Bookboost lancia un nuovo sistema di posta in arrivo unificato e di ticketing e-mail basato sull'intelligenza artificiale

Bookboost, la piattaforma CRM leader del settore alberghiero, ha lanciato una nuova casella di posta unificata basata sull'intelligenza artificiale e un sistema di ticketing via e-mail per acquisire tutte le comunicazioni in arrivo degli ospiti, ottenere informazioni utili e rendere i processi più efficienti.

Progettata e co-creata con approfondimenti diretti da parte degli albergatori, questa nuova e potente casella di posta si propone di aiutare gli albergatori ad affrontare le sfide più urgenti del settore nella comunicazione con gli ospiti, come la gestione di troppe piattaforme, la mancanza di una panoramica generale, la mancanza di controllo sui messaggi degli ospiti e troppe attività manuali che assorbono il tempo del personale.

"La nostra nuova Unified Inbox mira a migliorare l'organizzazione del personale e la collaborazione tra team per i gruppi alberghieri", ha affermato Willem Rabsztyn, CEO di Bookboost. "Ciò che rende la nostra Unified Inbox uno strumento potente e unico per il settore è che è alimentata da dati olistici ed estesi sugli ospiti, oltre 300 campi dati, ben oltre i dettagli di base come nome ed e-mail. Grazie al nostro CRM e CDP , consente ai team di impegnarsi in interazioni davvero potenti, basate sui dati e personalizzate su larga scala. Questo, combinato con l'intelligenza artificiale e l'automazione e la funzionalità del flusso di lavoro, eleva il servizio mentre il team risparmia tempo prezioso".

La nuova Unified Inbox offre nuove funzionalità che semplificano l'organizzazione del personale dell'hotel e uno spazio di lavoro che promuove la collaborazione di gruppo. Inoltre, introduce automazione e AI per facilitare la comunicazione intelligente con gli ospiti e promuovere interazioni positive.

Con la nuova Posta in arrivo unificata, i team degli hotel avranno accesso a:

• Profili completi degli ospiti: per una comprensione più approfondita delle esigenze e delle aspettative degli ospiti. La nuova interfaccia utente integra perfettamente le conversazioni degli ospiti con i loro profili, fornendo ai team una cronologia completa delle interazioni e un contesto essenziale per soddisfare efficacemente le aspettative degli ospiti.

• Collaborazione di gruppo senza sforzo: i dipendenti possono assegnare messaggi ai membri pertinenti del team, seguire le attività e cercare facilmente le conversazioni degli ospiti in base al contenuto o al numero di prenotazione.

• Un nuovo sistema di ticketing: le conversazioni con gli ospiti sono organizzate per canali, rendendo più facile per gli utenti individuare interazioni specifiche. A ogni conversazione viene assegnato un ticket con un ciclo di vita chiaro e registri dettagliati forniscono trasparenza, consentendo agli utenti di monitorare i progressi e garantire che nulla passi inosservato.

• Automazione per ottimizzare il carico di lavoro del team: escalation automatica dei ticket di messaggistica, risposte rapide e un GPT per l'ospitalità formato sui dati delle prenotazioni dell'hotel.

• API aperta per la messaggistica: consente l'integrazione perfetta del chatbot di Bookboost, del chatbot dell'utente o di un chatbot di terze parti con i flussi di lavoro esistenti.

La missione di Bookboost è quella di promuovere un autentico coinvolgimento tra albergatori e ospiti, e la nuova Unified Inbox è sviluppata appositamente per questo scopo. Con l'automazione e l'intelligenza artificiale, gli albergatori possono fornire informazioni preziose su misura per le esigenze di ogni ospite, garantendo un'esperienza più personalizzata e fluida.

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