Benchmark Resorts & Hotels e Maestro PMS continuano a crescere insieme per due decenni

"Mettersi insieme è un inizio; stare insieme è progresso; lavorare insieme è un successo.? Queste parole, pronunciate dall'industriale e magnate americano Henry Ford, sono la rappresentazione ideale del rapporto ventennale tra Benchmark®, una società di ospitalità globale, e Maestro, il cloud preferito basato su browser e il sistema di gestione delle proprietà on-premise per indipendenti hotel, resort di lusso, centri congressi, case vacanza e gruppi multiproprietà.

"Benchmark opera con Maestro PMS da molti anni", ha affermato Anthony Gaeta, SVP di Benchmark per la tecnologia. ?Si adattavano bene al nostro portafoglio multi-proprietà diversificato nel 2000, quando è iniziata la nostra partnership, e sono ancora più adatti per la nostra azienda globale ampliata oggi. Non solo Maestro tiene il passo con le nostre richieste tecnologiche dal punto di vista della sicurezza, ma si evolvono continuamente man mano che le nostre esigenze cambiano".

"Operare nel nostro cloud privato gestito ci rende estremamente facile l'onboarding delle proprietà mentre aggiungiamo nuovi hotel e resort al sistema", ha affermato. ?Il team aziendale di Benchmark conosce abbastanza bene la piena funzionalità del Maestro PMS. Aggiungete a ciò l'efficienza e la reattività dei team di imbarco di Maestro e possiamo ottenere la transizione di una proprietà in breve tempo. Questo, insieme ai materiali didattici integrati e alla chat dal vivo, ci ha reso estremamente facile assistere i nuovi dipendenti della reception con formazione e orientamento".

A metà pandemia, Benchmark ha convertito tutte le proprietà da Windows alla versione del browser Web Maestro per avere un aspetto coerente su tutte le proprietà. Questo è un grande vantaggio perché consente all'operatore indipendente di trasferire rapidamente le persone da una proprietà all'altra man mano che le esigenze delle risorse umane cambiano.

"Avere questo livello di coerenza in tutti gli hotel che utilizzano Maestro ci aiuta a creare una maggiore efficienza e aiuta anche con la gestione delle task force", ha affermato Gaeta. "La versione Web di Maestro migliora anche la fornitura della soluzione tramite una connessione sicura tramite browser Web su Internet alle nostre proprietà, mantenendo le prestazioni del sistema ottimali e la dipendenza dai nostri team IT più leggera".

È stato durante il COVID che il Maestro ha davvero brillato, ha detto Gaeta. L'app mobile housekeeping dell'azienda, ad esempio, si è rivelata un punto di svolta per molte proprietà. In esecuzione su qualsiasi dispositivo mobile, inclusi iPhone, Android, palmari Windows e tablet, e integrata in Maestro Front Office, l'app di pulizia mobile viene utilizzata dai resort e dagli hotel Benchmark per aggiornare in remoto lo stato delle camere (addetto in camera, libero/occupato, pulito /sporco, ecc.). La funzione di soft-check-in di Maestro funziona bene con l'app per le pulizie, consentendo agli ospiti le cui camere non sono pronte per l'uso dei servizi della struttura e addebitarli sul loro soggiorno durante la preparazione della camera. Quando una camera è pronta per essere occupata, il sistema invia automaticamente un messaggio di testo all'ospite registrato dicendo: ?La tua camera è ora disponibile. Si prega di passare alla reception per ritirare le chiavi.»

L'app protegge anche il personale controllando la disponibilità delle camere e impostando un intervallo di tempo configurabile di 48 ore tra la partenza di un ospite e l'arrivo dell'ospite successivo. Durante l'apice della pandemia, questo era particolarmente importante, poiché le governanti non dovevano entrare in una stanza precedentemente occupata fino a quando non rimaneva libera per 48 ore, assicurandosi che i contaminanti fossero contenuti e avessero avuto il tempo di dissiparsi prima di disinfettare e sterilizzare le superfici.

Gaeta ha affermato che gli strumenti contactless di Maestro, come la registrazione online e il pre-check-in, la scheda di registrazione digitale, il portale di pagamento anticipato, il check-out rapido mobile, il modulo di assunzione delle attività termali e gli SMS per gli ospiti si stanno dimostrando preziosi anche per il personale che preferisce mettere una certa distanza tra loro e gli ospiti per la sicurezza personale. L'adozione dei più recenti strumenti di check-in mobile è il prossimo passo nell'elenco delle considerazioni di Benchmark poiché l'azienda valuta le richieste di esperienza degli ospiti presso le sue proprietà.

Supporto forte, integrazioni solide

?Il supporto di Maestro durante il COVID non ha rinunciato?, ha detto Gaeta. ?Per gli hotel rimasti aperti, il Maestro era lì, sempre pronto ad assistere. È stato rassicurante per tutti, specialmente per chi lavora da casa. Quando di recente abbiamo introdotto più proprietà gestite da Benchmark, come Spruce Point Inn e il Texas A&M Hotel and Conference Center, la possibilità per noi di essere autogestiti nel nostro cloud privato e di accedere a Maestro in modo sicuro tramite browser Web è stata enorme.

?Un altro componente fondamentale della collaborazione con Maestro è la capacità della soluzione di interfacciarsi con altri fornitori di terze parti, come Agilysis Infogenesis POS, ALICE, Amadeus/Delphi Sales & Catering, ASSA ABLOY/VingCard, Cendyn/Revintel, Micros, OneStream?, Sabre/Synxis, SALTO Keylock Systems, Shift4, TravelClick, Zingle e altri", ha affermato. ?Non c'è mai stato un momento durante il COVID in cui dovevamo preoccuparci del nostro PMS o della sua capacità di connettersi con altri sistemi di proprietà periferici. In qualità di azienda alberghiera globale, ci impegniamo a implementare tecnologie che proteggano il nostro personale e mantengano i nostri ospiti al sicuro dal momento in cui prenotano fino al momento in cui lasciano i nostri hotel. Maestro è la chiave per aiutarci a onorare questo impegno?.

Le seguenti proprietà Benchmark che rappresentano 2.224 camere si affidano a Maestro Front Office per Dynamic Yield Management, Advanced Group Management, GDS/OTA Integration, Central Reservations, eCRM, Guest Profiling, Concierge, Housekeeping, A/R, Analytics e altro: Chaminade Executive Conference Center, Costa D'Este, Edith Macy Conference Center, Heldrich Plaza, Hotel Contessa, Hotel Cardozo, Snow King Resort, Spruce Point Inn, Stonewall Resort, Texas A&M University, University of Chicago Rubenstein Forum and Quadrangle Club e Verizon Basking Ridge .

"Quando una società alberghiera globale del calibro di Benchmark rimane un cliente soddisfatto per più di 20 anni, la dice lunga sulla nostra tecnologia e supporto", ha affermato Warren Dehan, Presidente di Maestro. ?Questa compagnia alberghiera si dedica alla creazione di esperienze uniche per i viaggiatori più esigenti. Anche se non esistono due strutture uguali, è importante che Maestro PMS offra coerenza sul back-end per garantire un'esperienza degli ospiti senza attriti dalla prenotazione al check-out rapido e tutto il resto. Siamo onorati di definire Benchmark un cliente da 20 anni e non vediamo l'ora di vedere come si evolverà il nostro rapporto e le esigenze tecnologiche cambiano man mano che i viaggi riprendono e il settore si stabilizza nelle settimane e nei mesi a venire".