Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers

The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of Traversing.ai

10
Gestion de la communication avec les clients
Senior Director of Hotel Partnerships from 1 to 4 chambre Casinos in Atlantic City (United States)
Vérifié
il y a 1 mois
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Gestion de la réputation
Logiciel de vente incitative
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous sommes ravis de l'impact positif de cet outil de communication client sur nos opérations. En établissant un contact proactif avec un segment de clients que nous n'atteignions pas systématiquement auparavant, nous avons constaté des améliorations mesurables en termes de satisfaction client et de chiffre d'affaires. Dialoguer plus tôt dans leur parcours nous a permis de définir des attentes claires, de personnaliser les expériences et de tisser des liens plus étroits avant même leur arrivée. Ce premier contact s'est avéré précieux pour susciter l'enthousiasme et la confiance, et garantir que nos clients se sentent pris en charge dès le début de leur séjour. Ces interactions supplémentaires se sont traduites directement par une hausse des taux de satisfaction, reflétant l'importance que nos clients accordent au fait d'être écoutés, soutenus et considérés comme prioritaires. Nos clients soulignent régulièrement combien ces échanges les rendent plus confiants et impatients de leur prochaine visite. Parallèlement, ces conversations ont créé des opportunités naturelles de proposer des services et des options premium, générant ainsi une croissance du chiffre d'affaires sans compromettre l'authenticité ni le confort de nos clients. Au-delà des chiffres, cette initiative a renforcé notre promesse de marque. Nos clients se sentent plus valorisés et mieux préparés, tandis que nos équipes bénéficient d'arrivées plus fluides, d'attentes plus claires et d'une meilleure adéquation avec les besoins de nos clients. Ce programme s'est révélé être une véritable réussite pour tous : les clients bénéficient d'une expérience plus personnalisée et l'entreprise profite d'améliorations tangibles de ses indicateurs de service et de son chiffre d'affaires. Il illustre parfaitement comment une approche réfléchie peut optimiser les performances à tous les niveaux et établir une nouvelle norme d'excellence dans le secteur de l'hôtellerie.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Disposer d'une plateforme extranet permettant aux hôtels d'accéder immédiatement aux rapports relatifs à leurs établissements constituerait une amélioration significative.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

Obtenez votre rapport d'analyste IA gratuit

Recommandations personnalisées adaptées à votre propriété

Ghostel icon
Approuvé par
footer image 1 footer image 2 footer image 3 footer image 4 footer image 5 footer image 6 footer image 7

Cherchons les informations sur votre hôtel