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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Canary Technologies

10
Augmente les revenus et la communication avec les clients — mais la synchronisation avec le PMS nécessite des améliorations
Manager from 200 to 499 chambre Bed & Breakfast & Inns in Raleigh (United States)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Logiciel de vente incitative
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous avons constaté une augmentation significative de notre chiffre d'affaires total grâce au logiciel d'upselling, qui facilite énormément la proposition de surclassements et de forfaits à nos clients. De plus, la plateforme de messagerie client a rationalisé nos opérations, nous permettant de communiquer rapidement et efficacement avec les clients par SMS, ce qui a considérablement amélioré nos standards de service et nos temps de réponse. L'interface est intuitive, et l'intégration avec nos systèmes existants a été fluide, rendant la gestion quotidienne des demandes clients beaucoup plus facile pour notre équipe de réception. Points à améliorer : Bien que la fonctionnalité principale soit excellente, je pense que le tableau de bord des rapports pourrait être plus personnalisable. Il serait très utile de pouvoir générer des rapports automatisés et récurrents mettant en évidence les tendances spécifiques de conversion d'upsell par membre du personnel. Ajouter quelques options supplémentaires de visualisation des données nous permettrait d'analyser la performance de manière plus détaillée et d'ajuster nos stratégies de vente encore plus rapidement.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Bien que Canary Technologies ait considérablement simplifié nos opérations, il y a des améliorations à apporter concernant l'intégration entre le module d'upselling et notre Système de Gestion d'Établissement (PMS). Actuellement, lorsqu'un client achète un surclassement, la transaction financière se déroule parfaitement, mais le statut de l'inventaire ne se met pas automatiquement à jour dans notre système. Cela crée un point de friction, car notre équipe doit manuellement modifier la réservation pour refléter le nouveau type de chambre, ce qui annule en partie les gains de temps apportés par l'automatisation. De plus, l'interface de gestion des upsells bénéficierait d'un système de bascule plus flexible ; actuellement, il est difficile de réactiver une demande d'upsell précédente ou d'ajuster les éléments si un client change d'avis après une annulation initiale. Par ailleurs, la fonctionnalité de messagerie client serait grandement améliorée en permettant de lier plusieurs numéros de téléphone à une même réservation. Comme beaucoup de nos chambres accueillent plusieurs voyageurs, il est actuellement difficile de garantir que chaque client ait un accès direct à la communication avec la réception. La prise en charge de plusieurs numéros de contact par réservation garantirait que tous les clients, pas seulement le titulaire principal de la réservation, reçoivent les mises à jour importantes et puissent facilement contacter la réception, améliorant ainsi significativement l'expérience client globale.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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