La distribuzione è una spesa costosa per gli hotel. Ogni volta che viene effettuata una prenotazione tramite una terza parte, le commissioni devono essere pagate lungo tutta la catena di distribuzione. Sebbene sia conveniente catturare la domanda da questi canali, non è sempre chiaro che le commissioni pagate valgano le prenotazioni ricevute. La questione del valore è particolarmente pertinente dato che la maggior parte degli hotel paga di più per le commissioni rispetto al passato, in base ai dati di Kalibri Labs:
I dati Kalibri Labs di 19.000 hotel in tutto il mondo mostrano quanto più gli hotel spendono per la distribuzione dal 2015.
La dura realtà dell'aumento dei costi di distribuzione ha portato molti hotel ad ampliare le proprie metriche dal semplice RevPAR al NetRevPAR, che regola i costi di distribuzione all'interno dei risultati principali. Per ottenere maggiori profitti (e non solo un maggiore volume di prenotazioni), gli hotel devono implementare una strategia completa di prenotazione diretta che sottragga più prenotazioni a tali terze parti.
Una società di tecnologia dell'ospitalità in particolare ha raccolto la sfida con una serie completa di strumenti di prenotazione diretta: Triptease.
“Il pagamento di grandi commissioni per ospiti di valore è finito. Identifica e raggiungi prima i tuoi ospiti di maggior valore con una piattaforma che interagisce lungo tutto il percorso di prenotazione, dall'acquisizione alla conversione, per assicurarti che prenotino direttamente con il tuo hotel.” ~Triptease
Triptease è iniziato inizialmente come widget per il controllo dei prezzi sui siti web di hotel e da allora si è evoluto in una piattaforma di guest intelligence end-to-end. Oggi Triptease aiuta non solo a migliorare il sito web dell'hotel e i tassi di conversione del motore di prenotazione, ma aiuta anche gli hotel a portare più potenziali ospiti nella parte superiore della canalizzazione con strumenti che migliorano i modi commercializzano su canali di terze parti come OTA e piattaforme di metaricerca (ad es. TripAdvisor).
Gli strumenti di ottimizzazione del sito Web dell'azienda convertono gli ospiti più spesso con offerte personalizzate, notifiche e persino chat dal vivo del sito Web. Se utilizzati in combinazione con gli sforzi di marketing esistenti di un hotel, questi strumenti sono un potente motore di entrate dirette.
Ecco 5 motivi per cui gli hotel hanno bisogno degli strumenti di prenotazione diretta di Triptease per aumentare business nel canale diretto.
#1: Attira gli ospiti più preziosi sul sito web del tuo hotel
Con l'acquisizione intelligente del pubblico, gli hotel ottengono più clienti giusti. La piattaforma di Triptease assicura che il tuo hotel raggiunga per primi gli ospiti più preziosi. Con il suo strumento di metasearch pubblicitari, il sistema di Triptease identifica e dà la priorità agli ospiti di alto valore per la conversione.
Il strumento promette di “portare gli ospiti giusti direttamente dalla ricerca” in modo che la tua spesa pubblicitaria possa essere mirata agli ospiti con maggiori probabilità di conversione. La salsa segreta qui è che Triptease aggrega e analizza i dati del tuo hotel per calcolare un importo preciso dell'offerta. Lo strumento aggiusta le offerte in base al valore potenziale di un soggiorno, nonché alla probabilità di prenotazione di quel singolo ospite.
Per raggiungere questa offerta ideale, Triptease utilizza due diversi sistemi: il Guest Value Index, che giudica come l'intenzione di acquisto dell'ospite si confronta con il profilo cliente ideale del tuo hotel, e il Trip Value Index, che viene calcolato dalle qualità della prenotazione, come la parità e il valore complessivo della prenotazione. p>
Gli hotel possono guadagnare molto da questi calcoli: Triptease Meta mira a guidare il traffico di metaricerca che si ripaga con un ulteriore 10% di entrate dirette per gli hotel. Più ospiti a un costo inferiore determinano la redditività per gli hotel, che è la proposta di valore fondamentale della piattaforma di intelligence per gli ospiti di Triptease.
#2 : Converti più visitatori in prenotazioni
L'obiettivo di attirare più ospiti e convertirli più spesso è guidato dall'attenzione di Triptease alla trasparenza e alla fiducia. Grazie a sconti generali e “Sono rimaste solo X camere!” messaggistica, c'è molta sfiducia e scetticismo riguardo alla ricerca di hotel. Triptease lavora per creare fiducia facendo sapere agli ospiti che otterranno il prezzo più equo sul canale diretto.
Il widget per il controllo del prezzo di Triptease mostra agli ospiti quanto costerebbe la stessa ricerca su tre OTA. Il popolare strumento offre trasparenza sui prezzi e aumenta la fiducia degli ospiti. Invece di fingere che gli ospiti non stiano facendo shopping, il widget Price Check richiama l'attenzione su di esso dando agli ospiti la sicurezza di prenotare direttamente.
Triptease ha ampliato il widget con una suite completa di strumenti di conversione. Ora, la piattaforma include offerte non di prezzo, come l'offerta di un bonus a valore aggiunto per la prenotazione diretta, nonché l'evidenziazione delle ricerche recenti e le informazioni essenziali sulla posizione di un hotel. In totale, ci sono migliaia di messaggi su più tipi di contenuto che gli hotel possono utilizzare per convertire i visitatori in prenotazioni. I messaggi possono anche essere personalizzati in modo dinamico per diversi tipi di ospiti, in modo che gli hotel possano indirizzare al meglio il messaggio alla fascia demografica. Questo targeting intelligente migliora la conversione.
#3: confronta le tariffe e monitora la parità
Il Disparity Dungeon sembra un posto terribile dove stare. E questo è in base al design. Questa funzione Triptease assicura che il tuo hotel abbia un prezzo competitivo rispetto al tuo set di comp e che le tue tariffe siano in parità tra i tuoi canali di distribuzione. Monitorando spesso la parità, gli albergatori possono assicurarsi che gli ospiti ottengano sempre le migliori tariffe quando prenotano direttamente. Triptease si è anche recentemente ampliato per includere i grossisti qui, quindi lo strumento aiuta gli hotel con relazioni di grossisti spesso controverse.
Questa facilità d'uso si estende anche al formato: Triptease fornisce e-mail settimanali regolari che identificano eventi di sovratensione e altre tendenze. Comprendendo quando e dove sta cambiando la parità, gli albergatori possono identificare i problemi senza dover necessariamente controllare la parità ogni giorno.
Per coloro che desiderano monitorare la disparità in tempo reale, esiste un feed live di ogni ricerca sul tuo sito web che è stata sottovalutata da un'OTA. Gli hotel possono anche attivare avvisi istantanei per violazioni della parità. Grazie a queste informazioni, gli albergatori possono identificare i modelli e le cause profonde della disparità tariffaria. Possono quindi utilizzare la documentazione fornita da Triptease per portare problemi di parità ai loro rappresentanti dell'account presso le principali OTA che assistono nel processo di negoziazione e, in definitiva, possono aiutare a ridurre le commissioni o generare più prenotazioni a lungo termine.
# 4: assistere i vostri clienti con live chat
Nel tentativo di essere il “tutto” store per le prenotazioni dirette, Triptease ha recentemente aggiunto la live chat alla sua piattaforma. La chat mantiene l'attenzione dell'ospite e offre agli hotel un percorso chiaro per acquisire le prenotazioni. Gli hotel possono contattare direttamente, rispondere alle domande ed essere generalmente accessibili. L'interfaccia della chat è ottimizzata per i dispositivi mobili, consentendo al tuo team di prenotazione di connettersi direttamente con gli ospiti nel canale che preferiscono (che è sempre più mobile).
p>
Ci s 'anche un componente automatizzato alla chat attrezzo. Il chatbot automatico di intelligenza artificiale di Triptease risponde anche alle domande più frequenti per assistere immediatamente gli ospiti. La live chat automatizzata può anche verificare la disponibilità e prendere i dettagli di pagamento direttamente nell'interfaccia della chat. Rimuovendo i punti deboli, il percorso di acquisto è più agevole e con maggiori probabilità di conversione.
#5: scopri cosa funziona con i dati a livello di OTA
Le OTA non promettono solo prenotazioni. Promettono anche un livello di dati difficile da battere, soprattutto per gli hotel che non dispongono necessariamente di una sofisticata capacità di dati interna. Triptease ribalta tutto questo fornendo dati a livello di OTA su chi prenota direttamente, da dove vengono e chi sono.
L'Insights Dashboard offre alberghi tutti i numeri necessari per costruire un canale di distribuzione diretto che funzioni per la loro situazione unica. L'analisi fornisce una visibilità completa sulle prestazioni dell'hotel, nonché benchmark di settore più ampi per il confronto. Quel tipo di dati granulari a livello di interazione è paragonabile a ciò che le OTA sfruttano per fare più soldi per i propri canali. Gli hotel possono competere utilizzando i propri dati e mantenere un canale di distribuzione diretto sano (e in crescita).
Prezzi e ottenere iniziato con Triptease
pacchetti con prezzi di Triptease a seconda dei prodotti desiderati da un hotel, nonché della scala delle esigenze dell'hotel (ad esempio, applicazioni multi-proprietà). Per quanto riguarda l'implementazione e la configurazione, non è necessario molto agli hotel per iniziare. Gli hotel dovranno aggiungere del codice ai loro siti Web per supportare prodotti specifici. La parte più complessa è connettere la piattaforma Triptease alle fonti di dati esistenti per alimentare le informazioni a livello di hotel.
Triptease offre un coaching completo, quindi non fornisce solo software ma anche la conoscenza layer e partnership a lungo termine per amplificare le prenotazioni dirette. Triptease dispone di un team globale di coach di prenotazione diretta disponibili per assistere hotel di tutte le dimensioni. Dal marketing digitale all'ottimizzazione del sito web, all'analisi dei dati e alla formazione sui prodotti, questi coach applicano la loro esperienza regionale per garantire un successo continuo agli hotel partner.
Per iniziare con la Guest Intelligence Platform, pianifica una demo con il team direttamente dal profilo Triptease Hotel Tech Report. p>
