Capilon Hotels passa a una gestione completamente digitale grazie alla collaborazione con Flexkeeping di Mews.
Il gruppo alberghiero londinese riporta un ritorno sull'investimento (ROI) del 343% in seguito all'implementazione in tutte e quattro le sue strutture.
Capilon Hotels ha completato l'implementazione di Flexkeeping, una società di Mews, nelle sue quattro strutture nel centro di Londra, consolidando le operazioni di pulizia, manutenzione e reception su un'unica piattaforma, dopo anni di gestione prevalentemente manuale e basata su documenti cartacei.
Il gruppo, che gestisce 199 camere in diverse strutture nel centro di Londra, ha avviato il sistema all'inizio di quest'anno. Prima dell'implementazione, l'assegnazione delle camere veniva effettuata su carta e il personale addetto alle pulizie comunicava lo stato delle camere alla reception per telefono o di persona. In una struttura composta da più edifici con un numero limitato di addetti alla reception, il lasso di tempo tra la pulizia di una camera e la notifica alla reception poteva arrivare fino a due ore.
Dall'implementazione, Capilon ha registrato un ROI del 343%, un miglioramento della produttività del 67% e un risparmio di 114 ore al mese, pari a un risparmio mensile di 1.599 sterline.
La piattaforma si connette direttamente con Mews, aggiornando automaticamente lo stato delle camere al termine delle pulizie. Capilon utilizza anche Flexkeeping insieme a runnr.ai e Mara Solutions. Il primo inoltra le richieste WhatsApp degli ospiti direttamente all'addetto alle pulizie assegnato. Il secondo genera automaticamente, durante la notte, le attività di manutenzione in base alle recensioni degli ospiti.
"Dopo mesi di ricerche su diversi fornitori, questo è quello che si è distinto maggiormente", ha affermato Sam Shepherd, COO di Capilon Hotels. "È facilissimo da usare, anche per chi non ha molta dimestichezza con la tecnologia, e ha reso tutti molto più efficienti."
L'adozione completa da parte del personale è stata segnalata entro due settimane dal lancio. Capilon, che opera sia come società di gestione che di sviluppo alberghiero, afferma che la piattaforma standardizzata supporta anche un onboarding più rapido quando vengono acquisite nuove proprietà.
Informazioni su Capilon Hotels:
Capilon Hotels è una società londinese di gestione e sviluppo alberghiero che gestisce quattro strutture e 199 camere nel centro di Londra. Con un tasso di occupazione medio del 90% e una durata media del soggiorno di 2,67 notti, Capilon gestisce acquisizioni, sviluppo e operazioni quotidiane sotto un unico tetto.
