AKA Estendere le comodità digitali agli ospiti e ai residenti dell'hotel con il portale di pagamento online PMS di Maestro
Il pluripremiato portafoglio di hotel e residenze alberghiere eleva il viaggio digitale degli ospiti con innovazioni strategiche della suite Maestro di soluzioni software per la gestione della proprietà
I viaggiatori di oggi sono alla ricerca di strumenti contactless ed efficienti per aiutarli a interagire meglio con l'ospite prima, durante e dopo il loro soggiorno. Il pluripremiato AKA, che gestisce hotel di lusso e residenze alberghiere per soggiorni prolungati, sta soddisfacendo queste aspettative sfruttando la tecnologia e il software che toccano tutte le parti del viaggio degli ospiti. Ciò include l'implementazione di un portale di pagamento da Maestro PMS che consente ai viaggiatori di pagare depositi, effettuare pagamenti completi per prenotazioni di terze parti o saldare saldi in sospeso su soggiorni in hotel o mensili/annuali comodamente dal proprio dispositivo mobile o desktop. AKA Beverly Hills, una residenza di lusso completamente arredata con lo stile e l'ospitalità di un hotel intimo, è stata la prima nel sistema ad attivare il Portale di pagamento Maestro. A seguito di un pilota di successo, 11 proprietà aggiuntive implementeranno lo strumento di convenienza a partire da questa settimana.
"AKA è sempre in prima linea nell'innovazione tecnologica per fornire esperienze personalizzate e senza interruzioni, creando al contempo efficienze operative", ha affermato Jessica Maidat, Vice President Portfolio Operations di AKA. ?La tecnologia è fondamentale per AKA per fornire soluzioni solide e incentrate sul cliente, automatizzando al contempo il maggior numero possibile di processi. Questa strategia consente ai membri del nostro team di dedicare ancora più tempo ai residenti, poiché il nostro marchio e la nostra cultura sono guidati dalla creazione e dallo sviluppo di relazioni.
"AKA ha deciso di implementare il Portale di pagamento di Maestro per offrire alle persone un mezzo efficiente e conforme per fornire il pagamento sia alle prenotazioni di gruppo che individuali", ha affermato. ?Siamo fiduciosi che i nostri hotel e residence alberghieri tradizionali trarranno grandi benefici dal Portale di pagamento. Ci piace davvero come la carta di credito si interfaccia con il sistema di gestione della proprietà Maestro e il pagamento viene elaborato automaticamente. Ciò crea molte efficienze per i membri del nostro team fornendo al contempo ai residenti un modo avanzato e sicuro per elaborare i pagamenti. L'intero processo è senza soluzione di continuità. I clienti di AKA Beverly Hills affermano di amare quanto sia facile ed efficiente il portale di pagamento, oltre a notare che non molte proprietà utilizzano alcun tipo di portale di pagamento che hanno sperimentato. Anche i membri del team apprezzano lo strumento in quanto riduce le scartoffie e non è richiesto alcun follow-up per garantire i pagamenti".
Il portale di pagamento di Maestro è un meccanismo che consente agli ospiti di pagare i propri soggiorni. È senza contatto ed estremamente conveniente; le persone possono usarlo senza dover interagire con agenti dal vivo. Ad esempio, invece di dover andare alla reception per effettuare un pagamento per il prossimo mese di soggiorno, i residenti possono pagare dalla privacy delle loro sistemazioni tramite dispositivi mobili, tablet o computer. Con questo strumento conforme a PCI, le transazioni vengono incanalate attraverso il gateway di pagamento dell'hotel.
"Abbiamo scelto Maestro come nostro provider PMS perché dispone di una piattaforma molto solida che si integra incredibilmente bene con molte altre soluzioni software e perché può supportare le esigenze dei molteplici modelli di business di AKA", ha affermato Maidat. ?Maestro ha continuato a lavorare con AKA per migliorare ulteriormente il proprio software per garantire che Maestro continui a supportare e scalare con AKA. AKA seleziona fornitori di software che condividono una cultura aziendale simile e un sistema di valori di essere orientati ai servizi e alle soluzioni oltre che innovativi.
"Prevediamo che questa implementazione aziendale migliorerà ulteriormente la nostra esperienza residente, fornirà opportunità di rimessa dei pagamenti più efficienti e ridurrà il rischio delle transazioni finanziarie", ha affermato Maidat. "Ci aspettiamo di vedere risposte positive da parte di clienti e residenti tramite risposte di revisione e sondaggi post-soggiorno a breve termine".
Il Presidente del Maestro Warren Dehan si è detto orgoglioso che AKA sia un cliente Maestro così soddisfatto e in crescita. Ha affermato che l'implementazione a livello aziendale del portale di pagamento rafforza l'idea che gli albergatori continuano a investire in tecnologie contactless che semplificano la vita di tutti.
"Le persone ci dicono che amano il Portale di pagamento perché è sicuro e conveniente", ha detto Dehan. ?Gli ospiti non devono chiamare la reception o l'ufficio contabilità e recitare al telefono i numeri della loro carta di credito. Quando il Maestro invia una conferma di prenotazione, gli ospiti saranno informati del loro programma di pagamento. Il sistema può anche essere configurato per inviare e-mail di promemoria come desiderato. È un risparmio di tempo reale per il personale e riduce i costi di manodopera per i proprietari. Presto il Portale dei pagamenti sarà in grado di estendere i pagamenti oltre le prenotazioni. Questo è importante per i nostri numerosi clienti di hotel condominiali. Riducendo al minimo le transazioni ad alta intensità di manodopera, gli operatori di hotel, condomini e residenze alberghiere come AKA saranno in grado di aumentare l'efficienza operativa e fidelizzare i clienti a lungo termine".
AKA introdurrà nuove proprietà nel 2022, tra cui sedi a Miami (ora aperte) e Old Town Alexandria e New York City quest'estate.
