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Review of Customer Alliance

7
Système de gestion des avis flexible avec de solides intégrations aux plateformes OTA/d'avis
CMO from 100 to 199 chambre Branded Hotels in Paris (France)
Vérifié
il y a 6 mois
Produits examinés
Gestion de la réputation
Logiciel d'enquête auprès des clients
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'apprécie particulièrement la connexion fluide avec de nombreuses plateformes de réservation en ligne majeures telles que Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com, etc., ce qui rend la gestion des avis clients extrêmement efficace. Notre gestionnaire de compte est toujours attentif, disponible et prêt à nous aider en cas de besoin. J'apprécie la flexibilité de choisir la plateforme vers laquelle rediriger les clients, que ce soit Google ou TripAdvisor, et la possibilité de personnaliser les e-mails d'enquête de satisfaction avec des couleurs et des photos apporte une touche particulière. L'option d'annuler les enquêtes futures est très pratique. Le système de code couleur pour les notes des clients permet de visualiser immédiatement les tendances. Le tableau de bord récapitulant les indicateurs clés de performance (KPI) par plateforme est intuitif et entièrement personnalisable, ce qui nous permet de réorganiser les données exactement comme nous le souhaitons, ce qui représente un gain de temps et facilite la prise de décision.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
- Le menu de gauche pourrait être amélioré en ajoutant des descriptions aux logos, ce qui rendrait la navigation plus intuitive et conviviale. Il serait également utile de supprimer les options non incluses dans notre abonnement, afin de visualiser clairement les services inclus dans notre forfait. Par exemple, je vois le menu et la page du questionnaire de satisfaction pendant le séjour, mais cette option n'est pas prévue dans mon contrat. - L'interface d'administration peut être déroutante : j'ai souvent du mal à trouver ce dont j'ai besoin et je finis par cliquer un peu partout, ce qui est frustrant et chronophage. - Certains commentaires d'Expedia apparaissent très tard sur Customer Alliance et ne s'affichent pas toujours correctement lors du tri des réponses par date, ce qui retarde la gestion des avis. - L'intégration avec Tripadvisor et Trip.com serait très utile pour centraliser toutes les plateformes d'avis. - Renforcer les suggestions de réponses de l'IA permettrait de gagner du temps et d'assurer la cohérence des réponses. - Proposer aux clients d'évaluer rapidement leur séjour à l'aide d'un système d'étoiles serait excellent ; les avis positifs pourraient ensuite les rediriger automatiquement vers les plateformes d'avis. Enfin, lorsqu'un client modifie les dates de sa réservation, il reçoit toujours un questionnaire de satisfaction basé sur sa date de départ initiale. La possibilité d'ajuster ou de reprogrammer automatiquement ces e-mails permettrait de gagner un temps précieux et d'assurer une expérience plus fluide pour le personnel comme pour les clients.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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