Amenitiz ottiene la certificazione di supporto globale di livello I
Questa settimana, Amenitiz ha ottenuto la certificazione Global Customer Support Certification (GCSC) di livello I di Hotel Tech Report per i suoi investimenti in strumenti, processi e strategie volti a garantire il successo continuo dei suoi clienti attraverso quattro pilastri chiave della rubrica GCSC: supporto preventivo, supporto reattivo , coaching e convalida del cliente.
Il programma di certificazione GCSC Hotel Tech Report analizza i fornitori di software lungo le dimensioni critiche dell'infrastruttura di assistenza clienti per aiutare gli albergatori a ridurre al minimo i rischi e massimizzare i risultati positivi nella selezione dei partner tecnologici. Per ottenere la certificazione, le aziende devono aprire i propri sistemi interni a Hotel Tech Report per la valutazione secondo la rigorosa rubrica GCSC a 34 punti di HTR.
“Amenitiz ha creato un prodotto davvero bello e facile da usare e il loro supporto clienti e le operazioni di successo riflettono il livello di cura che mettono nell'usabilità del loro prodotto. Dalle liste di controllo interattive per l'onboarding agli estesi tutorial video, al centro assistenza multilingue e al monitoraggio proattivo della salute dei clienti: gli hotel che scelgono di collaborare con Amenitiz possono essere certi che saranno supportati adeguatamente dal team", ha affermato Adam, cofondatore di Hotel Tech Report. olandese.
"In Amenitiz, crediamo fermamente che un supporto eccezionale faccia una differenza significativa nel nostro settore. I clienti nel settore SaaS hospitech sono spesso abituati a un supporto scarso e alla mancanza di servizi. Abbiamo riconosciuto questa come una grande opportunità per deliziarli scegliendo Amenitiz." ha commentato Alexandre Guinefolleau, CEO di Amenitiz.
La seguente valutazione GCSC delinea i sistemi e i processi verificati che Amenitiz ha messo in atto per educare, formare, fidelizzare e supportare i clienti.
Sintesi della valutazione GCSC di Amenitiz
Punteggio della rubrica : 24/34
Livello di certificazione : Livello I
Orientamento al cliente : attenzione al cliente
Raccomandazione : Consigliato
Dimensioni della squadra di supporto : 54
Responsabili del team di supporto: Sergi Mendez, VP of Care
Periodo di certificazione : dicembre 2023 - dicembre 2024
Stack di supporto: Zendesk, User Pilot, Loom, Planhat, Live Ramp, Workramp
Rubrica Supporto GCSC Sezione I: Supporto preventivo
Il pilastro di supporto preventivo della rubrica di punteggio GSCG verifica gli strumenti e i processi messi in atto dal fornitore per fornire ai clienti un facile accesso alle risorse di auto-aiuto. Queste risorse di auto-aiuto servono come base per offrire una facile risoluzione dei problemi e per anticipare le risposte alle domande relative al prodotto prima che sorgano, fornendo un'esperienza più intuitiva e fluida per i clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Amenitiz ha in atto per i clienti:
1.1 Knowledge Base/Centro assistenza online: il fornitore offre ai clienti un centro assistenza consultabile per trovare facilmente risposte alle domande comuni dei clienti.
2.1 Video di formazione online: il fornitore offre video preregistrati a cui i clienti possono accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'autoapprendimento e una conoscenza più approfondita del prodotto.
3.1 Visite guidate in-app: il fornitore offre visite guidate in-app integrate nella sua interfaccia per fornire coaching e formazione agli utenti per scoprire in modo organico e accedervi facilmente durante l'utilizzo del prodotto.
3.2 Suggerimenti: il fornitore offre suggerimenti e suggerimenti utili presentati quando gli utenti passano il mouse sopra i pulsanti e gli elementi dell'interfaccia utente nell'interfaccia. (minimo 10 suggerimenti in-app)
4.1 Documentazione/roadmap di implementazione: il fornitore offre ai clienti una mappa visiva dei passaggi, dei processi e delle parti interessate al momento dell'onboarding per garantire che tutte le parti interessate siano allineate per rendere il processo di implementazione più fluido.
4.2 Webinar sui prodotti didattici : il Fornitore fornisce istruzione e formazione continua per clienti/utenti nuovi ed esistenti tramite frequenti webinar dal vivo o registrati.
Rubrica Supporto GCSC Sezione II: Supporto reattivo
Il pilastro del supporto reattivo valuta la reattività dell'azienda nei confronti dei clienti e la loro capacità di risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, garantendo una risposta e un servizio tempestivi ai clienti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Amenitiz ha in atto per i clienti:
1.2 Processo trasparente: il fornitore ha aperto i propri sistemi a Hotel Tech Report tramite condivisione dello schermo per verificare gli strumenti e i processi in atto per fornire assistenza ai clienti.
1.3 Supporto via e-mail o supporto telefonico: fornitore di almeno uno dei metodi tradizionali di canali di assistenza clienti, supporto via e-mail o telefono (canali aggiuntivi: telefono, chat, e-mail)
1.4 Supporto multilingue: il fornitore offre supporto nelle lingue in cui ha clienti attivi (FR, IT, ES, EN, PT)
1.5 Strumento di supporto e gestione dei ticket appositamente creato: il fornitore utilizza un software di assistenza clienti professionale che ha la funzionalità per gestire in modo efficace ticket di supporto, follow-up, escalation e analisi.
2.2 Supporto tramite chat dal vivo: il Venditore offre il sito Web o la chat dal vivo in-app come canale di assistenza clienti alternativo.
4.5 Monitoraggio SLA del contratto verificato: il fornitore ha i termini SLA completamente integrati nel software di assistenza clienti che dispone di notifiche automatiche, garantendo che gli SLA siano monitorati e rispettati.
Rubrica di supporto GCSC Sezione III: Successo del cliente e coaching
Sebbene la soddisfazione dei clienti sia comunemente considerata dalle società di software la massima priorità, mantenerli ben informati è di pari importanza. Il terzo pilastro della rubrica GCSC identifica i modi principali con cui i fornitori informano, istruiscono e formano i propri clienti per ottenere risultati di successo con i loro prodotti. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Amenitiz ha in atto per i clienti:
1.7 Monitoraggio della soddisfazione del cliente (es. sondaggi NPS, CSAT): il fornitore dispone di processi per monitorare regolarmente la soddisfazione del cliente.
2.3 Aggiornamenti/modifiche del prodotto (note sulla versione/registro delle modifiche): il fornitore offre una documentazione solida e facilmente accessibile sugli aggiornamenti delle funzionalità e sui miglioramenti del prodotto per istruire i clienti sui nuovi modi per massimizzare l'utilizzo del prodotto.
4.6 Sistema di gestione dell'apprendimento (LMS): Vendo dispone di un sistema di gestione dell'apprendimento che offre video, corsi di formazione guidati e valutazioni affinché i clienti possano espandere la conoscenza del prodotto in modo strutturato nel tempo.
4.9 Software dedicato per il monitoraggio del successo del cliente: il fornitore utilizza un software dedicato per il successo del cliente per monitorare l'utilizzo del prodotto e istruire gli utenti ad avere successo con il prodotto.
Rubrica di supporto GCSC Sezione IV: Convalida del cliente
La rubrica in 34 punti del GCSC e la verifica degli strumenti e dei processi interni da parte di Hotel Tech Report convalidano i sistemi in atto del fornitore; tuttavia, la convalida del successo di questi strumenti e processi può essere convalidata in modo più significativo dalle prospettive imparziali dei veri clienti albergatori. Questo pilastro esamina le recensioni imparziali e verificate dei clienti e i punteggi di soddisfazione per verificare che i processi in atto funzionino agli occhi dei clienti in base alle loro valutazioni di soddisfazione. Di seguito sono riportati gli elementi della rubrica che Hotel Tech Report ha verificato e che Amenitiz ha in atto per i clienti:
2.6 Convalida del feedback pubblico: il fornitore mostra relazioni esemplari con i clienti ed è uno dei migliori risultati su Hotel Tech Report con oltre 25 recensioni di clienti verificate.
4,12 4,5-media Valutazione dell'assistenza clienti : il fornitore ha valutazioni eccezionali dell'assistenza clienti, con una media superiore a 4,5/5 in tutte le recensioni dei clienti.
4.13 Fiducia del fornitore: il fornitore ha rivelato i punteggi privati di soddisfazione dei clienti interni a Hotel Tech Report mostrando elevati gradi di fiducia nella propria infrastruttura di supporto e nei risultati che possono essere un forte indicatore di trasparenza e di relazioni positive fornitore-cliente.
Informazioni sull'Hotel Tech Report Certificazione globale dell'assistenza clienti (GCSC)
Il supporto è uno degli aspetti più critici del processo di selezione del fornitore, eppure storicamente non c'è mai stato un modo per conoscere la qualità del supporto di un'azienda, fino ad ora. Utilizzando il framework proprietario di Hotel Tech Report, le aziende vengono valutate lungo quattro dimensioni chiave: supporto preventivo, supporto reattivo, coaching/successo e convalida del cliente per fornire agli albergatori livelli di trasparenza senza precedenti per identificare più facilmente i migliori partner tecnologici.
Per ulteriori informazioni visitare: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
