Asksuite lancia Sophia, una soluzione completa basata sull'intelligenza artificiale che va oltre l'assistenza alle prenotazioni.
“Più di un chatbot, Sophia combina l’assistenza dell’intelligenza artificiale, i copiloti e l’intelligenza dei dati per elevare l’ospitalità
Asksuite, leader mondiale nell'assistenza alle prenotazioni basata sull'intelligenza artificiale e nella comunicazione omnicanale per gli hotel, continua a ridefinire le operazioni alberghiere in tutto il mondo. La piattaforma ha già facilitato oltre 80 miliardi di interazioni con i viaggiatori e più di 1 miliardo di messaggi tra hotel e viaggiatori.
Asksuite, che serve alcune delle più grandi catene alberghiere mondiali come Hard Rock, Radisson Hotel Group, InterContinental Hotels Group (IHG), Best Western Hotels & Resorts, è orgogliosa di annunciare il lancio ufficiale di Sophia, il suo prodotto più avanzato fino ad oggi, progettato per trasformare l'intero processo di comunicazione alberghiera.
Vinícius Pavei, CTO di Asksuite, commenta la sfida tecnologica alla base di Sophia:
La sfida tecnologica più grande di Sophia è stata quella di costruire qualcosa da zero che superasse la nostra tecnologia esistente, già riconosciuta sei volte come la migliore al mondo da HTR. Oltre all'evoluzione, avevamo bisogno della piena compatibilità con tutti i dati e le funzionalità esistenti, migrando senza problemi oltre 5.000 clienti attivi. Il processo ha incluso diverse fasi di iterazione e convalida dei clienti per garantire risultati coerenti, soprattutto in aree critiche come preventivi e prenotazioni.
Sophia è molto più di un semplice agente di prenotazione basato sull'intelligenza artificiale. Questa piattaforma basata sull'intelligenza artificiale riunisce l'Assistente alle Prenotazioni AI, che gestisce autonomamente richieste e prenotazioni complesse su più canali; l'Agente Copilota, progettato per assistere il personale di vendita dell'hotel automatizzando le attività ripetitive e migliorando la produttività del team; e l'Hub Dati AI, che centralizza e organizza i dati cruciali per fornire risposte personalizzate e contestuali, rendendo ogni interazione più intelligente ed efficiente.
Sophia va oltre la semplice risposta alle domande. Comprende richieste complesse, interagisce contestualmente e può gestire più argomenti contemporaneamente, fornendo sempre risposte accurate tramite testo e audio. I tuoi viaggiatori riceveranno un servizio altamente personalizzato e umano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su tutti i canali (WhatsApp, Instagram, email, chat sul sito web, ecc.).
Quando si tratta di supportare il team di prenotazione e vendita, Sophia funge da copilota, automatizzando le attività amministrative ripetitive. Le sue capacità di intelligenza artificiale consentono trascrizioni audio nelle chat, preventivi automatici e revisioni dei testi, liberando gli agenti umani che possono concentrarsi su attività di maggior valore. Semplificando questi processi, migliora la produttività complessiva del team e garantisce che nessun viaggiatore rimanga in attesa di una risposta.
Inoltre, l'AI Data Hub di Sophia svolge un ruolo fondamentale nella centralizzazione dei sistemi di dati, raccogliendo e organizzando informazioni critiche da più fonti. Questa centralizzazione consente a Sophia di apprendere continuamente e fornire risposte sempre più personalizzate e contestualmente rilevanti, adattandosi alle esigenze di ciascun viaggiatore e rendendo ogni interazione più fluida ed efficace.
Gabriel Schock, Product Manager responsabile dello sviluppo di Sophia, condivide le sue riflessioni sull'impatto della piattaforma:
"Le caratteristiche più rivoluzionarie, a mio parere, sono la capacità di comprendere il contesto delle interazioni e la possibilità di gestire più domande contemporaneamente. Per i viaggiatori, questo trasforma completamente l'esperienza di servizio, poiché facilita la comunicazione in un modo che spesso non dà nemmeno la sensazione di interagire con l'intelligenza artificiale."
Con Sophia, Asksuite offre una soluzione di intelligenza artificiale completa ed end-to-end che non solo automatizza le attività, ma migliora anche la qualità del servizio offerto ai viaggiatori, consentendo ai team degli hotel di offrire un'esperienza più efficiente, personalizzata e coinvolgente.
