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Review of Canary Technologies

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

La fonctionnalité d'entrée sans clé a révolutionné notre établissement, notamment pour l'accueil de groupes importants. Elle a considérablement simplifié le processus d'enregistrement, économisant un temps précieux tant pour nos clients que pour l'équipe de la réception. Les clients apprécient la commodité de pouvoir recevoir leur clé de chambre directement sur leur téléphone, ce qui leur permet d'éviter le processus traditionnel d'obtention d'une clé physique. Cela a été particulièrement bénéfique lors des périodes d'arrivée à fort volume, lorsque des centaines de clients s'enregistrent en peu de temps. En plus d'améliorer l'expérience client globale, nous avons également constaté des économies en réduisant le nombre de clés physiques à acheter. Nous sommes également très satisfaits de la plateforme d'upsell. Elle offre un moyen simple et efficace de proposer aux clients des services supplémentaires et des surclassements tout en créant des opportunités de générer des revenus additionnels pour l'hôtel. L'un des principaux avantages par rapport à d'autres plateformes est l'absence de frais de commission. Pouvoir conserver 100 % des revenus supplémentaires rend la plateforme encore plus intéressante d'un point de vue financier. Une autre fonctionnalité que nous apprécions particulièrement est l'option de pourboire numérique. Cela a été un excellent ajout pour notre équipe de housekeeping, offrant aux clients un moyen pratique de reconnaître le travail des employés, même lorsqu'ils ne disposent pas d'argent liquide. Cela a donné à nos collaborateurs une opportunité supplémentaire de compléter leurs revenus tout en aidant les clients à exprimer leur reconnaissance pour un service de qualité. Dans l'ensemble, la plateforme a apporté de la valeur dans plusieurs domaines de notre exploitation. De l'amélioration de l'expérience client à la réduction de la charge de travail de la réception, en passant par la diminution des coûts d'exploitation, l'augmentation des revenus d'upsell et le soutien à nos équipes de housekeeping, elle constitue un ajout très pertinent pour notre hôtel. Nous apprécions de disposer d'une solution qui non seulement améliore la commodité pour les clients, mais offre aussi des bénéfices opérationnels et financiers mesurables.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Un domaine dans lequel j'aimerais que Canary étende ses capacités serait de trouver un moyen de s'associer avec des compagnies aériennes basées aux États-Unis pour offrir l'entrée sans clé aux membres d'équipage. Je pense que cela pourrait représenter une grande opportunité pour améliorer l'efficacité tant pour les hôtels que pour les compagnies aériennes, surtout dans les établissements qui accueillent quotidiennement un volume important d'équipages. Actuellement, la préparation des arrivées des équipages peut être très chronophage pour les équipes hôtelières. Entre la pré-attribution des chambres, l'organisation et la distribution des clés physiques, la préparation des feuilles de présence et la gestion de la documentation nécessaire, il y a une charge administrative importante. Si Canary pouvait développer une solution permettant aux membres d'équipage de recevoir leurs clés directement sur leur téléphone avant leur arrivée, cela pourrait éliminer une grande partie de ce processus manuel et réduire significativement la charge de travail des employés de la réception. D'un point de vue opérationnel, cela serait particulièrement utile lors des périodes d'arrivée chargées, quand plusieurs équipages arrivent en même temps que les clients réguliers. Permettre aux équipages de contourner la réception et d'accéder directement à leurs chambres aiderait à réduire la congestion, améliorerait l'efficacité et permettrait à nos employés de consacrer plus d'attention aux autres clients. Il y aurait aussi des économies supplémentaires en réduisant le nombre de clés physiques distribuées et potentiellement en supprimant la nécessité d'imprimer, d'organiser et de conserver des feuilles de présence papier, à condition que le processus numérique réponde aux exigences documentaires des compagnies aériennes. J'imagine à quel point les compagnies aériennes et leurs équipages apprécieraient cette fonctionnalité. Les équipages arrivent souvent après de longues journées de voyage, parfois tard le soir ou avec peu de temps avant leur prochain départ programmé. Offrir une expérience fluide où leur chambre est déjà attribuée et leur clé numérique disponible à l'arrivée rendrait tout le processus plus rapide et plus pratique. Je pense que cela pourrait être une opportunité majeure pour Canary de se différencier dans l'industrie hôtelière. Les hôtels ayant des contrats avec des compagnies aériennes bénéficieraient des gains d'efficacité opérationnelle et des économies, tandis que les compagnies aériennes offriraient une expérience plus fluide et cohérente à leurs équipages. Étant donné le succès déjà rencontré par l'entrée sans clé pour nos groupes importants, j'aimerais voir cette même commodité étendue aux équipages aériens. C'est une fonctionnalité qui pourrait apporter une valeur considérable à toutes les parties concernées.

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