Asksuite lancia la campagna di messaggi collettivi di WhatsApp

Asksuite ha consolidato il suo ruolo di piattaforma globale per una comunicazione efficace tra albergatori e viaggiatori sin dalla sua fondazione. Il loro prodotto centralizza tutti i punti di contatto tra potenziali e ospiti abituali in un'unica piattaforma. Ora, con un bonus: la campagna di messaggi collettivi di WhatsApp.

Se non sai molto di WhatsApp, è una piattaforma gratuita di messaggistica istantanea e vocale con 2 miliardi di utenti attivi. È un canale diretto tra albergatori e ospiti e i viaggiatori di 180 contee possono ricevere messaggi dal tuo hotel sui loro dispositivi mobili.

La funzionalità aiuterà gli albergatori a inviare messaggi di testo in blocco a più clienti contemporaneamente, oltre alla possibilità di gestire e tracciare ogni azione. Gli albergatori possono testare, adattare e analizzare quali campagne sono più redditizie per il loro hotel.

I viaggiatori che utilizzano WhatsApp desiderano ricevere aggiornamenti e notizie nell'app e molti albergatori utilizzano l'email marketing solo come canale diretto per i clienti. Tuttavia, le campagne di messaggi in blocco di WhatsApp hanno una maggiore apertura rara e interazione.

Asksuite è già all'avanguardia come piattaforma che gli albergatori possono utilizzare per gestire WhatsApp, Instagram e altri social media, ma ora possono inviare messaggi di testo a ciascun agente di prenotazione all'interno del sistema in base a numerosi criteri. C'è anche la possibilità di inviare la campagna in coppia con il chatbot attivo, per aiutare nel primo giro di domande e filtrare fino ai casi in cui un agente dovrebbe intervenire.

Una volta inviati i messaggi in blocco tramite WhatsApp, l'albergatore può vedere facilmente chi ha risposto e quindi utilizzarlo come base per le campagne future, tenendo conto dei profili dei clienti.

Secondo Vinicius Pavei, CTO di Asksuite, la maggior parte degli hotel gestisce male le campagne WhatsApp, senza che il sistema di gestione lo supporti. Senza questo sistema, non c'è controllo statistico su dati importanti, come il tempo di risposta o il tasso di conversione da parte di un agente o per canale.

Asksuite è ben consapevole dell'impatto che il servizio clienti e la comunicazione possono avere nell'aumentare le prenotazioni dirette e le entrate.

Pavei spiega inoltre che Asksuite considera la produttività degli hotel per garantire che l'esperienza dell'utente sia semplice sia per l'albergatore che per il viaggiatore.

Il CEO di Asksuite, Rodrigo Teixeira, parla dell'elevato impatto che questa funzione genera e chiarisce che c'è altro in arrivo:

?Asksuite compie un altro passo importante verso la ridefinizione degli standard di servizio e comunicazione nel settore dell'ospitalità. Oltre alla funzionalità lanciata in precedenza, "Avvia una conversazione su WhatsApp", le campagne WhatsApp ora portano la nostra tecnologia anche nel marketing e nelle relazioni con i clienti, consentendo nuove strategie per attrarre, convertire, aumentare le entrate e fidelizzare i clienti con una comunicazione più assertiva. Abbiamo anche l'intelligenza artificiale per aumentare la produttività dei nostri clienti. Stiamo autorizzando i team di marketing, entrate e prenotazioni a raggiungere i loro obiettivi aziendali. E altro sta arrivando! Il centro di servizi di ospitalità completamente omnicanale è in arrivo e l'e-mail è il prossimo canale che verrà lanciato presto".

Asksuite offre una soluzione completa agli albergatori, che possono centralizzare tutte le interazioni con i clienti in un unico posto. La piattaforma garantisce meno interruzioni di comunicazione, agilità nel processo di servizio e una riduzione della perdita di coinvolgimento, trasformando il tasso di conversione in vendite.