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Review of Revinate

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Avis sur Revinate CRM (Expérience 2024-2025)
Director of Rooms from 500+ chambre City Center Hotels in Banff (Canada)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Logiciel d'enquête auprès des clients
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Logiciel de vente incitative
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Notre groupe hôtelier utilise Revinate CRM depuis plusieurs années et a toujours apprécié sa base de données clients, l'automatisation des e-mails, les ventes additionnelles et les outils de reporting. Cependant, depuis la mise à niveau de la CDP en 2025, la fiabilité du système, la communication et les fonctionnalités essentielles ont considérablement diminué, entraînant des perturbations opérationnelles et des problèmes pour les clients. Points forts : (1) Interface conviviale pour la création de campagnes et la gestion des profils clients. (2) Vision produit historique solide qui a permis d'obtenir par le passé une réelle valeur ajoutée en matière d'automatisation. (3) Équipes dédiées de gestionnaires de la réussite client (CSM) qui font de leur mieux malgré les contraintes actuelles.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Inexactitudes persistantes des données : (1) Informations sur les niveaux de fidélité parfois manquantes ou incorrectes, (2) Les préférences des clients ne sont souvent pas renseignées, (3) Le statut d’abonnement n’est pas systématiquement reflété dans les rapports. Ces lacunes limitent notre capacité à personnaliser la communication et nuisent à la confiance dans l’intégrité des données de la plateforme. Les rapports d’arrivées et d’exploitation sont peu fiables. Des informations essentielles, telles que les niveaux de fidélité et les données de préférences, ne sont pas transmises ou apparaissent de manière incohérente, ce qui perturbe le flux de travail de la réception et des réservations. Perte de fonctionnalités antérieures : (1) Les campagnes en cours ne peuvent plus être modifiées sans les désactiver, ce qui interrompt les communications essentielles (par exemple, les e-mails de confirmation). (2) Il s’agit d’une régression par rapport au système antérieur à la CDP, ce qui engendre des difficultés opérationnelles. Problèmes rencontrés par les clients avec l’application mobile : (1) Les clients signalent régulièrement que les questionnaires de préférences, l’affichage des niveaux de fidélité et d’autres composants de l’application ne fonctionnent pas. (2) Cela nuit à l’image de l’hôtel, même si les problèmes proviennent de Revinate. Communication et transparence extrêmement limitées : (1) Longs intervalles entre les mises à jour (souvent des mois). (2) Absence de responsabilité clairement définie au sein des équipes Revinate. (3) Absence de calendrier ou de feuille de route malgré des demandes répétées. Pour une plateforme hôtelière aussi critique, ce niveau de communication donne aux clients le sentiment d'être abandonnés. Procédure d'escalade inadéquate. Nous avons demandé à plusieurs reprises à parler aux responsables techniques chargés de résoudre les problèmes, ne serait-ce que pour un simple échange afin de comprendre les causes profondes. Cela n'a pas été possible. Impact sur nos hôtels : (1) Augmentation de la charge de travail manuelle pour notre équipe. (2) Perte de confiance dans la communication automatisée avec les clients. (3) Frustration des clients due à des informations incorrectes ou manquantes dans l'application. (4) Incapacité à nous fier à Revinate pour des rapports opérationnels précis. (5) Envisagement de solutions CRM/CDP alternatives si les problèmes fondamentaux persistent. Évaluation globale : Revinate CRM était une plateforme fiable et axée sur l'hôtellerie, mais la transition vers la CDP a engendré des problèmes généralisés qui restent non résolus des mois plus tard. Le manque de transparence, la lenteur de la communication et la perte de fonctionnalités essentielles affectent considérablement les opérations hôtelières. Nous souhaiterions un plan d'action clair, des progrès visibles et une communication directe de la part de la direction produit et ingénierie. En attendant, il est difficile de recommander Revinate CRM en toute confiance.
1.0
Terrible
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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