Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (59 COMMENTAIRES)
Classé 5 (sur 57) dans Gestion de la réputation
Transformez les avis en revenus en donnant aux hôtels le contrôle de l'expérience de leurs clients, de la réservation au départ. Plus de commentaires entraînent plus de réservations, ce qui génère plus de revenus.
93% recommandé par 100 hôtels
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa simplicité d'utilisation, ses outils pratiques et sa capacité à rationaliser la gestion de la réputation. La plateforme permet d'optimiser les processus opérationnels en regroupant les commentaires des clients sur plusieurs portails, facilitant ainsi des réponses rapides et éclairées. Des fonctionnalités spécifiques telles que des enquêtes personnalisables, le suivi des tâches et des analyses approfondies contribuent à augmenter les revenus, à réduire les coûts et à améliorer l'expérience client. Les points critiques incluent les mises à jour tardives des avis de certains portails et le coût élevé pour les petits établissements.
Popularité par Segment
Taille
9 | Très Petit (1-9 chambre)
9 | Petit (10-24 chambre)
45 | Taille moyenne (25-74 chambre)
25 | Grand (75-199 chambre)
15 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
45 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | United States of America
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | India
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Taper
37 | Boutique
27 | Chambres d'Hôtes & Auberge
27 | Centre-ville
25 | Complexe
24 | De marque
24 | Aéroport/ conférence
24 | Service et budget limités
23 | Luxe
11 | Séjours prolongés et appartements avec services
10 | Locations de vacances et villas
9 | Auberge
1 | Motel
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
86 | Europe
14 | Amérique du Nord
1 | Asie Pacifique
1 | Amérique du Sud
Catégorie
67 | Logiciel d'enquête auprès des clients
59 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Customer Alliance Avis analysés : 42
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Customer Alliance Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Customer Alliance
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Customer Alliance:
"Fondée en 2009 à Berlin, Customer Alliance est le leader européen des solutions de gestion de l'expérience client et de la réputation en ligne pour l'industrie hôtelière. Des milliers d'hôtels indépendants et de chaînes dans le monde travaillent avec Customer Alliance pour gérer leur expérience client numérique et la réputation de leur marque tout au long de leur parcours client. Au sein d'une solution de pointe, les hôtels peuvent communiquer individuellement le bon message, au bon moment à tous les clients pour s'assurer que la satisfaction n'est pas laissée au hasard, tout en collectant, distribuant et analysant les avis de leurs clients sur le Web, leur offrant ainsi un aperçu des performances de leur hôtel. Les hôtels peuvent désormais mieux comprendre leurs clients et augmenter leurs revenus."
Fonctionnalités
Recueillir des commentaires
Recueillir des commentaires
Collectez les commentaires : configurez-les une fois pour toutes et obtenez des informations sur vos clients pour toujours. Proposez des enquêtes engageantes en mode pilote automatique et collectez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, sur le Web et dans l'application. Grâce à la surveillance en temps réel de mesures cruciales telles que le CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) et le CES (Customer Effort Score), vous obtiendrez une vue complète de chaque interaction et suivrez la satisfaction du début à la fin.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires clients et tous les avis en ligne dans un tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de satisfaction (ou d'insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse IA, vous êtes prêt à réagir rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de commentaires en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente écouté, vous mettant sur la voie de dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez votre classement dans les moteurs de recherche et démontrez la confiance que vous inspirent les avis en les diffusant et en les partageant automatiquement sur plusieurs plateformes, telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
Génération d'avis
Suivi & Résolution
Rapports, analyses et informations
Canaux
Administrateur et paramètres
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Gestion de la réputationRecommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Reputation Manager (by Customer Alliance) est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 57) et le #132 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of ExcellenceHotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
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Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
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Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.
Smart, Personalised Review Response & Management for Hotels
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
Entièrement satisfait du produit et du service
COO de 75-99 chambre Hôtel de marque dans Ostseebad Kuhlungsborn (Germany)
Excellent outil de gestion de la réputation pour les hôtels
Cluster Assistant Operation & Strategy de 500+ chambre Séjour prolongé & Appartement avec services dans Hamburg (Germany)
Excellente expérience client
Digital Project Lead de 25-49 chambre Complexe hôtelier dans Galibeedu (India)
Toujours aussi satisfait depuis des années
Customer experience and communications manager de 500+ chambre Hôtel boutique dans Bordeaux (France)
Système efficace et convivial
Marketing Director de 500+ chambre dans Gdynia (Poland)
Un outil qui vous permet de créer vos propres sondages et de rassembler tous les avis qui apparaissent sur Internet en un seul endroit.
Audytor de 500+ chambre Hôtel boutique dans San Jose (United States of America)
Outil intuitif et facile à utiliser pour les enquêtes auprès des clients, les commentaires et la réputation
Leitung Gästehaus St. Georg de 50-74 chambre Hôtel de marque dans Kelheim (Germany)
Bon produit
Verkaufsleiterin de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Montabaur (Germany)
Les avis sont si importants pour les réservations directes sur le site Web.
Marketing Consultant de 25-49 chambre dans Berlin (Germany)
Accurate guest data consolidation
DOO de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Ingelheim (Germany)
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit RecommendationQu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Customer Alliance est l'un des leaders européens de la gestion des avis clients et de la réputation en ligne. Cette solution SaaS permet à des milliers d'entreprises, d'hôtels indépendants et de chaînes internationales du monde entier d'interagir avec leurs clients à chaque étape de leur parcours afin d'accroître leur satisfaction et de stimuler leurs ventes. Des messages automatisés et des questionnaires flexibles garantissent une communication pertinente et une vision concurrentielle des performances de l'entreprise. Des outils avancés d'analyse des avis permettent de comprendre précisément les avis clients et d'optimiser efficacement les opérations, tout en surveillant les performances de la concurrence. Pour une visibilité optimale en ligne, les avis clients peuvent être intégrés à votre site web et diffusés sur les principaux portails d'avis du secteur.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Les clients réguliers de la solution cloud dailypoint™ et de Customer Alliance ont accès à des avis et des rapports de retour complets. Toutes les plateformes d'évaluation pertinentes, ainsi que les résultats et tendances des retours dans dailypoint™, peuvent être consultés.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Leur responsable des partenariats a toujours été d'un grand soutien tout au long du processus, veillant constamment à ce que chacun reste concentré sur le respect des délais. Excellente équipe, excellent produit ! Nous obtenons d'excellentes données grâce à l'intégration !
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Trouvez de superbes applications complémentaires
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Entreprise | Fonctionnalité | |
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SiteMinder
92% recommandée par 2401 hôtels |
Moteur de réservation
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Yanolja Cloud Solution
96% recommandée par 1734 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Little Hotelier
92% recommandée par 1302 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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Mews
92% recommandée par 608 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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Oracle Hospitality
92% recommandée par 604 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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hotelkit
94% recommandée par 599 hôtels |
Outils de collaboration du personnel
+3 more |
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RoomRaccoon
97% recommandée par 557 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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HOTELTIME
93% recommandée par 327 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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SuitePad
93% recommandée par 242 hôtels |
Tablettes dans les chambres d'hôtel
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Clock Software
95% recommandée par 218 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2025
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