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Review of Loopon

10
Apprenez à connaître ce que les clients considèrent comme leurs forces et leurs faiblesses
Front office manager from 200 to 499 chambre Boutique Hotels in Sundsvall (Sweden)
Vérifié
il y a 7 ans
Produits examinés
Gestion de la réputation
Logiciel d'enquête auprès des clients
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
C'est bien de savoir ce que les clients considèrent comme nos forces et nos faiblesses. C'est bien de pouvoir communiquer avec les invités. C'est bien de pouvoir comparer avec d'autres hôtels de notre chaîne. Éveille le compétiteur en soi. C'est bien de pouvoir voir le score au niveau du département.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Malheureusement, lors de la comparaison avec d'autres hôtels, aucun nombre minimum de critiques n'est exigé avant que vous ne soyez dans la "concurrence" avec d'autres hôtels. Il suffit d'avoir une critique des meilleurs scores pour être en tête pendant tout le mois.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.5/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A
Simon F. from Loopon replied
Thank you so much for your review! Regarding the minimum amount of reviews I completely see your point; there is however a color coding system, if a hotel name is marked with red it means they haven't collected enough e-mail addresses to their guests for the results to be considered statistically relevant (but might still be at the top of the list even if they're marked red). I'd like to welcome you to contact our support e-mail with a concrete example of the issue you're mentioning, and we'll have a closer look if there is any report where this is not clear enough.

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