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Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

J’apprécie vraiment la façon dont la plateforme nous permet de répondre rapidement et efficacement aux clients. Pouvoir communiquer avec eux via des messages nous aide à résoudre questions et problèmes sans toujours avoir besoin de leur parler au téléphone. Cela a permis de réduire le nombre d’appels que nous recevons, nous laissant plus de temps pour d’autres tâches et rendant l’expérience globale plus fluide pour les clients comme pour le personnel. Je trouve également très utile la nouvelle fonctionnalité qui indique quand des collègues tapent. Elle nous permet de voir quand quelqu’un répond déjà à un client, ce qui facilite la communication au sein de l’équipe et réduit le risque que plusieurs personnes répondent au même message. C’est une petite fonctionnalité, mais elle fait la différence quand l’activité devient intense. Un autre point que j’apprécie beaucoup, c’est le son de notification. Il est distinctif et facile à reconnaître, ce qui nous permet de savoir rapidement quand un nouveau message arrive sans avoir à vérifier constamment la plateforme. Cela nous aide à suivre les demandes des clients et à y répondre aussi vite que possible. Cela permet aussi de garder toutes les conversations clients organisées en un seul endroit, ce qui facilite le suivi des demandes et les relances. Dans l’ensemble, je pense que ces fonctionnalités rendent la communication quotidienne plus efficace et nous aident à offrir un meilleur service à nos clients. Je suis particulièrement sensible à tout ce qui permet de gagner du temps, d’améliorer le travail en équipe et de traiter rapidement les demandes. Avec quelques améliorations sur les réponses générées par l’IA, je pense que la plateforme pourrait devenir encore plus utile et simplifier notre travail.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

La fonctionnalité IA ne semble pas comprendre toute la conversation. Lorsqu’elle propose une réponse, on a souvent l’impression qu’elle n’a lu que le dernier message plutôt que l’intégralité du chat. Cela peut entraîner des réponses qui manquent de contexte, qui répètent des choses déjà abordées ou qui demandent aux clients de faire des choses qu’ils ont déjà essayées. Je dois souvent réécrire la réponse proposée car elle ne traite pas correctement la situation. Il serait beaucoup plus utile que l’IA puisse prendre en compte toute la conversation, comprendre ce qui a déjà été dit, et proposer des réponses pertinentes, naturelles et qui font avancer la discussion.

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