Aven Hospitality e HTS (Hopper Technology Solutions) portano Cancel for Any Reason ai partner alberghieri a livello globale

Ora Aven offre agli albergatori l’accesso alla soluzione Cancel for Any Reason di HTS sul motore di prenotazione Aven, consentendo agli ospiti di cancellare prima del check-in e ricevere fino a un rimborso completo del costo della camera — per qualsiasi motivo, senza domande.

Oggi, HTS (Hopper Technology Solutions), piattaforma leader globale di tecnologia per il turismo, ha lanciato la sua soluzione di pagamento flessibile Cancel for Any Reason (CFAR) con Aven Hospitality, ora accessibile agli albergatori di tutto il mondo che utilizzano il motore di prenotazione Aven.

Dopo l’annuncio della partnership all’inizio di quest’anno, l’integrazione è ora attiva, offrendo ai clienti di Aven Booking Engine un modo semplice per proporre agli ospiti una vera flessibilità di cancellazione — aiutando a convertire più visitatori in prenotazioni e a fidelizzare il brand nel lungo termine, senza richiedere lavoro aggiuntivo ai team degli hotel per attivare o gestire l’offerta.

La flessibilità è ormai un requisito fondamentale per chi prenota hotel. Infatti, nuovi dati di HTS* mostrano che l’87% dei viaggiatori valuta importante la possibilità di cancellare una prenotazione alberghiera, e il 62% afferma che sarebbe propenso ad aggiungere un’opzione Cancel for Any Reason se disponibile al checkout. Con questa nuova integrazione, gli hotel di tutto il mondo che usano il motore di prenotazione Aven possono soddisfare questa domanda immediatamente, senza modificare tariffe, politiche di cancellazione o tech stack esistenti.

Una volta attivato tramite il motore di prenotazione Aven, CFAR appare come un’opzione aggiuntiva immediatamente dopo la selezione della camera, offrendo agli ospiti la possibilità di cancellare il soggiorno prima del check-in e ricevere fino al 100% del costo della camera indietro, per qualsiasi motivo — tramite il sito web dell’hotel o l’email di conferma. HTS gestisce automaticamente l’intero processo: cancellando la prenotazione nel PMS, rimborsando l’ospite con il metodo di pagamento originale e liberando la camera per essere rivenduta in tempo reale.

“Gli ospiti vogliono la possibilità di scegliere il livello di rimborso che si adatta al loro viaggio,” ha detto Colin Whitney, VP di Product, Flexibility di HTS (Hopper Technology Solutions). “Quando la flessibilità può essere offerta senza soluzione di continuità e consegnata in tempo reale, si rafforza sia la fedeltà che la fiducia nel brand — ed è proprio per questo che Cancel for Any Reason ottiene costantemente un punteggio di soddisfazione clienti del 95%. Questa integrazione permette agli hotel supportati da Aven di offrire questa esperienza senza alcun impegno operativo.”

“Integrare HTS’ Cancel for Any Reason nel motore di prenotazione Aven Hospitality dà ai nostri partner alberghieri un modo potente per offrire agli ospiti vera flessibilità e rimborso,” ha detto Geoff Fischer, Direttore di Product Management per il portafoglio di distribuzione diretta di Aven. “Quando gli ospiti affrontano eventi imprevisti che influenzano i loro piani di viaggio, l’offerta CFAR costruisce fiducia e fedeltà con gli albergatori, migliora la soddisfazione del cliente e genera profitto incrementale per i nostri partner attraverso il canale diretto — senza sforzo da parte dei loro team e senza modifiche alle tariffe esistenti.”

CFAR ha un punteggio di soddisfazione clienti del 95% e un tasso di riacquisto superiore all’80%, con il 98% delle cancellazioni CFAR gestite in modo completamente self-service.

Per saperne di più su HTS’ Cancel for Any Reason per hotel e su come può contribuire a generare entrate aggiuntive e fidelizzazione degli ospiti, visita https://hts.hopper.com/products/cancel-for-any-reason-for-hotels.

*Indagine commissionata da HTS in collaborazione con Opinium, sondaggio rappresentativo a livello nazionale di oltre 1000 viaggiatori statunitensi recenti

Chi è HTS (Hopper Technology Solutions)

HTS (Hopper Technology Solutions), divisione B2B della piattaforma globale Hopper, alimenta il commercio di viaggi moderni per le principali banche, compagnie aeree e marchi del settore turistico. L’azienda ha sviluppato diversi servizi fintech unici che offrono flessibilità senza precedenti, migliorando la soddisfazione del cliente e il profitto incrementale. Basata su una piattaforma ricca di dati, alimentata dall’intelligenza artificiale, HTS potenzia i canali diretti dei suoi partner con prodotti di servizi di viaggio, fintech e AI.