MARA is the AI-powered reputation management software built for modern, independent hotels and hotel groups.
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Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés
Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.
Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.6 (95 AVIS)
Score HT
78 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Découvrez comment HotelTechReport exploite des millions de données propriétaires pour classer les meilleurs logiciels hôteliers au monde
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Reputation Manager (by Customer Alliance)
Classé 7 (sur 62) dans Gestion de la réputation
Transformez les avis en revenus en donnant aux hôtels le contrôle de l'expérience de leurs clients, de la réservation au départ. Plus de commentaires entraînent plus de réservations, ce qui génère plus de revenus.
93% recommandé par 143 hôtels
Customer Alliance est populaire en Germany, Italy and France.
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Les hôteliers apprécient Customer Alliance pour sa simplicité d'utilisation, ses outils pratiques et sa capacité à rationaliser la gestion de la réputation. La plateforme permet d'optimiser les processus opérationnels en regroupant les commentaires des clients sur plusieurs portails, facilitant ainsi des réponses rapides et éclairées. Des fonctionnalités spécifiques telles que des enquêtes personnalisables, le suivi des tâches et des analyses approfondies contribuent à augmenter les revenus, à réduire les coûts et à améliorer l'expérience client. Les points critiques incluent les mises à jour tardives des avis de certains portails et le coût élevé pour les petits établissements.
Les types d'hôtels pour lesquels Customer Alliance est populaire
Taille
9 | Très petit (1-9 chambre)
41 | Petit (10-49 chambre)
44 | Taille moyenne (50-99 chambre)
37 | Grand (100-499 chambre)
15 | Très grand (500+ chambre)
Pays
60 | Germany
19 | Italy
16 | France
15 | Mexico
6 | Austria
5 | Switzerland
4 | Poland
4 | Spain
3 | United States
2 | Hungary
2 | Belgium
1 | Iceland
1 | Ecuador
1 | India
1 | Netherlands
1 | Canada
1 | Egypt
1 | Sweden
1 | Luxembourg
Type
52 | Boutique
41 | Centre-ville
40 | Chambres d'Hôtes & Auberge
38 | Aéroport/Conférence
36 | Luxe
34 | De marque
34 | Complexe hôtelier
32 | Service et budget limités
14 | Séjours prolongés et appartements avec services
11 | Auberges de jeunesse
11 | Locations de vacances et villas
2 | Casino
1 | Motel
1 | Parcs et terrains de camping pour camping-cars
Région
122 | Europe
19 | Amérique du Nord
1 | Asie Pacifique
1 | Moyen-Orient
1 | Amérique du Sud
Catégorie
96 | Logiciel d’enquête client
95 | Gestion de la réputation
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Reputation Manager (de Customer Alliance) est une plateforme complète de gestion de la réputation conçue spécifiquement pour le secteur de l'hôtellerie. Cet outil centralise efficacement les commentaires clients provenant de différentes plateformes, telles que Booking.com et Expedia, sur un tableau de bord unique. Il simplifie les processus grâce à des réponses générées par l'IA et propose des enquêtes personnalisables, réduisant ainsi considérablement les tâches administratives. Avec des analyses comparatives et une intégration fluide avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS), de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des revenus, il permet aux hôtels d'améliorer l'expérience client et d'accroître leur chiffre d'affaires en transformant les commentaires en informations exploitables et en indicateurs clés de performance (KPI).
Propulsé par l'IA
Cette description a été générée par l'IA qui a analysé les sources suivantes pour résumer une description des produits, fonctionnalités et capacités de Customer Alliance. L'exploitation de sources de données vérifiées générées par les utilisateurs nous permet de générer une description plus utile et plus réaliste pour les hôteliers, sans promotion des ventes ni hyperbole.
Sources
Avis d'hôteliers vérifiés
Nous analysons tous les avis de produits vérifiés afin de comprendre et de résumer ce que les vrais utilisateurs/hôteliers disent du produit afin de fournir une description plus précise et plus pertinente aux acheteurs que celle fournie uniquement par les fournisseurs.
Customer Alliance Avis analysés : 32
Lire les avisRecommandations d'experts vérifiées
Nous analysons les recommandations des experts du secteur à qui nous demandons de décrire les fonctionnalités et les capacités les plus précieuses du produit ainsi que les différenciateurs clés et les types d'hôtels pour lesquels le produit fonctionne le mieux afin d'extraire des informations et des perspectives uniques pour les acheteurs.
Customer Alliance Recommandations d'experts analysées : 0
Lire les recommandations des expertsDescription fournie par Customer Alliance
Bien qu'il soit important d'intégrer l'analyse des avis d'utilisateurs vérifiés et des experts du secteur pour créer un contenu plus équilibré, la manière dont un fournisseur décrit son entreprise et sa vision globale peut également mettre en lumière sa perspective unique ou sa façon de faire des affaires, c'est pourquoi l'IA ingère également ces informations pour ajouter plus de contexte afin de brosser un tableau de ce que dit l'entreprise par rapport à ce que disent les utilisateurs et les experts du secteur.
Description fournie par Customer Alliance:
"Fondée en 2009 à Berlin, Customer Alliance est le leader européen des solutions de gestion de l'expérience client et de la réputation en ligne pour l'industrie hôtelière. Des milliers d'hôtels indépendants et de chaînes dans le monde travaillent avec Customer Alliance pour gérer leur expérience client numérique et la réputation de leur marque tout au long de leur parcours client. Au sein d'une solution de pointe, les hôtels peuvent communiquer individuellement le bon message, au bon moment à tous les clients pour s'assurer que la satisfaction n'est pas laissée au hasard, tout en collectant, distribuant et analysant les avis de leurs clients sur le Web, leur offrant ainsi un aperçu des performances de leur hôtel. Les hôtels peuvent désormais mieux comprendre leurs clients et augmenter leurs revenus."
FAQ
Fonctionnalités
Recueillir des commentaires
Recueillir des commentaires
Collectez les avis : configurez une fois, obtenez des insights clients à vie. Lancez des enquêtes automatisées par Email, SMS, code QR, In-web et In-App pour recueillir des retours à chaque point de contact, numérique et sur site. Suivez le CSAT, le NPS et le CES en temps réel pour une vue complète de chaque interaction et mesurez la satisfaction du début à la fin.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires clients et tous les avis en ligne dans un tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de satisfaction (ou d'insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
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Grâce à des analyses exploitables et à l’assistant de réponse IA, répondez rapidement aux avis clients avec des réponses uniques et personnalisées en un clic. Notre système de feedback en boucle fermée vous donne le contrôle, garantissant que chaque client se sente écouté et vous mettant sur la voie pour dépasser leurs attentes !
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Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez votre classement dans les moteurs de recherche et démontrez la confiance que vous inspirent les avis en les diffusant et en les partageant automatiquement sur plusieurs plateformes, telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Compléments et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Gestion de la réputation
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Analyses de l'enquête Reputation Management Q4 '26
Customer Alliance est-il adapté à votre hôtel ?
Rang
Taille d'hôtel
Alternatives populaires
#1
sur 11
Petit
95%
(168)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les petits hôtels sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la capacité de GuestRevu à fournir un "retour client structuré qui améliore les scores," leur permettant de suivre les tendances et de traiter en temps réel les aspects opérationnels nécessitant des améliorations.
#1
sur 15
Mid-sized
97%
(275)
MARA Solutions est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que l’IA de MARA génère des réponses personnalisées en accord avec la voix de leur marque, réduisant considérablement le temps consacré à la gestion des avis et améliorant la communication avec les clients.
#1
sur 9
Large
89%
(104)
TrustYou est la principale alternative à Customer Alliance parmi les grands hôtels sur HotelTechReport. Les évaluateurs soulignent la capacité de TrustYou à fournir une vue complète du sentiment client, en combinant les avis de plusieurs canaux en des informations exploitables, ce qui favorise des améliorations ciblées du service et des optimisations opérationnelles.
Petit
95%
(168)
#1
sur 11
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les petits hôtels sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la capacité de GuestRevu à fournir un "retour client structuré qui améliore les scores," leur permettant de suivre les tendances et de traiter en temps réel les aspects opérationnels nécessitant des améliorations.
Mid-sized
97%
(275)
#1
sur 15
MARA Solutions est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que l’IA de MARA génère des réponses personnalisées en accord avec la voix de leur marque, réduisant considérablement le temps consacré à la gestion des avis et améliorant la communication avec les clients.
Large
89%
(104)
#1
sur 9
TrustYou est la principale alternative à Customer Alliance parmi les grands hôtels sur HotelTechReport. Les évaluateurs soulignent la capacité de TrustYou à fournir une vue complète du sentiment client, en combinant les avis de plusieurs canaux en des informations exploitables, ce qui favorise des améliorations ciblées du service et des optimisations opérationnelles.
Rang
Type d'hôtel
Alternatives populaires
#1
sur 14
Luxe
95%
(209)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de luxe sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la façon dont les enquêtes automatisées et les outils de feedback personnalisables de GuestRevu permettent d’obtenir rapidement des informations exploitables qui répondent de manière proactive aux préoccupations des clients, améliorant ainsi les standards de service et l’efficacité opérationnelle.
#1
sur 5
Locations de vacances et villas
100%
(13)
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les locations de vacances et villas sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que la plateforme fournit des analyses approfondies, transformant les retours clients en informations exploitables qui favorisent une prise de décision plus intelligente pour améliorer leurs offres.
#1
sur 9
Séjours prolongés et appartements avec services
97%
(85)
MARA Solutions est la principale alternative à Customer Alliance parmi les appartements avec services pour séjours prolongés sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que l’analyse des avis pilotée par l’IA de MARA et la génération automatique de réponses réduisent considérablement la charge de travail manuelle, transformant les retours clients en tâches concrètes, ce qui améliore les opérations quotidiennes et l’efficacité des réponses.
Luxe
95%
(209)
#1
sur 14
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de luxe sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la façon dont les enquêtes automatisées et les outils de feedback personnalisables de GuestRevu permettent d’obtenir rapidement des informations exploitables qui répondent de manière proactive aux préoccupations des clients, améliorant ainsi les standards de service et l’efficacité opérationnelle.
Locations de vacances et villas
100%
(13)
#1
sur 5
GuestRevu est la principale alternative à Customer Alliance parmi les locations de vacances et villas sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que la plateforme fournit des analyses approfondies, transformant les retours clients en informations exploitables qui favorisent une prise de décision plus intelligente pour améliorer leurs offres.
Séjours prolongés et appartements avec services
97%
(85)
#1
sur 9
MARA Solutions est la principale alternative à Customer Alliance parmi les appartements avec services pour séjours prolongés sur HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que l’analyse des avis pilotée par l’IA de MARA et la génération automatique de réponses réduisent considérablement la charge de travail manuelle, transformant les retours clients en tâches concrètes, ce qui améliore les opérations quotidiennes et l’efficacité des réponses.
Rang
Région
Alternatives populaires
#2
sur 9
Amérique du Nord
85%
(57)
TrustYou est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la capacité de TrustYou à centraliser les retours clients, ce qui améliore leur suivi de la réputation et les aide à répondre rapidement aux avis, avec des insights permettant des améliorations ciblées.
#1
sur 14
Europe
97%
(450)
MARA Solutions est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels en Europe selon HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que les réponses générées par l’IA de MARA sont « conformes à la marque et spécifiques », ce qui réduit le temps nécessaire pour répondre aux avis des clients. Avec des fonctionnalités permettant une analyse rapide des avis, MARA aide les exploitants hôteliers à se concentrer sur l’essentiel pour améliorer leur service.
Amérique du Nord
85%
(57)
#2
sur 9
TrustYou est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels de taille moyenne sur HotelTechReport. Les hôteliers apprécient la capacité de TrustYou à centraliser les retours clients, ce qui améliore leur suivi de la réputation et les aide à répondre rapidement aux avis, avec des insights permettant des améliorations ciblées.
Europe
97%
(450)
#1
sur 14
MARA Solutions est la principale alternative à Customer Alliance parmi les hôtels en Europe selon HotelTechReport. Les hôteliers soulignent que les réponses générées par l’IA de MARA sont « conformes à la marque et spécifiques », ce qui réduit le temps nécessaire pour répondre aux avis des clients. Avec des fonctionnalités permettant une analyse rapide des avis, MARA aide les exploitants hôteliers à se concentrer sur l’essentiel pour améliorer leur service.
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Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Service client
4.7/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.6/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Reputation Manager (by Customer Alliance) est le produit #7 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 62) et le #277 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
En savoir plus sur cette distinction dans le communiqué de presse officielCe fournisseur n’a pas satisfait aux critères minimaux du certificat d’excellence, qui est décerné aux fournisseurs qui font preuve d’une culture de la transparence et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le fournisseur pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations, des cas d'utilisation et des établissements typiques.
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Comparer Customer Alliance to Top Alternatives
Dans le cadre de la TrustYou Guest Feedback Platform, la solution de gestion de la réputation aide les hôtels à avoir un impact positif sur les avis et notes en ligne de leur hôtel. En comprenant mieux les besoins de leurs clients, les hôtels peuvent apporter des améliorations qui génèrent des revenus et conduisent à l'excellence opérationnelle.
Recueillez rapidement et facilement les commentaires de vos invités et gérez activement votre réputation en ligne
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Notation Des Hôteliers
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10
Flexible, utile et soutenu par un service client rapide — la carte du site pourrait être améliorée
Front Office Manager de 75-99 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Budapest (Hungary)
Vérifié
il y a 1 jours
Nous utilisons Customer Alliance depuis de nombreuses années maintenant, et leur flexibilité, leur temps de réponse du service client et leur utilité générale sont sans égal.
Hungary
Hungary
Front Office Manager
Hôtel de taille moyenne
10
Des résumés clairs et réguliers envoyés automatiquement
Sales Assistant de 200 to 499 chambre dans Dresden (Germany)
Vérifié
il y a 5 jours
Le résumé des avis est très clair. C’est un point positif qu’il soit produit régulièrement et envoyé automatiquement.
Germany
Germany
Sales Assistant
Grand hôtel
10
Informations clients en temps réel avec une marge d'amélioration du design
Business Analytics de 500+ chambre Complexe hôtelier dans Marsa Alam (Egypt)
Vérifié
il y a 8 jours
Il vous permet de collecter et d’analyser de manière centralisée toutes les données concernant la perception de votre hôtel. Il vous offre des informations en temps réel sur ce qui se passe du point de vue client et sur les axes sur lesquels concentrer votre attention.
Egypt
Egypt
Business Analytics
Très grand hôtel
10
Gestion simplifiée des avis qui fait gagner du temps — la publication en un clic manque encore sur certaines plateformes
General Manager de 50-74 chambre Hôtel boutique dans Budapest (Hungary)
Vérifié
il y a 22 jours
Customer Alliance est devenu un outil indispensable dans nos opérations hôtelières quotidiennes. La plateforme est intuitive, conviviale et facile à utiliser. Elle simplifie considérablement le suivi, la gestion et la réponse aux avis clients sur plusieurs canaux. Le système nous aide à gagner du temps, à améliorer l’efficacité et à mainten...
Hungary
Hungary
General Manager
Hôtel de taille moyenne
9
Gestion et optimisation de la réputation de nos hôtels
Marketing and communications manager de 50-74 chambre Hôtel de luxe dans Saint-Tropez (France)
Vérifié
il y a 10 mois
Configurer l'envoi des types en fonction des plateformes / Interface unique multi-hôtels / Questionnaire évolutif et facile à utiliser / Tableau de bord et analyse.
France
France
Marketing and communications manager
Hôtel de taille moyenne
9
Cela facilite la vie
Resort und Sales Manager de 50-74 chambre Locations de vacances & Villas dans Fugen (Austria)
Vérifié
il y a 11 mois
Un programme fantastique ! Il nous simplifie la vie, facilite l’accueil et est simple et facile à comprendre. Tout le monde peut l’utiliser immédiatement ; aucune formation approfondie n’est requise. Nous le choisirions sans hésiter à nouveau.
Austria
Austria
Resort und Sales Manager
Hôtel de taille moyenne
9
Très facile à gérer et à traiter les commentaires des clients provenant de tous les portails.
Owner / Manager de 10 to 24 chambre Hôtel de luxe dans Gresy-sur-Aix (France)
Vérifié
il y a 11 mois
L'IA proposée génère des réponses préliminaires qui me permettent de gagner énormément de temps lors du traitement des commentaires des clients.
France
France
Owner / Manager
Petit hôtel
7
compacité
Front Office Manager de 25-49 chambre Hôtel boutique dans Berlin (Germany)
Vérifié
il y a 11 mois
La compacité et la variété des intégrations avec les portails d'avis, ainsi que la possibilité d'avoir une vue d'ensemble de tous les canaux, sont impressionnantes. La fonction d'IA est particulièrement convaincante.
Germany
Germany
Front Office Manager
Petit hôtel
8
Expérience positive
Owner de 50-74 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Tremosine sul Garda (Italy)
Vérifié
il y a 11 mois
La possibilité de saisir automatiquement les adresses, même pour les clients se connectant en Wi-Fi, et d'éliminer les offres susceptibles de pénaliser nos évaluations. La possibilité de répartir les demandes d'avis entre les portails de manière alternée. Répondre rapidement depuis une plateforme unique est un autre avantage important, tout...
Italy
Italy
Owner
Hôtel de taille moyenne
10
Précieux
Owner de 10 to 24 chambre Chambre d'hôtes & Auberge dans Scarlino (Italy)
Vérifié
il y a 11 mois
- Notification immédiate des nouveaux avis. - Analyse détaillée des différents canaux. - Widget sur la page d'accueil de notre site. - Connexion à l'IA.
Italy
Italy
Owner
Petit hôtel
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Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
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Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?"
AI adaptée à leur logiciel de la meilleure façon. L’interface utilisateur est très conviviale, agréable à l’œil. Les fonctionnalités et les rapports correspondent exactement aux besoins des hôtels pour l’intelligence sur les retours clients.
Permet de suivre facilement les avis des clients sur différentes plateformes. Idéal pour repérer les tendances et identifier les problèmes clés à résoudre. Répondre aux avis des clients avec l'IA est entièrement personnalisable et permet de gagner des heures pour le personnel.
Customer Alliance rassemble avis, enquêtes clients et analyses de réputation en une seule vue claire, permettant aux équipes hôtelières de voir ce que les clients disent sur tous les canaux et d’agir rapidement. La plateforme est intuitive, les rapports sont suffisamment clairs pour les directeurs généraux et les propriétaires, et l’équipe est réellement réactive. C’est un vrai partenaire, pas simplement un fournisseur.
Il capture vraiment l'essence des sentiments, ce qui peut transformer des données précieuses en revenus.
Rassemble les avis de grands portails dans un tableau de bord unique avec de véritables intégrations bidirectionnelles. Les équipes peuvent surveiller et répondre directement sans se connecter à chaque site.
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Réponse:
Customer Alliance s’intègre avec d’autres PMS et solutions logicielles. Ils sont également rapides à intégrer de nouvelles OTA. Leur expertise porte sur l’industrie hôtelière, ce qui rend leurs analyses et rapports très utiles pour les hôtelier. Ils ont intégré l’IA dans leur plateforme de messagerie, permettant une communication client efficace, tandis que leur stratégie flexible de diffusion des avis facilite le marketing ciblé.
Affichage de toutes les réponses à: "Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?"
Customer Alliance s’intègre avec d’autres PMS et solutions logicielles. Ils sont également rapides à intégrer de nouvelles OTA. Leur expertise porte sur l’industrie hôtelière, ce qui rend leurs analyses et rapports très utiles pour les hôtelier.
Ils ont intégré l’IA dans leur plateforme de messagerie, permettant une communication client efficace, tandis que leur stratégie flexible de diffusion des avis facilite le marketing ciblé.
Je trouve que la nouvelle interface de Customer Alliance est vraiment intuitive et conviviale. La configuration des avis personnalisés ne prend que quelques minutes, et répondre aux avis principaux avec l'aide de l'IA est simple. Leur support client est toujours disponible et très utile.
Customer Alliance reste concentré sur ce qu’il fait de mieux, le feedback et la réputation, plutôt que d’essayer d’être tout à la fois. Cela facilite son intégration dans l’écosystème existant d’un hôtel, aux côtés du PMS, des outils de messagerie client et des applications clients. Leur approche orientée partenariat et leur ouverture à l’intégration se démarquent dans une catégorie saturée, notamment pour les hôtels indépendants et les groupes européens.
Une solution complète, concentrée spécifiquement sur son objectif.
La récente refonte repose sur une architecture axée sur l'IA qui combine boîte de réception des avis, réponses vocales IA, enquêtes, insights et analyses en un seul endroit, visant à réduire le besoin de plusieurs outils ou d'analyses manuelles.
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Réponse:
Planifiez un appel de découverte avec leur équipe commerciale très serviable et dynamique, qui pourra vous donner des insights et une démonstration de leurs solutions. Ils pourront vous proposer une offre adaptée à vos besoins commerciaux.
Affichage de toutes les réponses à: "Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?"
Planifiez un appel de découverte avec leur équipe commerciale très serviable et dynamique, qui pourra vous donner des insights et une démonstration de leurs solutions. Ils pourront vous proposer une offre adaptée à vos besoins commerciaux.
Créer une enquête en cours de séjour que vous pouvez envoyer le premier matin. Cela permet d'identifier rapidement les problèmes et d'éviter les mauvaises critiques en fin de séjour. Si possible, utilisez aussi WhatsApp pour envoyer cette enquête.
Une solution de feedback client est indispensable. Associez Customer Alliance à une plateforme d’expérience client pour recueillir le sentiment durant le séjour, résoudre les problèmes en temps réel via la messagerie client, et orienter les clients satisfaits vers les sites d’avis. Ensemble, elles couvrent l’ensemble du parcours, de la pré-arrivée à l’après-séjour.
En résumé, elle se distingue pour les hôtels (notamment les groupes européens ou multi-établissements) qui souhaitent un système unique pour recueillir les retours d'expérience tout au long du séjour, répondre efficacement sur les principaux portails de réservation, et utiliser une analyse IA basée sur l’impact pour décider ce qu’il faut corriger en priorité, plutôt qu’un agrégateur d’avis plus général ou une plateforme centrée sur le CRM.
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
GD
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DOSM
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Servo
GD
Gabor Dencs
CEO
@
Bonomi
Danielle Eisenberg
Strategic Partnership Senior Manager
@
Duve
Arne Hegstad
Chief Growth Officer
@
Suusify
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Maria Santoro
Partner Manager
@
SIHOT
Christiane Gaul
VP of Business Development
@
dailypoint
Pedro Lara
Partnerships Manager
@
Host Hotel Systems
Yumiko Pagnoux
Strategic Partner Manager
@
Mews
Roberto D'Aquila
Area Sales Manager
@
HOTELCUBE PMS
Olga Heuser
CEO
@
DialogShift
Tilmann Volk
Co-Founder
@
SuitePad
Gera Bachner
Quality & Project Manager
@
hotelkit GmbH
Marius Donhauser
Founder & CEO
@
hotelkit
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| Entreprise | Fonctionnalité | |
|---|---|---|
SiteMinder
93% recommandée par 2969 hôtels |
Moteur de réservation
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Little Hotelier
93% recommandée par 1641 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
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Yanolja Cloud Solution
96% recommandée par 1416 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
|
|
Mews
92% recommandée par 1062 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
|
Cette intégration n'a pas encore été vérifiée par Customer Alliance.
Duve
94% recommandée par 736 hôtels |
|
|
hotelkit
94% recommandée par 632 hôtels |
Outils de collaboration du personnel
+3 more |
|
IDeaS
93% recommandée par 600 hôtels |
Systèmes de gestion des revenus
+2 more |
|
RoomRaccoon
96% recommandée par 572 hôtels |
Logiciel de gestion hôtelière
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eviivo
95% recommandée par 507 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
|
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HOTELTIME
93% recommandée par 352 hôtels |
Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)
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Support
Non vérifié
Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
Support Non Vérifié
Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
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