Reputation Manager (by Customer Alliance)

4.7 (59 COMMENTAIRES)

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Score HT  
84 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world

Reputation Manager (by Customer Alliance)

Classé 5 (sur 57) dans Gestion de la réputation

Transformez les avis en revenus en donnant aux hôtels le contrôle de l'expérience de leurs clients, de la réservation au départ. Plus de commentaires entraînent plus de réservations, ce qui génère plus de revenus.

Customer Alliance est populaire en Germany and Italy.

Bell avatar Bell - Analyste de produits alimenté par IA

J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.

Les hôteliers disent

Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa simplicité d'utilisation, ses outils pratiques et sa capacité à rationaliser la gestion de la réputation. La plateforme permet d'optimiser les processus opérationnels en regroupant les commentaires des clients sur plusieurs portails, facilitant ainsi des réponses rapides et éclairées. Des fonctionnalités spécifiques telles que des enquêtes personnalisables, le suivi des tâches et des analyses approfondies contribuent à augmenter les revenus, à réduire les coûts et à améliorer l'expérience client. Les points critiques incluent les mises à jour tardives des avis de certains portails et le coût élevé pour les petits établissements.

Popularité par Segment

Taille

9 | Très Petit (1-9 chambre)

9 | Petit (10-24 chambre)

45 | Taille moyenne (25-74 chambre)

25 | Grand (75-199 chambre)

15 | Très Grand (200+ chambre)

Pays

45 | Germany

13 | Italy

12 | Mexico

11 | France

4 | Switzerland

4 | Austria

3 | Spain

2 | United States of America

2 | Belgium

1 | Ecuador

1 | Iceland

1 | Poland

1 | India

1 | Sweden

1 | Luxembourg

Taper

37 | Boutique

27 | Chambres d'Hôtes & Auberge

27 | Centre-ville

25 | Complexe

24 | De marque

24 | Aéroport/ conférence

24 | Service et budget limités

23 | Luxe

11 | Séjours prolongés et appartements avec services

10 | Locations de vacances et villas

9 | Auberge

1 | Motel

1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars

Région

86 | Europe

14 | Amérique du Nord

1 | Asie Pacifique

1 | Amérique du Sud

Catégorie

67 | Logiciel d'enquête auprès des clients

59 | Gestion de la réputation

Qu'est-ce que Customer Alliance?

Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Reputation Manager (par Customer Alliance) est un système complet de gestion de la réputation conçu pour les hôteliers. Il propose des outils robustes pour rationaliser la gestion des commentaires des clients en regroupant les avis de plusieurs portails dans un seul tableau de bord. La plateforme propose des enquêtes personnalisables, une surveillance en temps réel des indicateurs de performance clés tels que CSAT, NPS et CES, ainsi que des analyses avancées pour transformer les commentaires en informations exploitables. Il automatise également le partage d'avis positifs sur les principales plateformes telles que Google et TripAdvisor, améliorant ainsi la présence en ligne et les classements de recherche. Grâce à un assistant de réponse alimenté par l'IA, il garantit des réponses rapides et personnalisées aux commentaires des clients, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.

Propulsé par l'IA

Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.

Sources

Avis d'hôteliers vérifiés

Recommandations d'experts vérifiées

Description fournie par Customer Alliance

FAQ

Fonctionnalités

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Caractéristiques

Enquêtes et commentaires

4/5 features

Génération d'avis

4/5 features

Suivi & Résolution

4/5 features

Rapports, analyses et informations

4/5 features

Canaux

4/5 features

Modules complémentaires et modules disponibles

Assistant de réponse IA

Gestion de la réputation
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.

MODULE COMPLéMENTAIRE PREMIUM

Résumé des avis sur Customer Alliance

4.7
Excellent
Facilité d’utilisation
4.7/5
Assistance client
4.8/5
ROI
4.5/5
Mise en œuvre
4.8/5

Recommandé par

Réalisations

Produit tendance

Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Reputation Manager (by Customer Alliance) est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 57) et le #132 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.

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Assistance Certifiée

Customer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.

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Certificat d’excellence

Ce prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.

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84 Score HT

Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.

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Tarification de Customer Alliance

Moyenne

Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.

Customer Alliance Moyenne Customer Alliance

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TrustYou Customer Experience Platform (CXP)
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Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.

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Avis sur Customer Alliance

Notation Des Hôteliers

Excellent
49
Très bien
7
Moyenne
3
Pauvre
0
Terrible
0

Taille de la propriété

  • Très Petit (8)
  • Petit (5)
  • Taille moyenne (25)
  • Grand (11)
  • Très Grand (8)

De campagne

  • Germany
    Germany
    (21)
  • Italy
    Italy
    (11)
  • France
    France
    (9)
  • Mexico
    Mexico
    (4)
  • Switzerland
    Switzerland
    (2)
  • Austria
    Austria
    (2)
  • Spain
    Spain
    (2)
  • Ecuador
    Ecuador
    (1)
  • Iceland
    Iceland
    (1)
  • United States of America
    United States of America
    (1)
  • Poland
    Poland
    (1)
  • India
    India
    (1)

Région

  • Amérique du Nord
    Amérique du Nord
    (5)
  • Europe
    Europe
    (49)
  • Asie Pacifique
    Asie Pacifique
    (1)
  • Amérique du Sud
    Amérique du Sud
    (1)
10

Entièrement satisfait du produit et du service

COO de 75-99 chambre Hôtel de marque dans Ostseebad Kuhlungsborn (Germany)

Vérifié
il y a 2 jours
Un outil complet avec des composants flexibles qui offre un aperçu rapide et clair de tous les commentaires des clients en ligne, permettant à l'IA et au personnel de fournir des réponses rapides mais précises à l'hôtel.
Country Germany
COO
Grand hôtel
10

Excellent outil de gestion de la réputation pour les hôtels

Cluster Assistant Operation & Strategy de 500+ chambre Séjour prolongé & Appartement avec services dans Hamburg (Germany)

Vérifié
il y a 3 jours
J'apprécie vraiment la façon dont Customer Alliance nous aide à recueillir et à gérer efficacement les avis clients. Les enquêtes sont faciles à personnaliser et la plateforme nous fournit des informations claires sur notre réputation, ce qui simplifie la réponse aux avis et l'amélioration de notre service. Les fonctionnalités de gestion de...
Country Germany
Cluster Assistant Operation & Strategy
Très grand hôtel
9

Excellente expérience client

Digital Project Lead de 25-49 chambre Complexe hôtelier dans Galibeedu (India)

Vérifié
il y a 3 jours
Le support client de Customer Alliance est exceptionnel. Ricardo, notre responsable de la réussite client, est très compétent et toujours proactif pour répondre à nos besoins. La plateforme elle-même est robuste, fiable et s'est avérée être un outil précieux pour notre organisation.
Country India
Digital Project Lead
Hôtel de taille moyenne
9

Toujours aussi satisfait depuis des années

Customer experience and communications manager de 500+ chambre Hôtel boutique dans Bordeaux (France)

Vérifié
il y a 4 jours
La réactivité des équipes, tant au niveau du support technique que de l'assistance. Nous apprécions également la flexibilité de la plateforme, qui est un réel atout pour nous.
Country France
Customer experience and communications manager
Très grand hôtel
10

Système efficace et convivial

Marketing Director de 500+ chambre dans Gdynia (Poland)

Vérifié
il y a 7 jours
Système complet de gestion de la réputation en ligne, facile à utiliser, excellent service client, outils d'enquête efficaces, bons modules d'intégration pour la mise en œuvre Web, outils d'IA.
Country Poland
Marketing Director
Très grand hôtel
9

Un outil qui vous permet de créer vos propres sondages et de rassembler tous les avis qui apparaissent sur Internet en un seul endroit.

Audytor de 500+ chambre Hôtel boutique dans San Jose (United States of America)

Vérifié
il y a 9 jours
Cet outil vous permet de recueillir des avis, de les analyser et d'en tirer des conclusions. Vous pouvez créer vos propres enquêtes. Le système vous permet de les envoyer automatiquement, et l'IA les analyse et propose des solutions. Une analyse rapide permet des décisions rapides.
Country United States of America
Audytor
Très grand hôtel
10

Outil intuitif et facile à utiliser pour les enquêtes auprès des clients, les commentaires et la réputation

Leitung Gästehaus St. Georg de 50-74 chambre Hôtel de marque dans Kelheim (Germany)

Vérifié
il y a 11 jours
L'outil a grandement amélioré notre gestion des commentaires et de la réputation. Auparavant, les avis sur les différents portails devaient être minutieusement surveillés individuellement - grâce à l'outil, nous sommes régulièrement informés des nouveaux avis et pouvons réagir immédiatement.
Country Germany
Leitung Gästehaus St. Georg
Hôtel de taille moyenne
8

Bon produit

Verkaufsleiterin de 200 to 499 chambre Hôtel de marque dans Montabaur (Germany)

Vérifié
il y a 11 jours
Ce que j'aime le plus, c'est le flux de critiques. Il affiche tous les avis en un coup d'œil et vous donne la possibilité d'y répondre directement en un seul endroit.
Country Germany
Verkaufsleiterin
Très grand hôtel
10

Les avis sont si importants pour les réservations directes sur le site Web.

Marketing Consultant de 25-49 chambre dans Berlin (Germany)

Vérifié
il y a 11 jours
Il est très utile de voir et de commenter toutes les critiques sur un seul écran. il est très important d'afficher ses propres avis sur le site Web de l'hôtel et d'utiliser le contenu pour le référencement.
Country Germany
Marketing Consultant
Hôtel de taille moyenne
10

Accurate guest data consolidation

DOO de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Ingelheim (Germany)

Vérifié
il y a 11 jours
the corporate tracking system and the accurate guest data consolidation throughout Facebook, holiday check and future booking.com
Country Germany
DOO
Grand hôtel
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6

Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires

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Question:

Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?

Répondre:

Customer Alliance est l'un des leaders européens de la gestion des avis clients et de la réputation en ligne. Cette solution SaaS permet à des milliers d'entreprises, d'hôtels indépendants et de chaînes internationales du monde entier d'interagir avec leurs clients à chaque étape de leur parcours afin d'accroître leur satisfaction et de stimuler leurs ventes. Des messages automatisés et des questionnaires flexibles garantissent une communication pertinente et une vision concurrentielle des performances de l'entreprise. Des outils avancés d'analyse des avis permettent de comprendre précisément les avis clients et d'optimiser efficacement les opérations, tout en surveillant les performances de la concurrence. Pour une visibilité optimale en ligne, les avis clients peuvent être intégrés à votre site web et diffusés sur les principaux portails d'avis du secteur.

Question:

Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?

Répondre:

Les clients réguliers de la solution cloud dailypoint™ et de Customer Alliance ont accès à des avis et des rapports de retour complets. Toutes les plateformes d'évaluation pertinentes, ainsi que les résultats et tendances des retours dans dailypoint™, peuvent être consultés.

Question:

Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?

Répondre:

Leur responsable des partenariats a toujours été d'un grand soutien tout au long du processus, veillant constamment à ce que chacun reste concentré sur le respect des délais. Excellente équipe, excellent produit ! Nous obtenons d'excellentes données grâce à l'intégration !

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Tilmann Volk Co-Founder @ SuitePad
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Roberto D'Aquila Area Sales Manager @ HOTELCUBE PMS
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Yumiko Pagnoux Strategic Partner Manager @ Mews
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