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Review of Duve

5
Système de support
Hotel & Heritage Site Manager from 10 to 24 chambre in George Town (Malaysia)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Logiciel de vente incitative
Applications pour clients d'hôtel
Commande mobile et service en chambre
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
En tant qu'hôtelier, j'ai constaté que le système Duve est un atout majeur pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. L'un de ses principaux avantages réside dans la centralisation de la communication : formulaires de pré-arrivée, enregistrement, ventes additionnelles et messagerie, tout est géré via une plateforme unique. Cela a considérablement réduit les échanges entre le personnel et les clients, tout en préservant une relation personnalisée.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un point pourrait être amélioré : la réactivité de l’équipe d’assistance. Bien que le système soit intuitif et généralement fiable, il nous est arrivé d’avoir besoin d’aide ou de précisions – que ce soit lors de l’installation, pour des questions d’intégration ou de configuration des fonctionnalités – et le temps de réponse a été plus long que prévu. Pour un hôtel évoluant dans un environnement dynamique, une assistance rapide est essentielle, et un traitement plus rapide des demandes améliorerait considérablement l’expérience globale. Un suivi plus proactif ou un interlocuteur dédié au support contribueraient grandement à renforcer la confiance et à réduire les interruptions de service.
2.5
Pauvre
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
1.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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