Il 2016 è sempre stato un anno di giocattoli nuovi di zecca con cui giocare dal punto di vista del marketing dell'ospitalità. Dalle videoconferenze alle opportunità di formazione a distanza fino ai sistemi di gestione centralizzata più semplificati fino ad oggi, l'acquisizione IT ha davvero conquistato il settore. Ma ciò che è in prima linea nella mente della maggior parte dei leader del settore in questo momento è esattamente come capitalizzare la tecnologia all'avanguardia, al fine di ulteriori sforzi di vendita e marketing.
La risposta? Bene, quelli con i budget più grandi stanno già esplorando quanto segue, ma prima o poi vedremo un'immagine in cui queste tendenze di marketing emergenti del 2016 non sono altro che il nuovo standard del settore:
Realtà virtualeSe pensavi che la realtà virtuale si sarebbe rivelata una moda passeggera, ripensaci. Allo stesso modo, se pensavi che non avesse alcuna rilevanza nello spazio dell'ospitalità, non potresti essere più lontano dal marchio. L'arena VR è appena iniziata, con dispositivi come HTC Vive, Oculus Rift e Samsung VR che guidano con orgoglio la carica. Ben presto, tuttavia, esamineremo un fenomeno dei consumatori che offre effettivamente alle persone l'opportunità di visitare e visitare l'intero hotel in piena VR, prima di effettuare una prenotazione. E anche se potrebbe volerci un po' di tempo prima che ciò accada, quelli che entrano a livello del suolo avranno un enorme vantaggio.
Video Marketing Difficilmente un concetto nuovo per il settore dell'ospitalità, ma il video marketing è comunque destinato a continuare a esplodere in potenza e abilità in futuro. Mentre l'influenza e il valore della TV, della stampa e di altre piattaforme di marketing vacillano, il video online sta diventando una potenza come nient'altro. L'uso strategico del video su un sito Web aziendale si traduce in frequenze di rimbalzo inferiori, tempi di visita più lunghi, coinvolgimento migliorato e tassi di conversione considerevolmente migliori. E questo è tutto allo stesso tempo come dipingere l'immagine più bella possibile della tua azienda/stabilimento. Il marketing video sul Web è e continuerà ad essere un vero punto di svolta.
Marketing socialeGli studi sui consumatori hanno dimostrato più e più volte che i pensieri, le opinioni e le indicazioni sia degli altri consumatori che delle figure influenti significano per loro più di tutti i discorsi di marketing del mondo. Solo cinque parole e una solida valutazione in stelle da parte di una persona che non conoscono da parte di Adam potrebbero fare la reputazione del tuo marchio più bene di tutta l'autopromozione nel mondo. Il web ha trasformato il modo in cui il pubblico dei consumatori decide cosa comprerà, dove lo comprerà e quanto comprerà. Contenuto, comunità, commercio "la strategia delle 3C (di nuovo, un Marriott giura per)" si concentra prima sull'influenza sociale, poi sul marketing tradizionale.
Pubblicità sui social mediaSimile al video, il marketing sui social media è un concetto consolidato, esplorato ed eccezionalmente potente che sta appena iniziando a fare il suo passo. Ciò che è veramente significativo della pubblicità sui social media da una prospettiva del 2016 è il suo incredibile potenziale per un marketing mirato e localizzato. Se stavi prendendo in considerazione un accordo rivolto a donne di 30 anni entro un raggio di 30 miglia da una determinata filiale di un hotel, ad esempio, i social media offrono uno spazio senza rivali per fare esattamente questo.
Tecnologia indossabile Anche se è vero che il mercato della tecnologia indossabile ha avuto un inizio lento (understatement), alla fine prenderà il sopravvento. È solo che i dispositivi sul mercato in questo momento come l'Apple Watch e così tanti imitatori non hanno ancora inchiodato la formula magica. Ma lo faranno. E quando lo faranno, questo rappresenterà una nuova piattaforma di marketing straordinariamente potente per il settore dell'ospitalità. Prendi la Disney MagicBand, che gli ospiti possono utilizzare al posto dei biglietti cartacei, come chiave per accedere alle loro camere d'albergo e fondamentalmente per pianificare le loro vacanze a Disney World dall'inizio alla fine. Abbiamo appena iniziato a scalfire la superficie con la tecnologia indossabile, ma in un modo o nell'altro, è il futuro.
Analisi più approfonditeUltimo ma non meno importante, i risultati di un recente sondaggio CMO suggeriscono che l'ospitalità aumenterà la sua spesa collettiva per l'analisi di marketing di un incredibile 60% quest'anno. Il che non è del tutto sorprendente, visto il modo in cui c'è una quantità ridicola di dati sui consumatori pronti e in attesa di essere attinguti, che possono effettivamente consentire la creazione di progetti infallibili per prestazioni stellari. Dal coinvolgimento del sito Web e dei social media al comportamento demografico alle prestazioni della concorrenza, più di quanto accade online, più sappiamo di ogni cliente a cui ci rivolgiamo.
E in questo momento, praticamente tutto accade online!
