Un tipico dipendente di un hotel è spesso un tuttofare. Innanzitutto, è responsabile di fornire un servizio clienti eccellente, ma gran parte del suo lavoro è di natura amministrativa. Deve far quadrare i conti, scrivere report, registrare gli ospiti, trovare informazioni, rispondere alle richieste e assicurarsi di coordinare il proprio lavoro con i diversi reparti dell'hotel.
Quando pensiamo alla tecnologia alberghiera, spesso ci concentriamo su prodotti e soluzioni che migliorano l'esperienza degli ospiti, ma le app per lo staff sono altrettanto essenziali. Semplificando le operazioni, liberano tempo prezioso per un servizio più personalizzato, migliorando al contempo il lavoro di squadra, la motivazione e il supporto. Investire nella tecnologia per lo staff non solo aumenta l'efficienza, ma eleva anche l'esperienza complessiva degli ospiti.
Oltre a migliorare l'esperienza degli ospiti, ottimizzare i flussi di lavoro interni e promuovere operazioni più ecologiche e senza carta, le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale aiutano anche ad attrarre e trattenere i talenti rendendo le operazioni più semplici e accessibili tramite l'automazione. I nativi digitali sono abituati ad avere informazioni a portata di mano nella loro vita quotidiana e non si aspettano niente di meno dalle app aziendali. Avere le informazioni giuste fornite al momento giusto e liberare tempo agli associati tramite l'automazione li aiuta a offrire un'esperienza personalizzata agli ospiti rendendo il lavoro più entusiasmante e coinvolgente.
Vari aspetti dell'intelligenza artificiale sono diventati improvvisamente praticabili grazie al ritmo veloce della tecnologia in quel campo. Ecco cinque modi in cui abbiamo visto le app liberare tempo prezioso per il personale, unire i reparti e migliorare l'esperienza degli ospiti.
Check-in senza interruzioni
Il check-in aggiunge poco valore agli ospiti o al personale, spesso percepito come un ostacolo amministrativo anziché come un caloroso benvenuto. Un'app per hotel basata sull'intelligenza artificiale trasforma l'arrivo in hotel in un'esperienza fluida e coinvolgente. Fornendo dati in tempo reale tra i reparti, consente al personale di gestire in modo efficiente gli arrivi e offrire un benvenuto altamente personalizzato. Dalla verifica dell'identità, ai pagamenti e ai controlli degli accessi, le app possono automatizzare tutto questo e togliere le parti banali del check-in.
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Decisioni più rapide e intelligenti in movimento
Trovare informazioni all'interno del back-office di un hotel può essere difficile, spesso si basa su persone o sistemi accessibili solo tramite un PC su una scrivania. Le app basate sull'intelligenza artificiale svincolano i dipendenti dalle scrivanie e dai back-office con accesso ad aggiornamenti in tempo reale, richieste degli ospiti e modifiche operative in movimento. Invece di chiamare o inviare e-mail, il team dell'hotel ha tutte le informazioni di cui ha bisogno sui propri dispositivi mobili, il che consente loro di trascorrere più tempo in prima linea con gli ospiti piuttosto che dietro le scrivanie . Inoltre, funzionalità come chat, canali social e messaggistica istantanea semplificano le comunicazioni quando un altro membro del team è tenuto a soddisfare una richiesta.
Avere uno sportello unico per ospiti e dipendenti
Non tutti gli ospiti o dipendenti parlano inglese e non tutti gli ospiti usano WhatsApp o Messenger. Sfortunatamente, gli hotel spesso si affidano a poche lingue e ad alcuni canali di comunicazione specifici, principalmente telefono o e-mail. Con un'app basata sull'intelligenza artificiale, non importa quale lingua si parli o quale canale di comunicazione venga utilizzato. Utilizzando modelli di traduzione altamente evoluti, l'app intelligente consoliderà tutto in un unico posto e in una lingua, rendendo semplice per gli ospiti e il personale comunicare, quasi in modo nativo, in qualsiasi lingua.
Vendere di più e meglio
Molti hotel utilizzano un approccio one-size-fits-all quando si tratta di upselling, il che può risultare fastidioso per gli ospiti e non si traduce in molte opportunità di vendita. Le informazioni basate sull'intelligenza artificiale possono aiutare il personale dell'hotel ad anticipare le preferenze degli ospiti e personalizzare le raccomandazioni. Sfruttando dati e report avanzati, i dipendenti possono creare opportunità di upselling altamente mirate, offrendo upgrade personalizzati delle camere, esperienze esclusive o servizi su misura. Questo approccio basato sui dati non solo migliora la soddisfazione degli ospiti, ma genera anche entrate aggiuntive.
Mantieni il controllo dei dati
I dati possono essere preziosi come l'oro e dovrebbero essere protetti come tali. Gli hotel gestiscono molti dati personali, comprese le carte di credito. Questi dati sono spesso soggetti a normative come GDPR o PCI. Le perdite di dati si verificano spesso a causa di documenti stampati che vengono persi o dipendenti che ottengono l'accesso a dati che non dovrebbero. Con le app basate sull'intelligenza artificiale, l'accesso ai dati può essere gestito e monitorato in modo molto dettagliato e qualsiasi report normativo può essere generato all'istante.
