Brittain Resorts & Hotels rafforza gli investimenti nella tecnologia di Revenue Management con SiteMinder

Brittain Resorts & Hotels (BRH), società leader nella gestione dell'ospitalità a servizio completo, ha adottato SiteMinder, il nome dietro l'unica piattaforma software che libera l'intero potenziale di guadagno degli hotel, come parte della sua matrice tecnologica di business intelligence appena annunciata. La matrice, progettata per semplificare e razionalizzare la gestione immobiliare del suo portafoglio e i servizi di revenue management, fa parte del crescente investimento di BRH nella tecnologia, mentre la società punta all'espansione all'interno e all'esterno degli Stati Uniti.

“Quando si tratta di adottare tecnologie di nuova generazione, vogliamo essere in prima linea”, afferma Christopher Ellison, Direttore delle entrate di BRH. “Vogliamo garantire che tutte le nostre soluzioni possano dialogare tra loro e quindi abbiamo creato una matrice che consenta che ogni decisione che prendiamo sia basata su dati, piuttosto che su sensazioni viscerali. Con migliaia di unità di inventario e una dozzina di tipologie di camere per proprietà, non possiamo permetterci il lusso di perdere nessuna opportunità. Può costarci letteralmente milioni. Con SiteMinder, ora ci sentiamo sicuri nella nostra strategia di distribuzione e disponiamo di dati che si collegano direttamente al nostro sistema di gestione delle entrate, per aiutarci a guidare e automatizzare le nostre decisioni lungimiranti."

Adottato in 22 proprietà e in oltre 4.000 camere, l'impatto concreto di SiteMinder come parte dello stack tecnologico di BRH è stato immediato.

“Da un lato, la stabilità della piattaforma fa sì che non ho più paura di ricevere una chiamata in overbooking il sabato sera. Ma dal punto di vista dei risultati, nel momento in cui abbiamo attivato SiteMinder, la nostra occupazione è immediatamente aumentata. Facevamo fatica a raggiungere la soglia di occupazione del 95% in quei periodi di punta, e poi quasi da un giorno all'altro eravamo al 95%. Ogni revenue manager e analista ha avuto ore a disposizione nella propria giornata per analizzare effettivamente, non per inseguire problemi di connessione, il che significa che ci sentiamo più a nostro agio dal punto di vista lavorativo, e ora possiamo guardare a una gamma più ampia di canali per incrementare i pernottamenti, da qualche parte storicamente ci siamo sentiti limitati. Andando avanti, puntiamo a utilizzare SiteMinder al massimo delle sue capacità. Se il mio inventario può trovarsi in 100 posti diversi contemporaneamente, perché non dovrei permettere che ciò accada?"

Jason Lugo, Market Vice President – ​​Americas presso SiteMinder, afferma: “Gli albergatori oggi sono ansiosi di sentirsi potenziati dalla tecnologia. Stanno cercando una comprensione più profonda dei loro ospiti, per garantire un'esperienza personalizzata e vogliono la sicurezza di sapere che le loro entrate vengono massimizzate attraverso un processo decisionale preciso e basato sui dati. Siamo lieti di supportare BRH mentre elevano il livello di sofisticazione del loro stack tecnologico e ampliano il loro impressionante business negli Stati Uniti e oltre”.