performances de l'extension et d'identifier les points de blocage et leurs causes. Cela permet de corriger immédiatement les paramètres (en ajoutant les informations manquantes ou en modifiant la configuration), évitant ainsi la récurrence des erreurs et les plantages du programme. L'interface avec le Channel Manager (nous utilisons Vertical Booking de Zucchetti), une fois correctement configurée, propose la réservation automatique. Si la chambre est encore disponible en ligne, le client peut la réserver directement et payer l'acompte en ligne, tandis que ReGuest se charge de l'importation dans le PMS. Il s'agit d'une valeur ajoutée considérable, notamment en haute saison, comme à la mi-août ou à Noël, ou lors de périodes de forte demande, comme l'automne à Livigno. Autre atout majeur de ReGuest : son service client, toujours disponible en cas de problème important et à l'écoute de vos besoins, qui vous conseillera la solution la plus adaptée à votre logement.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
À ce jour, le système n'est pas entièrement multi-hôtels ; certaines (petites) parties sont encore partagées entre les établissements, ce qui constitue un obstacle à la personnalisation complète du programme.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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