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Review of Duve

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

J’apprécie vraiment la simplicité d’utilisation et l’efficacité de Duve, aussi bien pour les clients que pour le personnel. La plateforme gère très bien la vente additionnelle et les demandes des clients, ce qui facilite le quotidien et améliore l’expérience client. C’est un système facile à prendre en main, fiable, avec une marge d’erreur très faible. Avec une intégration accrue dans d’autres services de l’hôtel, comme la housekeeping ou la restauration, je pense qu’il pourrait devenir encore plus utile.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Je pense que les fonctionnalités d'IA sont encore en cours de développement (quelques petits problèmes avec la gestion des escalades clients et les messages de clôture automatiques), mais ce serait idéal si Duve pouvait être intégré avec la housekeeping afin que les demandes simples, comme les taies d'oreiller, les couvertures et autres articles de base, puissent être envoyées directement à l'équipe. Du point de vue de la réception, le système est déjà très utile et facile à utiliser. L'une de mes fonctionnalités préférées est la possibilité de personnaliser les messages de bienvenue en fonction de critères spécifiques, comme le type de chambre ou de plan, les demandes des clients et les opportunités de vente additionnelle, tout en veillant à ce que les informations pertinentes soient enregistrées dans Opera Cloud. Cela facilite grandement la gestion, la personnalisation de l'expérience client et la communication entre le système et l'équipe de la réception.

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