Akia annuncia la nuova funzione di sondaggio in soggiorno

Akia annuncia una nuova funzione di sondaggi in soggiorno per gli hotel. Oltre a cercare di aiutare le proprietà a rimanere a galla durante questi tempi difficili, Akia vuole anche aiutare gli hotel a prosperare e ad aspettarsi miglioramenti a lungo termine, in aree come il servizio e la reputazione. Con i sondaggi sul soggiorno, gli hotel possono avere un'idea di come gli ospiti si sentono riguardo al loro soggiorno mentre sono ancora nella proprietà. Invece di essere sorpresi da un feedback negativo dopo che gli ospiti se ne sono andati, gli hotel hanno l'opportunità di migliorare il loro servizio se necessario e risolvere eventuali problemi prima della partenza degli ospiti.

Le proprietà possono personalizzare le domande nei sondaggi come meglio credono e Akia può inviare automaticamente i sondaggi in un momento specifico durante il soggiorno di un ospite. Le proprietà possono anche configurare Akia per l'escalation ai reparti e ai canali appropriati quando gli ospiti rispondono con un certo numero di valutazioni basse. Ad esempio, Akia può informare immediatamente il Direttore Generale se un ospite risponde con meno di 4 stelle a 1 o più domande del sondaggio. Questo sistema automatizzato consente al personale di individuare rapidamente e facilmente i problemi e di affrontare le preoccupazioni degli ospiti in modo tempestivo. Il sistema di reportistica di Akia fornisce inoltre gli strumenti e le informazioni necessarie alla direzione per monitorare le prestazioni nel tempo e comprendere meglio gli ospiti, prevenendo problemi futuri.

In un mondo in cui le recensioni online possono avere un'influenza significativa sulle prenotazioni alberghiere dei viaggiatori e un aumento di una stella nelle valutazioni può aumentare i profitti di un hotel di circa l'11%, gli hotel hanno bisogno di strategie di gestione della reputazione per aumentare le prenotazioni e aumentare le entrate. I sondaggi durante il soggiorno consentono alle proprietà di mitigare eventuali problemi mentre gli ospiti sono ancora presenti, mantenendo così gli ospiti soddisfatti e prevenendo recensioni online negative che potrebbero influire sulla loro reputazione in futuro. Oltre ai sondaggi durante il soggiorno, Akia interagisce con e ricorda agli ospiti di lasciare recensioni sulla tua struttura. In base alla valutazione in stelle che gli ospiti forniscono ad Akia, l'intelligenza artificiale può filtrare in modo intelligente le valutazioni e le recensioni di qualità per andare su destinazioni come TripAdvisor, trasmettendo immediatamente valutazioni e recensioni scadenti ai dipartimenti appropriati.

Il sistema completo di gestione della reputazione di Akia è progettato per aiutare gli hotel a trarre il massimo dalle migliori pratiche di ospitalità e dai moderni processi decisionali dei potenziali ospiti, aumentando le entrate e i profitti nel processo. Akia crede che l'eccellente servizio della tua struttura debba essere ampiamente conosciuto e che le recensioni positive online possano essere una delle tue più grandi risorse di marketing.