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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Canary Technologies

10
Support proactif à l’implémentation et formation claire — plus de documentation serait utile
General Manager from 75-99 chambre City Center Hotels in Porto (Portugal)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Logiciel de vente incitative
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous avons été l’établissement pilote pour l’intégration entre Canary et notre PMS, et l’équipe Canary est restée étroitement impliquée tout au long du processus. Le support à l’implémentation était proactif, et la configuration de notre messagerie client ainsi que de la base de connaissances a été bien guidée. Nous avons chargé des réponses réelles sur le check-in, le late check-out, le parking et les transferts aéroport, afin que les clients puissent obtenir des informations cohérentes à toute heure, allégeant ainsi la charge de la réception. La formation du personnel était claire et pratique, et a laissé l’équipe confiante avant la mise en production. La collaboration entre notre établissement, Canary et le fournisseur du PMS était un véritable partenariat, et l’ouverture de l’équipe à nos retours a rendu toute l’implémentation collaborative. La formation était flexible : les collègues pouvaient la suivre sur mobile, tablette ou PC, ou y assister en personne dans notre salle de réunion. Cela était important pour un établissement ouvert 24h/24, où tout le monde ne peut pas se libérer en même temps. La session était ciblée : quarante-cinq minutes pour présenter la solution, expliquer son fonctionnement et répondre aux questions. La création de la base de connaissances nous a aussi obligés à revoir nos propres politiques, telles que le check-in anticipé, les frais de late check-out, les transferts et le parking, et à les documenter clairement. Cet exercice seul a amélioré notre communication interne, indépendamment de la technologie. Nous finalisons maintenant les automatisations adaptées à notre fonctionnement, et passons en mode production avec une équipe qui comprend déjà l’outil. Être le premier établissement à passer par cette intégration nous a donné une vision rapprochée de l’évolution de la plateforme, et nous avons apprécié la volonté de l’équipe de s’adapter en cours de route. Une feuille de route claire pour l’implémentation reste le facteur clé pour les établissements adoptant une nouvelle technologie de communication client. Pour un établissement occupé avec plusieurs types de chambres, services et restaurants, disposer d’un endroit unique où les questions et réponses des clients sont organisées représente un véritable gain opérationnel quotidien pour notre équipe de réception.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une documentation plus détaillée et des courtes vidéos tutoriels pour la configuration de la messagerie client et de WhatsApp aideraient les nouvelles équipes hôtelières à devenir autonomes plus rapidement après la formation initiale. Des modèles d’automatisation personnalisables aideraient également les établissements à adapter la communication à leur propre fonctionnement, en particulier pour les établissements avec plusieurs types de chambres, services et politiques, comme le nôtre.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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