Le strutture sono sempre interessate alle recensioni digitali degli ospiti. Ma molte proprietà non sono sicure di come incoraggiare tali recensioni. Le migliori pratiche dovrebbero essere impiegate per ottenere queste recensioni digitali, ed ecco alcuni suggerimenti per aiutare.
Richiedere in anticipo e spesso: chiedere ai tuoi ospiti di scrivere una recensione mentre stanno effettuando il check-out dalla tua proprietà è un'occasione fondamentale persa. Puoi iniziare a richiedere recensioni non appena i tuoi ospiti effettuano il check-in. Gli ospiti vogliono essere ascoltati. Quindi incoraggiali a scrivere una recensione mentre sperimentano la tua proprietà in modo che il momento sia catturato dal vivo. I promemoria digitali intorno alla struttura possono anche aiutare i tuoi ospiti a entrare nella mentalità della recensione digitale.
Suggerire piattaforme di coinvolgimento digitale: esiste un determinato sito di recensioni in cui speri di generare recensioni? Quindi assicurati di suggerirlo. Ci sono così tante scelte per le recensioni digitali, quindi aiuta i tuoi ospiti a decidere quali suggerendo le tue tre migliori. Suggerendo tre siti di recensioni digitali, i tuoi ospiti possono comunque scegliere quale sito o quali siti desiderano utilizzare per la loro recensione digitale. E assicurati che la tua proprietà sia impostata su questi siti digitali in modo che la recensione possa essere facilmente taggata nella tua proprietà.
Dare seguito alle recensioni digitali: è fantastico quando gli ospiti si prendono il tempo per scrivere una recensione, e ancora meglio quando riconosci lo sforzo. Monitora le tue recensioni digitali e ringrazia i tuoi ospiti che scrivono recensioni positive. Per le recensioni negative, vuoi anche riconoscere la recensione e il problema sollevato. Quindi, chiedi di parlare con l'ospite in modo più dettagliato fuori dal sito di recensioni, in modo che il tuo coinvolgimento possa essere genuino e premuroso. Che si tratti di una recensione positiva o negativa, l'ospite ha tenuto abbastanza alla sua esperienza presso la tua struttura da condividerla, quindi concentrati su quell'aspetto durante il follow-up.
Le recensioni digitali possono essere incoraggiate e diventare un forte coinvolgimento con i tuoi ospiti. Assicurati di seguire queste best practice per mantenere le recensioni in arrivo.
