Implementazione di massa che porterà 900 hotel alla versione 5.5 del browser Maestro PMS nel 2020 senza alcun costo per i clienti
Maestro mostra il suo impegno di servizio di oltre 43 anni implementando l'aggiornamento PMS a livello di portafoglio per preparare meglio gli operatori indipendenti alla "nuova normalità"
Maestro, il fornitore più affidabile dell'ospitalità di sistemi di gestione delle proprietà per resort indipendenti e di lusso, centri congressi, case vacanza e gruppi multiproprietà, sta per completare l'aggiornamento della versione dell'intero portafoglio delle sue ultime versioni del browser e di Windows. Il provider offre la massima flessibilità per implementare la sua suite di soluzioni Browser PMS identiche, ospitate su cloud, self-hosted, nel proprio cloud privato o on-premise, e ha intrapreso una missione all'inizio del 2020 per garantire che i suoi 900 clienti alberghieri fossero dotato dei più recenti strumenti software mobili e contactless, nonché di miglioramenti della sicurezza per gestire al meglio le sfide che devono affrontare entrando nel nuovo anno.
Maestro PMS versione 5.5 include uno strumento di check-in porta a porta che utilizza dispositivi tablet mobili per semplificare la registrazione e allontanare socialmente il personale dagli ospiti e gli ospiti gli uni dagli altri ... un modulo di check-in automatico web/mobile/kiosk/iPad con integrazione chiave mobile, express check-out mobile, carta di registrazione elettronica con acquisizione della firma, pianificazione del provider di spa mobile, moduli di assunzione e rinuncia mobile e gestione dei documenti di firma elettronica per limitare l'interazione del personale con gli ospiti e rimuovere i documenti fisici high-touch ... un'app di pulizia mobile che protegge il personale controllando la disponibilità di camere e l'impostazione di un intervallo di 48 ore tra l'ora in cui un ospite parte e l'arrivo dell'ospite successivo ? integrazione del pagamento mobile ? gestione delle attività mobili ? e uno strumento di misurazione del coinvolgimento degli ospiti (GEM) che fornisce accesso a feedback e informazioni rilevanti degli ospiti e approfondimenti per incoraggiare l'eccellenza operativa, una differenziazione significativa e un vantaggio competitivo sostenibile.
"Maestro ha sempre incluso aggiornamenti GRATUITI come parte del nostro servizio Diamond Plus, ma non abbiamo mai lanciato un'implementazione di massa in così poco tempo", ha affermato Warren Dehan, Presidente di Maestro. ?Non è raro che sul mercato operino contemporaneamente tre o quattro versioni diverse di Maestro. Non tutti sono desiderosi di aggiornare; sono contenti delle versioni che stanno eseguendo e se sono felici, siamo felici. Ma anche prima del COVID, sentivamo che era giunto il momento di portare tutti sulla stessa versione per rendere gli operatori più competitivi e soddisfare le crescenti esigenze degli ospiti mobili di oggi. Quando la pandemia ha colpito, ha semplicemente spinto avanti i nostri sforzi. Tutti sapevano che la bassa occupazione era il momento ideale per mettere in ordine le loro operazioni e ciò includeva l'aggiornamento dei loro PMS per supportare le richieste contactless dei viaggiatori e garantire che fossero conformi a PCI e GDPR.
Dehan ha spiegato che un'implementazione su larga scala può essere estremamente impegnativa, poiché comprende molti fattori da prendere in considerazione, tra cui la formazione, l'impatto sulle interfacce e la garanzia che tutto il personale della struttura sia pronto per i miglioramenti operativi dell'aggiornamento. Ha detto che tutti i clienti erano desiderosi di effettuare la transizione e, grazie alla consulenza, all'orientamento e alla pianificazione, ogni lancio è stato un successo.
"Dalla nostra fondazione 43 anni fa, il nostro obiettivo n. 1 è sempre stato quello di fornire soluzioni che semplificassero la vita degli albergatori indipendenti", ha affermato Dehan. ?Il nostro intento alla base di questo aggiornamento della versione a tutto il portafoglio è garantire che i nostri clienti siano al sicuro e che dispongano del software più recente necessario per gestire qualsiasi sfida che dovranno affrontare nei giorni, nelle settimane e persino nei mesi a venire. Con Maestro, gli albergatori ottengono una soluzione browser matura e stabile, nonché l'opzione per la soluzione Windows supportata da un database moderno, una migliore integrazione con le OTA, eccezionali capacità di gestione delle entrate e le ultime tecnologie touchless e integrazioni di terze parti che ridurranno o eliminare la necessità di contatto fisico tra ospiti e personale.?
2021: L'anno delle POM?
Il PMS è e sarà sempre il cuore pulsante dei dati dell'hotel. È qui che vengono centralizzate le informazioni sui viaggiatori. Il sistema di base sa chi sono gli ospiti e cosa preferiscono, quanto spendono e dove lo spendono, dove soggiornano e per quanto tempo e cosa amano fare nei loro compleanni e anniversari. Mentre gli albergatori si preparano per il recupero, avranno bisogno del PMS più robusto, ricco di funzionalità e innovativo per supportare le numerose tecnologie contactless necessarie per massimizzare il coinvolgimento degli ospiti quando riprende il viaggio.
"La stagione autunnale è un momento di ringraziamento e noi di Maestro siamo estremamente grati per le centinaia di clienti di hotel indipendenti che si affidano a Maestro ogni giorno", ha affermato Dehan. ?Il modo in cui mostriamo la nostra gratitudine è attraverso la nostra offerta di servizi Diamond Plus, di cui gli aggiornamenti gratuiti della versione completa sono solo una piccola parte. Ci auguriamo che il call center di Maestro 24 ore su 24, 7 giorni su 7; formazione on demand live one-to-one; nell'applicazione live chat istantanea; guide per l'utente in linea, tutorial, supporto tramite posta elettronica diretta; webinar gratuiti di apprendimento dal vivo; sito web utente e-Learning; e anche gli audit della produttività professionale la dicono lunga su quanto apprezziamo la loro attività, una relazione che coltiviamo a lungo termine.
"Esattamente ciò che il nuovo anno ha in serbo per il settore alberghiero è incerto, ma con tutti i miglioramenti operativi necessari per garantire ai viaggiatori che gli hotel siano sicuri e pronti per il loro ritorno, il 2021 potrebbe rivelarsi l'"Anno della sindrome premestruale"" Egli ha detto. ?Proprio come abbiamo aiutato i nostri clienti a preparare il loro sistema principale per la crisi, oggi siamo pronti ad aiutarli ad accelerare per la ripresa che è alle porte. A tutti, 'grazie'. Il Maestro è qui per te ora e sempre".
"Esattamente ciò che il nuovo anno ha in serbo per il settore alberghiero è incerto, ma con tutti i miglioramenti operativi necessari per garantire ai viaggiatori che gli hotel siano sicuri e pronti per il loro ritorno, il 2021 potrebbe rivelarsi l'"Anno della sindrome premestruale"" Egli ha detto. ?Proprio come abbiamo aiutato i nostri clienti a preparare il loro sistema principale per la crisi, oggi siamo pronti ad aiutarli ad accelerare per la ripresa che è alle porte. A tutti, 'grazie'. Il Maestro è qui per te ora e sempre".
Il sistema di gestione della proprietà Maestro offre opzioni di implementazione flessibili e scalabili con un browser Web completo identico o una soluzione Windows disponibile che è ospitata nel cloud o in sede per offrire il meglio di entrambi i mondi. Le applicazioni e i servizi del software di gestione alberghiera di Maestro centralizzano le operazioni e forniscono strumenti di servizio mobili personalizzati e senza contatto per migliorare l'esperienza degli ospiti e allo stesso tempo supportare un soggiorno più sicuro. Oltre a implementare la piattaforma flessibile PMS di Maestro e moduli multipli, il resort utilizzerà anche la gestione del proprietario del condominio di Maestro per offrire ai proprietari un accesso online sicuro ai loro estratti conto, attività di prenotazione e per prenotare le proprie unità.
