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Reputation Manager (by Customer Alliance)
4.7 (53 COMMENTAIRES)
Score HT
84 sur 100
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the world
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Yumiko, Gera, Jasmin + 10 more experts recommend Customer Alliance
Lire RecommandationsReputation Manager (by Customer Alliance)
Classé 5 (sur 50) dans Gestion de la réputation
Transformez les avis en revenus en donnant aux hôtels le contrôle de l'expérience de leurs clients, de la réservation au départ. Plus de commentaires entraînent plus de réservations, ce qui génère plus de revenus.
93% recommandé par 99 hôtels
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 autres
Bell - Analyste de produits alimenté par IA
J'ai analysé tous les avis sur les produits, recommandations d'experts, fonctionnalités, prix, intégrations et plus de Customer Alliance pour produire le résumé ci-dessous.
Les hôteliers disent
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
Radisson Hotels, Brit Hotel, Villa Crespi & 96 autres
Lisez leurs avisSupport
Réactif
Hoteliers often mention that Customer Alliance's Reputation Manager provides generally good support, though feedback indicates room for improvement. While the support team is praised for its quality, users express the need for more diverse communication channels, particularly the availability of phone support. This is due to challenges faced with technical problems where email exchanges can be time-consuming and lead to misunderstandings. Furthermore, hoteliers note the helpfulness of having a dedicated account manager, who is valued for their availability and assistance. Lastly, there are mentions of the effectiveness of resources like the support team, though some issues don't always have immediate solutions. Overall, there's an appreciation for the current support, but a desire for more accessible and quicker communication methods.
directora
il y a 8 mois
Vérifié
... Je pense que vous pourriez améliorer votre façon de répondre dans chacun des portails. Il faudrait que ce soit directement depuis la page alliance client sans que nous soyons redirigés vers chaque extranet. (traduit de l'espagnol) (Original) Creo que se podría mejorar la forma de contestar en cada uno de los po ...
Voir l\'avis completGérante
il y a 8 mois
Vérifié
... Je devais avoir les avis clients sur trivagoA aujourd'hui, ils n'y sont pas. Peut-être que je dois demander à triv de faire une mise à jour ? ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Il y a un certain délai entre la présentation de l'examen à l'OTA et son apparition à la BA. Nous sommes évalués en fonction de la rapidité ...
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il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'est un facteur très important car nous apprécions grandement le temps que nos clients passent à nous dire comment ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... J'aime le fait de pouvoir voir et répondre à tous les avis depuis un seul et même endroit. L'utilisation de la plateforme est très simple et intuitive. ...
Voir l\'avis completDirector E-Commerce
il y a 4 mois
Vérifié
... L'interface en général. L'équipe de support est bonne même s'il n'y a pas toujours de solution pour certains cas. Les images de l'enquête sont agréables et la direction vers ...
Voir l\'avis completGérant
il y a 2 mois
Vérifié
... Gestion des commentaires pour l'instant, récupération des clients potentiels directement sans passer par la plateforme de réservation. nos partenaires de réservation ...
Voir l\'avis completSales & Marketing Manager
il y a 1 mois
Vérifié
... Nous sommes très heureux d'utiliser Customer Alliance car nous pouvons optimiser notre temps et nos réponses sont professionnelles, efficaces, complètes et nous avons amélioré notre réputation en ligne et ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et ...
Voir l\'avis completMarketing
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance propose une plateforme conviviale qui nous aide à gérer efficacement les avis de nos clients et à augmenter de manière ciblée leur satisfaction. La possibilité de regrouper et d'évaluer de manière centralisée les avis provenant de différents canaux est particulièrement impressionnante. Les processus automatisés nous font gagner énormément de temps et les outils d'analyse nous fournissent des informations précieuses sur la manière dont nous pouvons nous améliorer. Nous tenons à féliciter tout particulièrement no ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qui rend la communication ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qui rend la communication ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Custo ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qu ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réservation, pour ana ...
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Rationalisé
Hoteliers often praise Customer Alliance's automation capabilities for significantly streamlining their review management processes. They find it particularly useful in eliminating the need for manual monitoring of Online Travel Agencies (OTAs), thereby saving time and reducing the burden of repetitive tasks. The centralized dashboard allows for quick response to reviews across various platforms, and the AI-driven analysis provides insights into guest experiences and competitive positioning. These automation features lead to improved workflow efficiency and enable hoteliers to respond to customer feedback promptly. While some technical challenges are occasionally noted, the overall impact on operational efficiency is viewed positively.
directora
il y a 8 mois
Vérifié
... Je pense que vous pourriez améliorer votre façon de répondre dans chacun des portails. Il faudrait que ce soit directement depuis la page alliance client sans que nous s ...
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il y a 7 mois
Vérifié
... Je pense qu'une éventuelle mise à jour en temps réel des modifications provenant des portails sur Customer Alliance pourrait être améliorée, afin que l ...
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il y a 7 mois
Vérifié
... Je pense qu'une éventuelle mise à jour en temps réel des modifications provenant des portails sur Customer Alliance pourrait être améliorée, afi ...
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il y a 7 mois
Vérifié
... Je pense que la plateforme Customer Alliance est très simple à utiliser, pratique et pratique. Il est capable de donner les réponses que vous recherchez en peu de temps. ...
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il y a 6 mois
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... Intégration avec les réseaux sociaux, mise à jour de ceux déjà présents dans la lettre d'invitation à avis et élargissement des possibilités d'interactions. ...
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il y a 4 mois
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il y a 3 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui a simplifi ...
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il y a 3 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui a simplifié notre gestion des avis. Nous n'avons plus besoin de survei ...
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il y a 1 mois
Vérifié
... Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents. ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet ...
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il y a 1 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil formidable qui nous fournit des informations précieuses sur les expériences de nos clients. Il permet également de répondre instantanément aux avis via des interfaces sur différentes plateformes. Il évolue en permanence pour améliorer la fonctionnalité et la convivialité de la plateforme. En outre, Customer Alliance s ...
Voir l\'avis completManager Online Communication
il y a 1 mois
Vérifié
... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qui rend la communication par e-mail difficile et trop longue. La partie IA ...
Voir l\'avis completIntégrations
Fondamental
Hoteliers often mention that integrations with Customer Alliance's Reputation Manager can be improved. They appreciate the ability to consolidate reviews from various platforms, although the absence of support for some platforms like UberEats can be limiting. Integration with suppliers occasionally encounters issues due to security concerns, suggesting a need for stronger collaboration to address these challenges. Some hoteliers express a desire for more seamless integration with existing systems, proposing that a direct interface with CRM systems could enhance operational efficiency by allowing seamless feedback integration. Overall, while the platform offers valuable insights and user-friendly features, optimizing the setup and functionality of integrations remains a priority for users.
directora
il y a 8 mois
Vérifié
... Je pense que vous pourriez améliorer votre façon de répondre dans chacun des portails. Il faudrait que ce soit directement depuis la page alliance client sans que nous soyons redirigés vers chaque extranet. (traduit de l'espagnol) (Original) Creo que se podría ...
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il y a 8 mois
Vérifié
... Je devais avoir les avis clients sur trivagoA aujourd'hui, ils n'y sont pas. Peut-être que je dois demander à triv de faire une mise à jour ? ...
Voir l\'avis completPartner
il y a 4 mois
Vérifié
... En tant que restaurateur, les avis sur UberEats nous manquent. À part cela, je pense que cette plateforme est un excellent ajout à tout restaurant ou hôtel. ...
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il y a 4 mois
Vérifié
... L'utilisation de différentes enquêtes pour différents points de contact (après séjour, pendant séjour, conférence ...
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il y a 1 mois
Vérifié
... Une interface avec les systèmes CRM serait un ajout extrêmement précieux à Customer Alliance. Grâce à une connexion directe, les hôtels pourraien ...
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il y a 1 mois
Vérifié
... Nous avons rencontré quelques problèmes d'intégration avec certains fournisseurs comme booking.com en raison de problè ...
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il y a 1 mois
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... Nous avons rencontré que ...
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il y a 1 mois
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il y a 1 mois
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il y a 1 mois
Vérifié
... Les traductions doivent être rédigées immédiatement dans toutes les langues pour éviter de perdre du temps à utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
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il y a 1 mois
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... Les traductions doivent être rédigées immédiatement dans toutes les langues pour éviter de perdre du temps à utiliser des sites ou des applications de traduction externes. ...
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il y a 1 mois
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... Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents. ...
Voir l\'avis completDirector
il y a 1 mois
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... - simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un f ...
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il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation clie ...
Voir l\'avis completValeur
Équilibré
Hoteliers often emphasize the substantial value offered by Customer Alliance's Reputation Management product. Users find it crucial for saving time and providing a comprehensive overview of customer feedback, which is pivotal in enhancing the business's reputation. They appreciate its ability to consolidate reviews from various platforms, making it efficient to respond promptly and professionally. This responsiveness helps improve online reputation and customer satisfaction, which is seen as delivering significant return on investment (ROI). The tool's insights allow businesses to understand their competitive position and improve service offerings, underscoring its value proposition for those in the hospitality industry.
Owner
il y a 3 mois
Vérifié
... Une plateforme où les avis que nos clients ont sur de nombreuses plateformes différentes me facilite la vie et nous répondons plus rapidement à tous les avis que nous recevons. C'es ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Gain de temps et donne un bon aperçu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client. ...
Voir l\'avis completOwner
il y a 3 mois
Vérifié
... Gain de temps et donne un bon aperçu du facteur le plus important de votre entreprise, la vue du client. ...
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... Vous avez besoin d'une alliance client si vous souhaitez améliorer vos services. Cela aide à comprendre les performances de chaque secteur ...
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il y a 6 mois
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il y a 3 mois
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Voir l\'avis completOwner
il y a 2 mois
Vérifié
... Customer Alliance est un outil exceptionnel pour gérer les avis et recueillir les retours clients ! Depuis que nous l'utilisons, nous avons constaté une augmentation significative de la satisfaction client et une gestion plus fluide des avis en ligne. La plateforme est intuitive et regorge de fonctionnalités qui facilitent le suivi des retours et l'analyse des données. De plus, l'équipe support est exceptionnelle : toujours disponible et prête à aider avec son expertise. Je recommande vivement Customer Alliance ...
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il y a 1 mois
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... Gestion efficace de la réputation grâce à CA ...
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... - simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et collecter toutes les informations pour le ...
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il y a 1 mois
Vérifié
... Intégrer le système avec les propositions de relation client en phase de pré-réservation, pour analyser les réponses en échec et abandonnées ou pour analyser les ...
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Équilibré
Hoteliers often report that Customer Alliance's Reputation Manager excels in functionality, particularly in its ability to streamline review management across multiple platforms, thereby enhancing efficiency. The software effectively centralizes reviews, allowing for quicker response times, which is a crucial aspect of maintaining a positive reputation in the hospitality industry. Many users highlight the automation capabilities, which significantly reduce manual monitoring efforts, saving considerable time. Furthermore, Customer Alliance provides robust customization options that enable users to tailor workflows and templates to meet specific business needs. Insights and reporting features are noted for being actionable and easy to interpret. However, some hoteliers express concerns about integration issues, specifically with platforms like booking.com, indicating a potential area for improvement in ensuring seamless connectivity with various systems.
directora
il y a 8 mois
Vérifié
... La facilité d'utilisation. C'est très visuel, c'est donc un outil très confortable. (traduit de l'espagnol) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que e ...
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il y a 3 mois
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il y a 1 mois
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Intuitif
Hoteliers often find the user interface of Customer Alliance’s Reputation Manager to be user-friendly and conducive to saving time during staff training. The survey builder, part of the interface, is described as nice, and there is optimism about the team’s direction toward AI-enhanced review management. However, users express challenges in combining data from various surveys into one dashboard, indicating a need for improved clarity and ease of navigation. Though the interface is simple for staff to learn, further enhancements in customizability and integration of multiple survey data points could provide more comprehensive insights.
directora
il y a 8 mois
Vérifié
... La facilité d'utilisation. C'est très visuel, c'est donc un outil très confortable. (traduit de l'espagnol) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una ...
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il y a 8 mois
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il y a 8 mois
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il y a 8 mois
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... La facilité d'utilisation. C'est très visuel, c'est donc un outil très confortable. (traduit de l'espagnol) (Original) La facilidad de uso. Es muy visual por lo que es una ...
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il y a 8 mois
Vérifié
... la conversion + la conception. (Pas besoin de faire une phrase très très longue, voire méga longue, ou super longue.) ...
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il y a 4 mois
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il y a 4 mois
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il y a 1 mois
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... Le support client doit également être disponible par téléphone de temps en temps. Il y a parfois des malentendus lorsqu'il s'agit de problèmes techniques, ce qui rend ...
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9 | Petit (10-24 chambre)
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Qu'est-ce que Customer Alliance?
Fondée en 2009 | Siège social à Berlin (Germany) | 87 employés
Reputation Manager (par Customer Alliance) est un système complet de gestion de la réputation conçu pour les hôteliers. Il propose des outils robustes pour rationaliser la gestion des commentaires des clients en regroupant les avis de plusieurs portails dans un seul tableau de bord. La plateforme propose des enquêtes personnalisables, une surveillance en temps réel des indicateurs de performance clés tels que CSAT, NPS et CES, ainsi que des analyses avancées pour transformer les commentaires en informations exploitables. Il automatise également le partage d'avis positifs sur les principales plateformes telles que Google et TripAdvisor, améliorant ainsi la présence en ligne et les classements de recherche. Grâce à un assistant de réponse alimenté par l'IA, il garantit des réponses rapides et personnalisées aux commentaires des clients, améliorant ainsi la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle.
Fonctionnalités
Recueillir des commentaires
Recueillir des commentaires
Collectez les commentaires : configurez-les une fois pour toutes et obtenez des informations sur vos clients pour toujours. Proposez des enquêtes engageantes en mode pilote automatique et collectez les commentaires sur chaque point de contact. Connectez les informations issues de l'expérience numérique et sur site de vos clients, à l'aide d'enquêtes par e-mail, SMS, code QR, sur le Web et dans l'application. Grâce à la surveillance en temps réel de mesures cruciales telles que le CSAT (Customer Satisfaction Score), le NPS (Net Promoter Score) et le CES (Customer Effort Score), vous obtiendrez une vue complète de chaque interaction et suivrez la satisfaction du début à la fin.
Comprendre les commentaires
Comprendre les commentaires
Transformez les commentaires en informations exploitables et faciles à comprendre à partager avec votre équipe. Centralisez tous les commentaires clients et tous les avis en ligne dans un tableau de bord intelligent et découvrez les facteurs de satisfaction (ou d'insatisfaction) des clients grâce aux capacités d'analyse de notre plateforme.
Agir en fonction des commentaires
Agir en fonction des commentaires
Grâce à des informations exploitables et au puissant assistant de réponse IA, vous êtes prêt à réagir rapidement avec des réponses uniques et personnalisées aux commentaires de vos clients en appuyant simplement sur un bouton. Notre système de commentaires en boucle fermée met le pouvoir entre vos mains, garantissant que chaque client se sente écouté, vous mettant sur la voie de dépasser ses attentes !
Partager vos commentaires
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Amplifiez votre présence en ligne, générez du trafic, améliorez votre classement dans les moteurs de recherche et démontrez la confiance que vous inspirent les avis en les diffusant et en les partageant automatiquement sur plusieurs plateformes, telles que Google et TripAdvisor. Affichez votre widget Customer Alliance directement sur votre site Web pour renforcer la confiance et améliorer les conversions.
Caractéristiques
Enquêtes et commentaires
4/5 features
Génération d'avis
4/5 features
Suivi & Résolution
4/5 features
Rapports, analyses et informations
4/5 features
Canaux
4/5 features
Administrateur et paramètres
4/5 features
Modules complémentaires et modules disponibles
Assistant de réponse IA
Gestion de la réputation
Et si vous pouviez répondre à un avis en 30 secondes ou moins ? Avec AI Reply Assistant, c’est possible. Générez une réponse d’avis unique et personnalisée en un seul clic.
Résumé des avis sur Customer Alliance
Facilité d’utilisation
4.7/5
Assistance client
4.7/5
ROI
4.4/5
Mise en œuvre
4.8/5
Recommandé par
Réalisations
Le score de tendance de ce fournisseur est en hausse, Reputation Manager (by Customer Alliance) est le produit #3 le plus tendance dans la catégorie Gestion de la réputation (sur 50) et le #163 produit le plus tendance dans l'ensemble de l'écosystème technologique hôtelier mondial. HTR évalue l'activité en temps réel du fournisseur sur le marché pour donner aux acheteurs une idée de la montée en puissance d'un produit.
En savoir plusCustomer Alliance les processus d’assistance à la clientèle n’ont pas encore été vérifiés par Hotel Tech Report.
Learn more about this achievement in the official press releaseCe prestataire de services a obtenu le certificat d’excellence, qui est décerné aux prestataires de services qui font preuve d’une culture transparente et sont hautement recommandés par leurs clients. Pour plus d’informations, veuillez consulter le centre d’aide.
Learn about the criteria required to achieve HotelTechReport's Certificate of Excellence
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
Learn how HotelTechReport uses millions of proprietary datapoints to rank the best hotel software in the worldRecommandé pour
Tarification de Customer Alliance
Moyenne
Ce produit est tarifé dans la moyenne de la catégorie, ce qui est généralement un indicateur qu'il s'agit d'un produit standard avec des fonctionnalités standard conçues pour des opérations et des cas d'utilisation typiques et des propriétés.
Obtenir une estimation instantanée du prix
Saisissez le nombre de chambres pour obtenir une estimation instantanée du prix de votre établissement
No matching results
Études de cas de Customer Alliance
Customer Alliance n’a pas d’études de cas disponibles
Références
"Customer Alliance nous donne la capacité technique de contacter personnellement tous nos clients et de solliciter activement leurs commentaires. Dans le même temps, nous avons la possibilité de diffuser ces commentaires de clients sur différents portails d'évaluation et de répondre à chaque évaluation individuellement. Ce retour d'information direct, ainsi que la fonction d'analyse détaillée du logiciel, nous permettent d'identifier et d'améliorer nos points faibles."
Christian Hempel-Werner
Head of Business Operations @
A&O Hotels and Hostels
"Avec Customer Alliance, nous avons non seulement amélioré notre positionnement sur Google et TripAdvisor, mais nous avons également réalisé une gestion beaucoup plus efficace des commentaires de nos clients. Il a également été essentiel pour aider tous nos administrateurs à gérer la réputation en ligne de leurs propriétés."
Adelina Cantarell
Directora Comercial @
HCC Montblanc
Clients en vedette
Plus Des produits por Customer Alliance
Notation Des Hôteliers
Les hôteliers disent
Hoteliers like Customer Alliance for its ease of use, practical tools, and ability to streamline reputation management. The platform aids in optimizing operational processes by aggregating guest feedback across multiple portals, facilitating timely and informed responses. Specific features such as customizable surveys, task tracking, and in-depth analytics help increase revenue, reduce costs, and enhance guest experience. Critical points include delayed review updates from some portals and the high cost for smaller establishments.
AI-generated from the text of customer reviews
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Je peux répondre immédiatement à tous les avis grâce à l'IA de Customer Alliance. Grâce à l'analyse des données, je comprends ma position par rapport à mes concurrents.
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Organisez votre vision
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- simple à utiliser, très convivial pour tous les membres de mon équipe, ce qui signifie un gain de temps pour apprendre, également la grande automatisation, pour personnaliser un formulaire et collecter toutes les informations pour le client est parfaite. La mise en œuvre nous donne la possibilité de ne jamais perdre aucun retour client.
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Excellent outil avec un excellent service
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Satisfaction des clients
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Nous sommes très heureux d'utiliser Customer Alliance car nous pouvons optimiser notre temps et nos réponses sont professionnelles, efficaces, complètes et nous avons amélioré notre réputation en ligne et l'expérience client. Avec l'enquête, nous avons également concentré nos investissements et le score d'évaluation a augmenté en douceur.
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Questions et réponses d’experts et recommandations de partenaires
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Question:
Qu’est-ce que ce produit ou service réussit ?
Répondre:
Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
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Customer Alliance aide les hôtels à recueillir et à gérer les commentaires des clients, à améliorer les avis en ligne et à accroître leur visibilité. Ses outils sont incroyablement faciles à utiliser et, dans l'ensemble, ils permettent d'améliorer l'expérience des clients.
Ils ont été l’une des premières entreprises véritablement professionnelles à se plonger dans le monde numérique des commentaires et avis des clients au sein des hôtels. Ils ont fait un excellent travail en construisant leur base tout en veillant toujours à améliorer continuellement leurs développements.
Customer Alliance est excellent dans la gestion des avis clients. Il collecte, partage et analyse les avis en ligne, aidant ainsi les hôtels de toutes tailles à mieux gérer leur réputation. Il donne aux équipes des informations clés sur leurs performances par rapport aux autres, ce qui les aide à comprendre nos clients et à augmenter leurs revenus. La meilleure partie est la façon dont il s’intègre à hotelkit. Chaque jour, il envoie automatiquement les avis des clients aux bons membres de l'équipe, garantissant ainsi que tout le monde est à jour. les hôtels peuvent choisir qui reçoit les messages et décider s'ils sont publics ou privés. De plus, ils peuvent facilement discuter des avis dans les commentaires.
Customer Alliance est une plateforme de gestion de réputation en ligne et de commentaires des clients principalement conçue pour les hôtels et l'industrie hôtelière. Voici ce qu'il fait bien : gestion des avis, collecte de commentaires, analyses et rapports, amélioration de la réputation, engagement client, personnalisation. Dans l'ensemble, Customer Alliance excelle dans la fourniture aux hôtels des outils et des informations nécessaires pour gérer leur réputation en ligne, recueillir les commentaires des clients et améliorer l'expérience client.
Customer Alliance est l'un des acteurs les meilleurs et les plus expérimentés du marché en matière de gestion de la réputation et d'enquêtes auprès des clients. Ils offrent une excellente plate-forme pour avoir tous vos avis en un seul endroit avec une analyse sémantique puissante et la possibilité de répondre directement aux avis de vos clients.
Question:
Qu’est-ce qui différencie ce produit ou service de la concurrence ?
Répondre:
Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
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Customer Alliance propose une approche plus ciblée de la gestion des commentaires directs et des enquêtes, en mettant l'accent sur des fonctionnalités personnalisables et une gestion simplifiée des données. Customer Alliance s'adresse souvent aux hôteliers à la recherche d'une approche plus pratique et personnalisée.
Leur expertise et depuis combien de temps ils sont déjà dans l’industrie et les affaires. Vous vivrez certainement une excellente expérience de travail avec tous leurs collègues motivés et compétents. Profitez de tout type de collaboration que vous aurez à l’avenir.
Customer Alliance se distingue car elle s'intègre parfaitement dans le flux de travail quotidien des hôtels avec hotelkit. Cela fait de la gestion des commentaires un effort d’équipe. Contrairement à d’autres services, non seulement il collecte et partage des avis, mais il fournit également des informations utiles pour mieux comprendre la position sur le marché. Cette combinaison de communication simple et d’analyse précieuse distingue vraiment Customer Alliance.
Customer Alliance se différencie de la concurrence de plusieurs manières clés : orientation sectorielle, plate-forme complète, gestion des avis multicanaux, analyses avancées, personnalisation et image de marque du client, engagement direct des clients, assistance et formation. Alliance se démarque de la concurrence en proposant une solution complète et spécifique au secteur, dotée de fonctionnalités avancées, d'options de personnalisation et d'un support dédié.
Un guichet unique parfait pour avoir tous vos avis et recommandations à un seul endroit, facile d'accès et de travail. De plus, les hôteliers peuvent collecter des avis supplémentaires pour améliorer la relation avec leurs clients et améliorer la satisfaction des clients.
Question:
Sur la base de votre expérience de ce produit ou service, si vous pouviez donner un conseil à un hôtelier qui envisagerait ce produit ou service, quel serait-il ?
Répondre:
Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
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Tirez le meilleur parti de Customer Alliance en personnalisant les enquêtes de satisfaction en fonction de votre marque et de vos objectifs. Utilisez ces informations pour améliorer l'expérience client et gérez activement votre réputation en ligne pour un impact maximal.
C'est la même chose que je dis toujours : obtenez une démo, posez autant de questions que possible, comprenez vraiment comment ils fonctionnent, puis engagez-vous pleinement à connaître le logiciel et toutes ses fonctionnalités. Ce sera génial!
Tirez le meilleur parti de l’intégration avec hotelkit. Organisez des évaluations automatiques quotidiennes pour des membres spécifiques de l'équipe et encouragez tout le monde à discuter des commentaires. Cela permettra à votre équipe de rester sur la même longueur d'onde et vous aidera à répondre rapidement aux préoccupations des clients, améliorant ainsi la réputation de votre hôtel et la satisfaction de vos clients.
Si vous envisagez Customer Alliance pour votre hôtel, mon conseil serait de dialoguer activement avec vos clients via la plateforme. Utilisez-le non seulement comme outil de gestion des avis, mais également comme moyen de recueillir de précieux commentaires directement auprès de vos clients. Encouragez les clients à laisser des avis et à répondre à leurs commentaires rapidement et de manière réfléchie. Cet engagement améliore non seulement votre réputation en ligne, mais favorise également des relations plus solides avec vos clients, conduisant à une fidélité et une satisfaction accrues.
Essayez-le - il n'y a pas grand-chose à perdre, vous faites certainement partie de l'un des leaders du marché du segment et d'une équipe axée sur l'innovation avec une approche véritablement centrée sur le client, en gardant toujours à l'esprit les exigences de ses clients.
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Intégrations de Customer Alliance
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Customer Alliance n'a pas encore fait certifier ses processus de support client par Hotel Tech Report. Nous vous recommandons de faire référence à la rubrique GCSC lors de votre appel de démonstration pour vous assurer que ce fournisseur dispose de processus solides en place pour assister les clients.
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Ce fournisseur n'a pas été certifié GCSC, Hotel Tech Report n'est donc pas en mesure de vérifier ses processus d'assistance.
2025
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