Sales, Reservations & Groups Manager in Austria gave Duve 4 stars. Read the full review...

Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Duve facilite la communication avec les clients de manière bien plus efficace. Il nous permet de partager des informations clés, de promouvoir des ventes additionnelles, de mettre en avant des événements et d’envoyer des messages pertinents à chaque étape du parcours client. Surtout, il rend l’enregistrement en ligne rapide et simple pour les clients. Ses options de ciblage détaillées garantissent que les messages atteignent uniquement les clients concernés, ce qui maintient notre communication ciblée et efficace. L’application client est également visuellement attrayante, intuitive et facile à utiliser. L’intégration de Duve avec notre PMS (Mews) s’est faite sans problème. Nous l’utilisons désormais régulièrement pour informer les clients d’événements inhabituels, les encourager à finaliser leur enregistrement en ligne avant leur arrivée, et promouvoir nos ventes additionnelles.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Le principal défi avec Duve est que l’expérience côté back-office n’est pas aussi intuitive que celle côté client. La plateforme peut faire énormément de choses, ce qui est formidable, mais il faut parfois plus de temps que prévu pour comprendre comment configurer certaines fonctionnalités. Lors d’une journée de travail chargée, il est difficile de prendre le temps d’explorer toutes les options disponibles. Cela dit, les points forts de la plateforme l’emportent clairement sur ces frustrations. Ma principale suggestion serait de simplifier l’interface et de rendre la navigation entre les fonctionnalités liées plus cohérente. Par exemple, différents types de messages programmés sont gérés dans des sections séparées, et activer l’un peut encore laisser un autre tableau de bord afficher la fonctionnalité comme inactive, ce qui a causé des confusions inutiles. En conséquence, je pense que nous pourrions tirer beaucoup plus de Duve, mais comme la configuration est confuse, nous utilisons actuellement uniquement les fonctions standard. Les tâches quotidiennes repoussent sans cesse le moment où je pourrais vraiment apprendre la plateforme en profondeur, ce qui est dommage.

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