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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (90 COMMENTAIRES)
Score HT
82 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classé 5 (sur 59) dans Gestion de la réputation
Transformez les avis en revenus en donnant aux hôtels le contrôle de l'expérience de leurs clients, de la réservation au départ. Plus de commentaires entraînent plus de réservations, ce qui génère plus de revenus.
92% recommandé par 138 hôtels
Customer Alliance est populaire en Germany, Italy and France.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa simplicité d'utilisation, ses outils pratiques et sa capacité à rationaliser la gestion de la réputation. La plateforme permet d'optimiser les processus opérationnels en regroupant les commentaires des clients sur plusieurs portails, facilitant ainsi des réponses rapides et éclairées. Des fonctionnalités spécifiques telles que des enquêtes personnalisables, le suivi des tâches et des analyses approfondies contribuent à augmenter les revenus, à réduire les coûts et à améliorer l'expérience client. Les points critiques incluent les mises à jour tardives des avis de certains portails et le coût élevé pour les petits établissements.
Popularité par Segment
Taille
9 | Très Petit (1-9 chambre)
13 | Petit (10-24 chambre)
56 | Taille moyenne (25-74 chambre)
39 | Grand (75-199 chambre)
24 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
59 | Germany
19 | Italy
15 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Spain
4 | Poland
3 | United States of America
2 | Belgium
1 | Luxembourg
1 | Sweden
1 | Canada
1 | Netherlands
1 | India
1 | Iceland
1 | Ecuador
Taper
47 | Boutique
37 | Centre-ville
36 | Chambres d'Hôtes & Auberge
35 | Aéroport/ conférence
33 | De marque
33 | Luxe
32 | Complexe
31 | Service et budget limités
13 | Séjours prolongés et appartements avec services
11 | Auberge
11 | Locations de vacances et villas
2 | Casino
1 | Motel
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
118 | Europe
19 | Amérique du Nord
1 | Asie Pacifique
1 | Amérique du Sud
Catégorie
93 | Logiciel d'enquête auprès des clients
90 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Reputation Manager (par Customer Alliance) est un système complet de gestion de la réputation conçu pour les hôteliers. Il propose des outils robustes pour rationaliser la gestion des commentaires des clients en regroupant les avis de plusieurs portails dans un seul tableau de bord. La plateforme propose des enquêtes personnalisables, une surveillance en temps réel des indicateurs de performance clés tels que CSAT, NPS et CES, ainsi que des analyses avancées pour transformer les commentaires en informations exploitables. Il automatise également le partage d'avis positifs sur les principales plateformes telles que Google et TripAdvisor, améliorant ainsi la présence en ligne et les classements de recherche. Grâce à un assistant de réponse alimenté par l'IA, il garantit des réponses rapides et personnalisées aux commentaires des clients, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Customer Alliance Avis analysés : 14
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Customer Alliance Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Customer Alliance
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Customer Alliance:
"Fondée en 2009 à Berlin, Customer Alliance est le leader européen des solutions de gestion de l'expérience client et de la réputation en ligne pour l'industrie hôtelière. Des milliers d'hôtels indépendants et de chaînes dans le monde travaillent avec Customer Alliance pour gérer leur expérience client numérique et la réputation de leur marque tout au long de leur parcours client. Au sein d'une solution de pointe, les hôtels peuvent communiquer individuellement le bon message, au bon moment à tous les clients pour s'assurer que la satisfaction n'est pas laissée au hasard, tout en collectant, distribuant et analysant les avis de leurs clients sur le Web, leur offrant ainsi un aperçu des performances de leur hôtel. Les hôtels peuvent désormais mieux comprendre leurs clients et augmenter leurs revenus."
FAQ
Fonctionnalités
Recueillir des commentaires
Recueillir des commentaires
Collectez les commentaires : configurez-les une fois pour toutes et obtenez des informations sur vos clients pour toujours. Proposez des enquêtes engageantes en mode pilote automatique et collectez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, sur le Web et dans l'application. Grâce à la surveillance en temps réel de mesures cruciales telles que le CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) et le CES (Customer Effort Score), vous obtiendrez une vue complète de chaque interaction et suivrez la satisfaction du début à la fin.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires clients et tous les avis en ligne dans un tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de satisfaction (ou d'insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse IA, vous êtes prêt à réagir rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de commentaires en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente écouté, vous mettant sur la voie de dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez votre classement dans les moteurs de recherche et démontrez la confiance que vous inspirent les avis en les diffusant et en les partageant automatiquement sur plusieurs plateformes, telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Gestion de la réputation
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.7/5
ROI
4.3/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Reputation Manager (by Customer Alliance) est le produit #6 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 59) et le #205 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Comparer Customer Alliance to Top Alternatives
Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.
Recueillez rapidement et facilement les commentaires de vos invités et gérez activement votre réputation en ligne
Vous voulez savoir si Customer Alliance est la meilleure solution pour votre hôtel?
Parlez-nous de l'emplacement de votre hôtel, du nombre de chambres, des intégrations et des exigences et nous vous enverrons une liste personnalisée gratuite de fournisseurs recommandés.
Notation Des Hôteliers
Vous cherchez des informations spécifiques ?
9
Cela facilite la vie
Resort und Sales Manager de 50-74 chambre Locations de vacances & Villas dans Fugen (Austria)
Vérifié
il y a 8 jours
Un programme fantastique ! Il nous simplifie la vie, facilite l’accueil et est simple et facile à comprendre. Tout le monde peut l’utiliser immédiatement ; aucune formation approfondie n’est requise. Nous le choisirions sans hésiter à nouveau.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hôtel de taille moyenne
9
Très facile à gérer et à traiter les commentaires des clients provenant de tous les portails.
Owner / Manager de 10 to 24 chambre Hôtel de luxe dans Gresy-sur-Aix (France)
Vérifié
il y a 10 jours
L'IA proposée génère des réponses préliminaires qui me permettent de gagner énormément de temps lors du traitement des commentaires des clients.
France
France
Owner / Manager
Petit hôtel
7
compacité
Front Office Manager de 50-74 chambre Hôtel de marque dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 12 jours
La compacité et la variété des intégrations avec les portails d'avis, ainsi que la possibilité d'avoir une vue d'ensemble de tous les canaux, sont impressionnantes. La fonction d'IA est particulièrement convaincante.
Germany
Germany
Front Office Manager
Hôtel de taille moyenne
8
Expérience positive
Owner de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Tremosine sul Garda (Italy)
Vérifié
il y a 13 jours
La possibilité de saisir automatiquement les adresses, même pour les clients se connectant en Wi-Fi, et d'éliminer les offres susceptibles de pénaliser nos évaluations. La possibilité de répartir les demandes d'avis entre les portails de manière alternée. Répondre rapidement depuis une plateforme unique est un autre avantage important, tout...
Italy
Italy
Owner
Hôtel de taille moyenne
10
Précieux
Owner de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Scarlino (Italy)
Vérifié
il y a 13 jours
- Notification immédiate des nouveaux avis. - Analyse détaillée des différents canaux. - Widget sur la page d'accueil de notre site. - Connexion à l'IA.
Italy
Italy
Owner
Petit hôtel
8
La facilité et l'efficacité de travailler avec Customer Alliance
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 13 jours
Collaborer avec Customer Alliance nous permet de centraliser les principaux indicateurs de performance (KPI) liés à notre réputation en ligne sur une seule et même interface. On peut ainsi consulter rapidement et clairement tous les commentaires triés, y répondre et identifier visuellement les points à améliorer. De plus, cela facilite l'or...
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Grand hôtel
10
Il est très facile de répondre aux commentaires des clients car ils sont tous accessibles au même endroit.
Marketing de 100 to 199 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Lausanne (Switzerland)
Vérifié
il y a 14 jours
La possibilité de répondre aux commentaires des clients via l'IA et la possibilité d'utiliser « AI Insight » pour une analyse approfondie des commentaires des clients, qui indique les points à améliorer ainsi que les points positifs.
Switzerland
Switzerland
Marketing
Grand hôtel
9
Listes de commentaires
Reservation Department de 100 to 199 chambre Hôtel en centre-ville dans Cologne (Germany)
Vérifié
il y a 14 jours
Le plus pratique, c'est la liste des fichiers de commentaires, que nous pouvons télécharger et le système transfère les informations des clients, ce qui allège considérablement le travail.
Germany
Germany
Reservation Department
Grand hôtel
7
Système de gestion des avis flexible avec de solides intégrations aux plateformes OTA/d'avis
CMO de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Paris (France)
Vérifié
il y a 15 jours
J'apprécie particulièrement la connexion fluide avec de nombreuses plateformes de réservation en ligne majeures telles que Booking.com, Expedia.com, Google, Hotels.com, etc., ce qui rend la gestion des avis clients extrêmement efficace. Notre gestionnaire de compte est toujours attentif, disponible et prêt à nous aider en cas de besoin. J'a...
France
France
CMO
Grand hôtel
8
Revue de l'Alliance Client
Chargée de relation client de 50-74 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Six-Fours-les-Plages (France)
Vérifié
il y a 15 jours
La disponibilité des équipes d'assistance et de notre interlocuteur. La précision des données présentées. La rapidité avec laquelle ils répondent aux commentaires de nos clients.
France
France
Chargée de relation client
Hôtel de taille moyenne
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- 9
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Customer Alliance aide les hôtels à optimiser leurs processus en centralisant la gestion des avis, des enquêtes et des indicateurs de performance sur une plateforme unique. Les équipes peuvent ainsi suivre facilement les résultats, mesurer la qualité du service et améliorer efficacement leurs avis en ligne.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Customer Alliance aide les hôtels à optimiser leurs processus en centralisant la gestion des avis, des enquêtes et des indicateurs de performance sur une plateforme unique. Les équipes peuvent ainsi suivre facilement les résultats, mesurer la qualité du service et améliorer efficacement leurs avis en ligne.
Customer Alliance est l'un des leaders européens de la gestion des avis clients et de la réputation en ligne. Cette solution SaaS permet à des milliers d'entreprises, d'hôtels indépendants et de chaînes internationales du monde entier d'interagir avec leurs clients à chaque étape de leur parcours afin d'accroître leur satisfaction et de stimuler leurs ventes. Des messages automatisés et des questionnaires flexibles garantissent une communication pertinente et une vision concurrentielle des performances de l'entreprise. Des outils avancés d'analyse des avis permettent de comprendre précisément les avis clients et d'optimiser efficacement les opérations, tout en surveillant les performances de la concurrence. Pour une visibilité optimale en ligne, les avis clients peuvent être intégrés à votre site web et diffusés sur les principaux portails d'avis du secteur.
Customer Alliance facilite l'écoute de nos clients. Ses outils nous aident à comprendre leurs priorités, à réagir rapidement et à améliorer continuellement notre service. C'est comme si nous avions un partenaire qui se concentre sur notre réussite.
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
L'un des principaux atouts de Customer Alliance réside dans sa capacité à recueillir et centraliser les commentaires des clients provenant de tous les points de contact sur une seule plateforme, offrant ainsi aux hôtels une vision complète de l'expérience client. Il est ainsi plus facile de suivre la satisfaction, d'identifier les axes d'amélioration et de prendre des mesures cohérentes entre les différents services.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
L'un des principaux atouts de Customer Alliance réside dans sa capacité à recueillir et centraliser les commentaires des clients provenant de tous les points de contact sur une seule plateforme, offrant ainsi aux hôtels une vision complète de l'expérience client. Il est ainsi plus facile de suivre la satisfaction, d'identifier les axes d'amélioration et de prendre des mesures cohérentes entre les différents services.
Les clients réguliers de la solution cloud dailypoint™ et de Customer Alliance ont accès à des avis et des rapports de retour complets. Toutes les plateformes d'évaluation pertinentes, ainsi que les résultats et tendances des retours dans dailypoint™, peuvent être consultés.
Ce qui distingue Customer Alliance, c'est son attention sincère. Ils ne se contentent pas de fournir des logiciels : ils nous accompagnent à chaque étape du processus, en nous proposant des conseils, des solutions flexibles et des informations qui font toute la différence pour nos clients et notre équipe.
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Je recommande cette solution aux hôtels souhaitant fidéliser leur clientèle, améliorer leur réputation en ligne et alléger la charge de travail de leurs équipes. Grâce à son intégration avec SIHOT, les données clients sont automatiquement synchronisées, éliminant les interventions manuelles et garantissant un processus fluide et efficace. Le personnel hôtelier peut ainsi se concentrer davantage sur l'expérience client, tandis que le système gère la collecte des avis et le suivi des performances de manière transparente.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Je recommande cette solution aux hôtels souhaitant fidéliser leur clientèle, améliorer leur réputation en ligne et alléger la charge de travail de leurs équipes. Grâce à son intégration avec SIHOT, les données clients sont automatiquement synchronisées, éliminant les interventions manuelles et garantissant un processus fluide et efficace. Le personnel hôtelier peut ainsi se concentrer davantage sur l'expérience client, tandis que le système gère la collecte des avis et le suivi des performances de manière transparente.
Leur responsable des partenariats a toujours été d'un grand soutien tout au long du processus, veillant constamment à ce que chacun reste concentré sur le respect des délais. Excellente équipe, excellent produit ! Nous obtenons d'excellentes données grâce à l'intégration !
Ces derniers mois, Customer Alliance est devenue bien plus qu'un simple outil. Elle est devenue un partenaire pour améliorer l'expérience client. C'est pourquoi je vous recommande de prendre le temps d'exploiter pleinement leurs connaissances, de répondre rapidement aux commentaires et de bénéficier de l'aide de leur équipe support. Leurs conseils vous aident à transformer les retours clients en réelles améliorations et à renforcer vos relations, faisant d'elle un allié de confiance pour tout établissement hôtelier.
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
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Christiane Gaul
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Gera Bachner
Quality & Project Manager
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Marius Donhauser
Founder & CEO
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hotelkit
Gera Bachner
Quality & Project Manager
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Tilmann Volk
Co-Founder
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Area Sales Manager
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Olga Heuser
CEO
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DialogShift
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
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Mews
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Intégrations de Customer Alliance
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SiteMinder
93% recommandée par 2706 hôtels |
Moteur de réservation
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93% recommandée par 1498 hôtels |
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96% recommandée par 1415 hôtels |
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Mews
93% recommandée par 767 hôtels |
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92% recommandée par 615 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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IDeaS
92% recommandée par 593 hôtels |
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RoomRaccoon
97% recommandée par 568 hôtels |
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HOTELTIME
93% recommandée par 352 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
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94% recommandée par 263 hôtels |
Tablettes d'hôtel en chambre
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Support
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2026
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