Operations
Populaire dans Operations
RECHERCHES POPULAIRES
Meilleur Property Management Systems de l’année 2025
Your hotel's core operating system to effortlessly manage bookings, guest experiences, and operations.
Meilleur Staff Collaboration Tools de l’année 2025
Enhance team collaboration with real-time messaging, task sharing, and centralized updates across departments.
Meilleur Hotel Accounting Software de l’année 2025
Tools to manage your hotel's accounting, budgeting and financial planning.
APPLICATIONS EN VEDETTE
Revenue Management
Populaire dans Revenue Management
RECHERCHES POPULAIRES
Meilleur Revenue Management Systems de l’année 2025
Maximize revenue with dynamic pricing, demand forecasting, and automated data insights.
Meilleur Channel Managers de l’année 2025
Distribute your inventory to hundreds of channels to boost occupancy.
Meilleur Business Intelligence de l’année 2025
Say goodbye to spreadsheets and leverage modern BI tools to visualize your data and uncover hidden insights.
APPLICATIONS EN VEDETTE
Marketing
Populaire dans Marketing
RECHERCHES POPULAIRES
Meilleur Hotel CRM & Email Marketing de l’année 2025
Turn guest data into action with personalized offers, targeted communication, and automated workflows.
Meilleur Booking Engine de l’année 2025
The eCommerce shopping cart for your hotel's website.
Meilleur Hotel Metasearch Management Software de l’année 2025
Setup, manage and optimize advertising campaigns across channels to drive direct bookings.
APPLICATIONS EN VEDETTE
Guest Experience
Populaire dans Guest Experience
RECHERCHES POPULAIRES
Meilleur Hotel Guest Apps de l’année 2025
Enhance stays with a guest app offering amenities info, messaging, mobile ordering, and upsell opportunities.
Meilleur Contactless Check-in de l’année 2025
Empower guests with easy online check-in, personalized room access, and seamless upsell promotions.
Meilleur Guest Messaging Software de l’année 2025
Connect with guests instantly through real-time messaging, automated responses, and seamless communication.
APPLICATIONS EN VEDETTE
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 COMMENTAIRES)
Score HT
84 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Lire RecommandationsReputation Manager (by Customer Alliance)
Classé 5 (sur 50) dans Gestion de la réputation
Transformez les avis en revenus en donnant aux hôtels le contrôle de l'expérience de leurs clients, de la réservation au départ. Plus de commentaires entraînent plus de réservations, ce qui génère plus de revenus.
93% recommandé par 99 hôtels
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 autres
Lisez leurs avisSupport
Soutenant
Hoteliers often mention that Customer Alliance's Reputation Manager provides generally good support, though feedback indicates room for improvement. While the support team is praised for its quality, users express the need for more diverse communication channels, particularly the availability of phone support. This is due to challenges faced with technical problems where email exchanges can be time-consuming and lead to misunderstandings. Furthermore, hoteliers note the helpfulness of having a dedicated account manager, who is valued for their availability and assistance. Lastly, there are mentions of the effectiveness of resources like the support team, though some issues don't always have immediate solutions. Overall, there's an appreciation for the current support, but a desire for more accessible and quicker communication methods.
directora
il y a 10 mois
Vérifié
... Je pense que vous pourriez ameliorer votre facon de repondre dans chacun des portails. Il faudrait que ce soit directement depuis la page alliance client sans que nous soyons rediriges vers chaque extranet. (traduit de l'espagnol) (Original) Creo que se podria mejorar la forma de contestar en cada uno de los po ...
Voir l\'avis completGerante
il y a 10 mois
Vérifié
... Je devais avoir les avis clients sur trivagoA aujourd'hui, ils n'y sont pas. Peut-etre que je dois demander a triv de faire une mise a jour ? ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 4 mois
Vérifié
... Il y a un certain delai entre la presentation de l'examen a l'OTA et son apparition a la BA. Nous sommes evalues en fonction de la rapidite ...
Voir l\'avis completResponsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH
il y a 14 mois
Vérifié
... Customer Alliance s'est revele etre un outil de gestion des avis clients extremement efficace pour notre etablissement, le Domaine Riberach. Ce que nous apprecions le plus, c’est le cote pratique qu’il offre a notre equipe. Les fonctionnalites de suivi des taches facilitent une collaboration transparente et un veritable travail d'equipe. L'interface intuitive de la plateforme permet a chacun de comprendre rapidement les retours des clients et donne un apercu clair de la situation. De plus, la personnalisation etendue de l’outil constitue un enorme avantage. Nous pouvons adapter Customer Alliance a nos besoins specifiques, ce qui la rend enc ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 14 mois
Vérifié
... Outil facile a utiliser pour suivre tous les avis et ameliorer l’assurance qualite gr ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 6 mois
Vérifié
... J'aime le fait de pouvoir voir et repondre a tous les avis depuis un seul et meme endroit. L'utilisation de la plateforme est tres simple et intuitive. ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 5 mois
Vérifié
... L'interface en general. L'equipe de support est bonne meme s'il n'y a pas toujours de solution pour certains cas. Les images de l'enquete sont agreables et la direction vers ...
Voir l\'avis completGerant
il y a 3 mois
Vérifié
... Gestion des commentaires pour l'instant, recuperation des clients potentiels directement sans passer par la plateforme de reservation. nos partenaires de reservation ...
Voir l\'avis completSales & Marketing Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous sommes tres heureux d'utiliser Customer Alliance car nous pouvons optimiser notre temps et nos reponses sont professionnelles, efficaces, completes et nous avons ameliore notre reputation en ligne et ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 2 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide a gerer efficacement les avis de nos clients et a augmenter de maniere ciblee leur satisfaction. La possibilite de regrouper et ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 2 mois
Vérifié
... Le support client doit egalement etre disponible par telephone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problemes techniques, ce qui rend la communication ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 2 mois
Vérifié
... Integrer le systeme avec les propositions de relation client en phase de pre-reservation, pour ana ...
Voir l\'avis completAutomatisation
Rationalisé
Hoteliers often praise Customer Alliance's automation capabilities for significantly streamlining their review management processes. They find it particularly useful in eliminating the need for manual monitoring of Online Travel Agencies (OTAs), thereby saving time and reducing the burden of repetitive tasks. The centralized dashboard allows for quick response to reviews across various platforms, and the AI-driven analysis provides insights into guest experiences and competitive positioning. These automation features lead to improved workflow efficiency and enable hoteliers to respond to customer feedback promptly. While some technical challenges are occasionally noted, the overall impact on operational efficiency is viewed positively.
directora
il y a 10 mois
Vérifié
... Je pense que vous pourriez ameliorer votre facon de repondre dans chacun des portails. Il faudrait que ce soit directement depuis la page alliance client sans que nous s ...
Voir l\'avis completDigital Marketing Specialist
il y a 8 mois
Vérifié
... Je pense qu'une eventuelle mise a jour en temps reel des modifications provenant des portails sur Customer Alliance pourrait etre amelioree, afin que l ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 5 mois
Vérifié
... L'interface en general. L'equipe de support est bonne meme s'il n'y a pas toujours de solution pour certains cas. Les images de l'enquete sont agreables et la direction vers ...
Voir l\'avis completHead of Revenue
il y a 5 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui a simplifi ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Je peux repondre immediatement a tous les avis grace a l'IA de Customer Alliance. Grace a l'analyse des donnees, je comprends ma position par rapport a mes concurrents. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 2 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations precieuses sur les experiences de nos clients. Il permet ...
Voir l\'avis completIntégrations
Fondamental
Hoteliers often mention that integrations with Customer Alliance's Reputation Manager can be improved. They appreciate the ability to consolidate reviews from various platforms, although the absence of support for some platforms like UberEats can be limiting. Integration with suppliers occasionally encounters issues due to security concerns, suggesting a need for stronger collaboration to address these challenges. Some hoteliers express a desire for more seamless integration with existing systems, proposing that a direct interface with CRM systems could enhance operational efficiency by allowing seamless feedback integration. Overall, while the platform offers valuable insights and user-friendly features, optimizing the setup and functionality of integrations remains a priority for users.
directora
il y a 10 mois
Vérifié
... Je pense que vous pourriez ameliorer votre facon de repondre dans chacun des portails. Il faudrait que ce soit directement depuis la page alliance client sans que nous soyons rediriges vers chaque extranet. (traduit de l'espagnol) (Original) Creo que se podria ...
Voir l\'avis completGerante
il y a 10 mois
Vérifié
... Je devais avoir les avis clients sur trivagoA aujourd'hui, ils n'y sont pas. Peut-etre que je dois demander a triv de faire une mise a jour ? ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 14 mois
Vérifié
... J'imagine qu'il existe un autre generateur XML facile a configurer qui pourrait etre utilise pour generer des widgets et des evaluations plus individuels pour votre propre site Web. ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 6 mois
Vérifié
... En tant que restaurateur, les avis sur UberEats nous manquent. A part cela, je pense que cette plateforme est un excellent ajout a tout restaurant ou hotel. ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 5 mois
Vérifié
... L'utilisation de differentes enquetes pour differents points de contact (apres sejour, pendant sejour, conference ...
Voir l\'avis completHead of Marketing
il y a 2 mois
Vérifié
... Une interface avec les systemes CRM serait un ajout extremement precieux a Customer Alliance. Grace a une connexion directe, les hotels pourraien ...
Voir l\'avis completSales & Marketing Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous avons rencontre quelques problemes d'integration avec certains fournisseurs comme booking.com en raison de proble ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 2 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide a gerer efficacement les avis de nos clients et a augmenter de maniere ciblee leur satisfaction. La possibilite de regrouper et d'evaluer de maniere centralisee les avis provenant de differents canaux est particulierement impressionnante. Les processus automatises nous font gagner enormement ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Les traductions doivent etre redigees immediatement dans toutes les langues pour eviter de perdre du temps a utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 2 mois
Vérifié
... - simple a utiliser, tres convivial pour tous les membres de mon equipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, egalement la grande automatisation, pour personnaliser un f ...
Voir l\'avis completValeur
Équilibré
Hoteliers often emphasize the substantial value offered by Customer Alliance's Reputation Management product. Users find it crucial for saving time and providing a comprehensive overview of customer feedback, which is pivotal in enhancing the business's reputation. They appreciate its ability to consolidate reviews from various platforms, making it efficient to respond promptly and professionally. This responsiveness helps improve online reputation and customer satisfaction, which is seen as delivering significant return on investment (ROI). The tool's insights allow businesses to understand their competitive position and improve service offerings, underscoring its value proposition for those in the hospitality industry.
Owner
il y a 4 mois
Vérifié
... Une plateforme ou les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes differentes me facilite la vie et nous repondons plus rapidement a tous les avis que nous recevons. C'es ...
Voir l\'avis completResponsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH
il y a 14 mois
Vérifié
... Customer Alliance s'est revele etre un outil de gestion des avis clients extremement efficace pour notre etablissement, le Domaine Riberach. Ce que nous apprecions le plus, c’est le ...
Voir l\'avis completFront office manager
il y a 8 mois
Vérifié
... Vous avez besoin d'une alliance client si vous souhaitez ameliorer vos services. Cela aide a comprendre les performances de chaque secteur ...
Voir l\'avis completBack Office Manager
il y a 8 mois
Vérifié
... Accelerez la gestion facile des avis sur plusieurs etablissements d'hebergement. Distribution sur differents portails de reputation de marque. J'encourage les clients a donner leur ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 6 mois
Vérifié
... Gain de temps et tres simple d'utilisation ...
Voir l\'avis completHead of Revenue
il y a 5 mois
Vérifié
... Le meilleur choix pour les hoteliers ! ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil exceptionnel pour gerer les avis et recueillir les retours clients ! Depuis que nous l'utilisons, nous avons constate une augmentation significative de la satisfaction client et une gestion plus fluide des avis en ligne. La plateforme est intuitive et regorge de fonctionnalites qui facilitent le suivi des retours et l'analyse des donnees. De plus, l'equipe support est exceptionnelle : toujours disponible et prete a aider avec son expertise. Je recommande vivement Customer Alliance ...
Voir l\'avis completHead of Marketing
il y a 2 mois
Vérifié
... Gestion efficace de la reputation grace a CA ...
Voir l\'avis completSales & Marketing Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous sommes tres heureux d'utiliser Customer Alliance car nous pouvons optimiser notre temps et nos reponses sont professionnelles, efficaces, com ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Je peux repondre immediatement a tous les avis grace a l'IA de Customer Alliance. Grace a l'analyse des donnees, je comprends ma position par rapport a mes concurrents. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 2 mois
Vérifié
... Meilleur outil professionnel de gestion des avis et des commentaires pour l'industrie hoteliere ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 2 mois
Vérifié
... Integrer le systeme avec les propositions de relation client en phase de pre-reser ...
Voir l\'avis completFonctionnalité
Équilibré
Hoteliers often report that Customer Alliance's Reputation Manager excels in functionality, particularly in its ability to streamline review management across multiple platforms, thereby enhancing efficiency. The software effectively centralizes reviews, allowing for quicker response times, which is a crucial aspect of maintaining a positive reputation in the hospitality industry. Many users highlight the automation capabilities, which significantly reduce manual monitoring efforts, saving considerable time. Furthermore, Customer Alliance provides robust customization options that enable users to tailor workflows and templates to meet specific business needs. Insights and reporting features are noted for being actionable and easy to interpret. However, some hoteliers express concerns about integration issues, specifically with platforms like booking.com, indicating a potential area for improvement in ensuring seamless connectivity with various systems.
directora
il y a 10 mois
Vérifié
... La facilite d'utilisation. C'est tres visuel, c'est donc un outil tres confortable. (traduit de l'espagnol) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que e ...
Voir l\'avis completResponsable Marketing & Communication au Domaine RIBERACH
il y a 14 mois
Vérifié
... Customer Alliance s'est revele etre un ...
Voir l\'avis completGeneral Manager
il y a 14 mois
Vérifié
... Gardez un oeil sur tous vos avis et ameliorez la communication avec vos clients ...
Voir l\'avis completFront office manager
il y a 8 mois
Vérifié
... Vous avez besoin d'une alliance client si vous souhaitez ameliorer vos services. Cela aide a comprendre les performances de chaque secteur ...
Voir l\'avis completDigital Marketing Specialist
il y a 8 mois
Vérifié
... Je pense que la plateforme Customer Alliance est tres simple a utiliser, pratique et pratique. Il est capable de donner les reponses que vous recherchez en peu de temps. ...
Voir l\'avis completBack Office Manager
il y a 8 mois
Vérifié
... Accelerez la gestion facile des avis sur plusieu ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 5 mois
Vérifié
... L'interface en general. L'equipe de support est bonne meme s'il n'y a pas toujours de solution pour ...
Voir l\'avis completHead of Revenue
il y a 5 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui a simplifie notre ges ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Un outil essentiel pour ameliorer la satisfaction client et la gestion de la reputation ...
Voir l\'avis completSales & Marketing Manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Nous avons rencontre quelques problemes d'integration avec certains fournisseurs comme bo ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 2 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide a gerer efficacem ...
Voir l\'avis completHotel innovation manager
il y a 2 mois
Vérifié
... Les traductions doivent etre redigees immediatement dans toutes les langues pour eviter de perdre du temps a utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 2 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations precieuses sur les experiences de nos clients. Il permet egalement de repondre instantanement aux avis via des interfaces sur differente ...
Voir l\'avis completInterface utilisateur
Intuitif
Hoteliers often find the user interface of Customer Alliance’s Reputation Manager to be user-friendly and conducive to saving time during staff training. The survey builder, part of the interface, is described as nice, and there is optimism about the team’s direction toward AI-enhanced review management. However, users express challenges in combining data from various surveys into one dashboard, indicating a need for improved clarity and ease of navigation. Though the interface is simple for staff to learn, further enhancements in customizability and integration of multiple survey data points could provide more comprehensive insights.
directora
il y a 10 mois
Vérifié
... La facilite d'utilisation. C'est tres visuel, c'est donc un outil tres confortable. (traduit de l'espagnol) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una ...
Voir l\'avis completGerante
il y a 10 mois
Vérifié
... la conversion + la conception. (Pas besoin de faire une phrase tres tres longue, voire mega longue, ou super longue.) ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 6 mois
Vérifié
... Gain de temps et tres simple d'utilisation ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 2 mois
Vérifié
... Le support client doit egalement etre disponible par telephone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problemes techniques, ce qui rend ...
Voir l\'avis completLes hôteliers mentionnent le plus souvent
Popularité par Segment
Taille
9 | Très Petit (1-9 chambre)
9 | Petit (10-24 chambre)
42 | Moyenne (25-74 chambre)
28 | Grand (75-199 chambre)
10 | Très Grand (200+ chambre)
Pays
43 | Germany
13 | Italy
12 | Mexico
11 | France
4 | Switzerland
4 | Austria
3 | Spain
2 | Belgium
1 | Ecuador
1 | Iceland
1 | Poland
1 | Sweden
1 | United States of America
Taper
34 | Boutique
27 | Chambres d'Hôtes & Auberge
25 | Centre-ville
22 | De marque
22 | Luxe
22 | Complexe
21 | Service et budget limités
20 | Aéroport/ conférence
10 | Séjours prolongés et appartements avec services
8 | Auberge
8 | Locations de vacances et villas
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
83 | Europe
13 | Amérique du Nord
1 | Amérique du Sud
Catégorie
65 | Enquêtes et commentaires des clients
53 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Reputation Manager (par Customer Alliance) est un système complet de gestion de la réputation conçu pour les hôteliers. Il propose des outils robustes pour rationaliser la gestion des commentaires des clients en regroupant les avis de plusieurs portails dans un seul tableau de bord. La plateforme propose des enquêtes personnalisables, une surveillance en temps réel des indicateurs de performance clés tels que CSAT, NPS et CES, ainsi que des analyses avancées pour transformer les commentaires en informations exploitables. Il automatise également le partage d'avis positifs sur les principales plateformes telles que Google et TripAdvisor, améliorant ainsi la présence en ligne et les classements de recherche. Grâce à un assistant de réponse alimenté par l'IA, il garantit des réponses rapides et personnalisées aux commentaires des clients, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Fonctionnalités
Recueillir des commentaires
Recueillir des commentaires
Collectez les commentaires : configurez-les une fois pour toutes et obtenez des informations sur vos clients pour toujours. Proposez des enquêtes engageantes en mode pilote automatique et collectez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, sur le Web et dans l'application. Grâce à la surveillance en temps réel de mesures cruciales telles que le CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) et le CES (Customer Effort Score), vous obtiendrez une vue complète de chaque interaction et suivrez la satisfaction du début à la fin.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires clients et tous les avis en ligne dans un tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de satisfaction (ou d'insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse IA, vous êtes prêt à réagir rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de commentaires en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente écouté, vous mettant sur la voie de dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
Partager vos commentaires
Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez votre classement dans les moteurs de recherche et démontrez la confiance que vous inspirent les avis en les diffusant et en les partageant automatiquement sur plusieurs plateformes, telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Gestion de la réputation
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Assistance client
4.7/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.8/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Reputation Manager (by Customer Alliance) est le produit #4 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 50) et le #184 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Études de cas de Customer Alliance
Customer Alliance n’a pas d’études de cas disponibles
Références
"Customer Alliance nous donne la capacité technique de contacter personnellement tous nos clients et de solliciter activement leurs commentaires. Dans le même temps, nous avons la possibilité de diffuser ces commentaires de clients sur différents portails d'évaluation et de répondre à chaque évaluation individuellement. Ce retour d'information direct, ainsi que la fonction d'analyse détaillée du logiciel, nous permettent d'identifier et d'améliorer nos points faibles."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Avec Customer Alliance, nous avons non seulement amélioré notre positionnement sur Google et TripAdvisor, mais nous avons également réalisé une gestion beaucoup plus efficace des commentaires de nos clients. Il a également été essentiel pour aider tous nos administrateurs à gérer la réputation en ligne de leurs propriétés."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clients en vedette
Plus Des produits por Customer Alliance
Notation Des Hôteliers
Les hôteliers disent
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
Vous cherchez des informations spécifiques ?
10
Meilleur outil professionnel de gestion des avis et des commentaires pour l'industrie hôtelière
Manager Online Communication de 75-99 chambre Hôtel en centre-ville dans Regensburg (Germany)
Vérifié
il y a 2 mois
Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Customer Al...
Germany
Germany
Manager Online Communication
Grand hôtel
10
La meilleure utilisation de l'IA pour la révision
Hotel innovation manager de 5 to 9 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Favignana (Italy)
Vérifié
il y a 2 mois
Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents.
Italy
Italy
Hotel innovation manager
Hôtel très petit
10
Organisez votre vision
Director de 10 to 24 chambre Hôtel boutique dans Naples (Italy)
Vérifié
il y a 2 mois
- simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et collecter toutes les informations pour le client est parfaite. La mise en œuvre nous donne la possibilité de ne jamais perdre aucun retour client.
Italy
Italy
Director
Petit hôtel
10
Excellent outil avec un excellent service
Marketing de 100 to 199 chambre Hôtel de marque dans Wallisellen (Switzerland)
Vérifié
il y a 2 mois
Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'évaluer de manière centralisée les avis provenant de différents canaux est particulièrement impressionnante. Les processus automatisés nous font g...
Switzerland
Switzerland
Marketing
Grand hôtel
9
Satisfaction des clients
Sales & Marketing Manager de 100 to 199 chambre Hôtel boutique dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 2 mois
Nous sommes très heureux d'utiliser Customer Alliance car nous pouvons optimiser notre temps et nos réponses sont professionnelles, efficaces, complètes et nous avons amélioré notre réputation en ligne et l'expérience client. Avec l'enquête, nous avons également concentré nos investissements et le score d'évaluation a augmenté en douceur.
Germany
Germany
Sales & Marketing Manager
Grand hôtel
10
Gestion efficace de la réputation grâce à CA
Head of Marketing de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Innsbruck (Austria)
Vérifié
il y a 2 mois
Les données collectées et traitées permettent aux hôtels de prendre des décisions éclairées, de reconnaître les tendances, d’identifier les forces et les faiblesses et ainsi d’optimiser les processus opérationnels.
Austria
Austria
Head of Marketing
Grand hôtel
10
Vision globale
Gérant de 10 to 24 chambre Hôtel de marque dans Nice (France)
Vérifié
il y a 3 mois
Gestion des commentaires pour l'instant, récupération des clients potentiels directement sans passer par la plateforme de réservation. nos partenaires de réservation
France
France
Gérant
Petit hôtel
10
Un outil essentiel pour améliorer la satisfaction client et la gestion de la réputation
Owner de 25-49 chambre Hôtel aéroport/Conférence dans Milan (Italy)
Vérifié
il y a 3 mois
Customer Alliance est un outil exceptionnel pour gérer les avis et recueillir les retours clients ! Depuis que nous l'utilisons, nous avons constaté une augmentation significative de la satisfaction client et une gestion plus fluide des avis en ligne. La plateforme est intuitive et regorge de fonctionnalités qui facilitent le suivi des reto...
Italy
Italy
Owner
Hôtel moyen
8
Gain de temps et donne un bon aperçu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client.
Owner de 25-49 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Grindavik (Iceland)
Vérifié
il y a 4 mois
Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment nous pouvons améliorer notre entreprise et nous a...
Iceland
Iceland
Owner
Hôtel moyen
10
Le meilleur choix pour les hôteliers !
Head of Revenue de 500+ chambre Locations de vacances & Villas dans Wroclaw
Vérifié
il y a 5 mois
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
Submit Recommendation
Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est excellent dans la gestion des avis clients. Il collecte, partage et analyse les avis en ligne, aidant ainsi les hôtels de toutes tailles à mieux gérer leur réputation. Il donne aux équipes des informations clés sur leurs performances par rapport aux autres, ce qui les aide à comprendre nos clients et à augmenter leurs revenus. La meilleure partie est la façon dont il s’intègre à hotelkit. Chaque jour, il envoie automatiquement les avis des clients aux bons membres de l'équipe, garantissant ainsi que tout le monde est à jour. les hôtels peuvent choisir qui reçoit les messages et décider s'ils sont publics ou privés. De plus, ils peuvent facilement discuter des avis dans les commentaires.
Customer Alliance est une plateforme de gestion de réputation en ligne et de commentaires des clients principalement conçue pour les hôtels et l'industrie hôtelière. Voici ce qu'il fait bien : gestion des avis, collecte de commentaires, analyses et rapports, amélioration de la réputation, engagement client, personnalisation. Dans l'ensemble, Customer Alliance excelle dans la fourniture aux hôtels des outils et des informations nécessaires pour gérer leur réputation en ligne, recueillir les commentaires des clients et améliorer l'expérience client.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Customer Alliance se distingue car elle s'intègre parfaitement dans le flux de travail quotidien des hôtels avec hotelkit. Cela fait de la gestion des commentaires un effort d’équipe. Contrairement à d’autres services, non seulement il collecte et partage des avis, mais il fournit également des informations utiles pour mieux comprendre la position sur le marché. Cette combinaison de communication simple et d’analyse précieuse distingue vraiment Customer Alliance.
Customer Alliance se différencie de la concurrence de plusieurs manières clés : orientation sectorielle, plate-forme complète, gestion des avis multicanaux, analyses avancées, personnalisation et image de marque du client, engagement direct des clients, assistance et formation. Alliance se démarque de la concurrence en proposant une solution complète et spécifique au secteur, dotée de fonctionnalités avancées, d'options de personnalisation et d'un support dédié.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Tirez le meilleur parti de l’intégration avec hotelkit. Organisez des évaluations automatiques quotidiennes pour des membres spécifiques de l'équipe et encouragez tout le monde à discuter des commentaires. Cela permettra à votre équipe de rester sur la même longueur d'onde et vous aidera à répondre rapidement aux préoccupations des clients, améliorant ainsi la réputation de votre hôtel et la satisfaction de vos clients.
Si vous envisagez Customer Alliance pour votre hôtel, mon conseil serait de dialoguer activement avec vos clients via la plateforme. Utilisez-le non seulement comme outil de gestion des avis, mais également comme moyen de recueillir de précieux commentaires directement auprès de vos clients. Encouragez les clients à laisser des avis et à répondre à leurs commentaires rapidement et de manière réfléchie. Cet engagement améliore non seulement votre réputation en ligne, mais favorise également des relations plus solides avec vos clients, conduisant à une fidélité et une satisfaction accrues.
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
Recommandé par
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Jasmin Hopf
Product Owner - Integrations
@
hotelkit
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
Roland Hehn
CEO
@
HQ plus
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maximilian Lüders
Co-founder
@
MARA Solutions GmbH
Maureen Traeger
Partner Success Manager
@
straiv GmbH
Ullrich Kastner
GM & EVP
@
Myhotelshop GmbH
Moritz von Petersdorff-Campen
Managing Director
@
SuitePad GmbH
Êtes-vous un consultant ou un prestataire de services qui recommande Customer Alliance?
Laisser une recommandation
Actualités
Customer Alliance
il y a 4 mois
Customer Alliance a été sélectionnée comme l'un de ses partenaires privilégiés dans le cadre des solutions technologiques organisées par Mews pour la France et la région DACH
Customer Alliance
il y a 7 mois
Customer Alliance désormais disponible sur Oracle Cloud Marketplace
Intégrations de Customer Alliance
Besoin d'aide avec une intégration ?
SPONSORISé
Trouvez de superbes applications complémentaires
No matching results
No matching results
| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
|
SiteMinder
92% recommandée par 2314 hôtels |
Moteur de réservation
|
|
|
Little Hotelier
92% recommandée par 1292 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
|
|
hotelkit
94% recommandée par 615 hôtels |
Outils de collaboration du personnel
+3 more |
|
|
Oracle Hospitality
92% recommandée par 588 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
|
|
Mews
91% recommandée par 579 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
|
|
RoomRaccoon
97% recommandée par 552 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
|
|
HOTELTIME
93% recommandée par 342 hôtels |
Systèmes de gestion immobilière
|
|
|
SuitePad
93% recommandée par 237 hôtels |
Tablettes dans les chambres d'hôtel
|
|
|
MARA Solutions
96% recommandée par 167 hôtels |
Gestion de la réputation
|
|
|
BEONx
94% recommandée par 164 hôtels |
Systèmes de gestion des revenus
|
Support
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2025
Toujours en train de collecter des informations?
Planifiez une consultation gratuite de démonstration de produit de 30 minutes
Programmer une démo gratuite
Téléchargez le guide gratuit
Votre guide a été envoyé !
Your guide was successfully sent to .