Il 2021 vedrà il ritorno dei viaggi? Man mano che le popolazioni vaccinate crescono , molte i governi internazionali lo sono cercando di stimolare il settore dei viaggi con discussioni sui programmi di “passaporto vaccinale” e sulla riapertura dei confini in vista dell’importantissima stagione turistica estiva. Con l’avanzare dell’anno, ci sarà un picco significativo nella domanda di voli e hotel? E in quali mercati? I viaggi su strada e le destinazioni all’aria aperta continueranno ad essere popolari per soddisfare il distanziamento sociale o i viaggiatori stanno puntando gli occhi su luoghi più esotici?
È importante che gli albergatori si preparino ad alcuni scenari diversi quest'anno in base ai livelli di fiducia dei consumatori. Per catturare al meglio la domanda disponibile e alleviare le preoccupazioni legate ai viaggi, gli albergatori dovranno concentrarsi sulla fornitura agli ospiti di un ambiente pulito e accogliente .
Soddisfa le aspettative della “Generazione Pulita”
La pulizia rimarrà una priorità assoluta per i viaggiatori quest'anno e peserà molto nella loro decisione di prenotare un alloggio . In un recente sondaggio tra i viaggiatori, 2 persone su 3 affermano di sì È molto importante conoscere le misure di prevenzione del COVID-19 prima di prenotare, mentre solo il 25% afferma che il prezzo è il fattore chiave nella scelta della prossima destinazione.
Ciò significa la “ Generazione Pulita ” il viaggiatore dà priorità alla salute e alla sanificazione nelle decisioni relative alla prenotazione e vuole avere la sensazione che la struttura stia facendo abbastanza per garantire la sua sicurezza.
In qualità di albergatore, assicurati di comunicare gli standard di pulizia e i protocolli adottati dalla tua struttura. Aggiungi questi dettagli al tuo sito web e al motore di prenotazione per rendere la struttura più attraente per gli acquirenti. Saranno gradite e apprezzate le e-mail pre-arrivo che evidenziano le misure di sicurezza specifiche che la tua struttura sta implementando e il tipo di esperienza che gli ospiti possono aspettarsi in loco.
Fornisci esperienze senza contatto e senza stress
Le aspettative per esperienze contactless come l’ingresso senza chiave, il check-in/out mobile e le richieste di servizi automatizzati erano già in aumento prima del COVID-19 . Le attuali linee guida sul distanziamento sociale hanno accelerato l’adozione della tecnologia contactless e delle esperienze digitali .
Le esperienze senza contatto non solo favoriscono la comodità, ma Il 62% degli ospiti preferisce effettuare il check-in e il check-out tramite l'app dell'hotel. L’introduzione di questi touchpoint digitali può rappresentare un vantaggio anche per gli albergatori opportunità per incrementare le entrate accessorie e raccogliere dati più fruibili per offrire esperienze memorabili. Ad esempio, se sai che il tuo ospite ha effettuato il check-in nella sua camera tramite l' app mobile della struttura, potresti prendere in considerazione l'idea di inviargli un messaggio di testo o una notifica push per vedere se desidera ordinare il servizio in camera contactless .
Queste interazioni digitali rappresentano una gradita aggiunta alle esperienze dei viaggiatori e fanno loro sapere che offri ancora un servizio attento, anche se il tuo personale non è immediatamente visibile.
Personalizzare Ogni passo del viaggio dell'ospite
Gli albergatori stanno scoprendo che la fidelizzazione si sta evolvendo oltre i programmi di premi basati sui punti per invogliare prenotazioni ripetute. Il COVID-19 ha accelerato il ritmo di adozione della tecnologia per creare una migliore esperienza per gli ospiti . Con tariffe basse per camere in abbondanza e un’elevata incertezza sulle linee guida di viaggio, fattori non legati al prezzo come la fiducia e la capacità di offrire esperienze sicure e memorabili stanno guidando sempre più il comportamento di prenotazione. Infatti, Il 79% dei consumatori afferma di essere più fedele ai marchi con livelli di personalizzazione più elevati.
Ogni questionario pre-viaggio, e-mail, richiesta di servizi digitali o acquisto mobile è un elemento fondamentale per un'esperienza personalizzata. Ma gli albergatori hanno bisogno di sistemi integrati per trasformare la vera personalizzazione in realtà. Sfruttando i dati centralizzati nel tuo stack tecnologico , gli albergatori possono convertire le preferenze degli ospiti e i dettagli del profilo in informazioni utilizzabili per il personale che fornisce i servizi. Dopotutto, un'esperienza personalizzata è un'esperienza differenziata che alla fine può farti guadagnare un cliente per tutta la vita .
In un mondo in cui i viaggi si evolvono rapidamente, alcune aspettative e comportamenti dei consumatori diventeranno sicuramente degli standard. Gli albergatori devono intraprendere azioni coraggiose per abbracciare questi cambiamenti e le elevate aspettative in termini di pulizia, esperienze contactless e maggiore personalizzazione. Concentrandosi sulla tecnologia integrata per soddisfare queste priorità, gli albergatori in definitiva stimoleranno una maggiore domanda per la loro attività e approfondiranno la loro connessione con gli ospiti.