L'integrazione tra Flexkeeping e MARA Solutions trasforma il feedback degli ospiti in attività in tempo reale.

Flexkeeping, un'azienda del gruppo Mews, ha lanciato un'integrazione con MARA Solutions, che permette agli hotel di trasformare il feedback degli ospiti in azioni operative immediate.

L'integrazione collega la piattaforma di gestione della reputazione di MARA con il sistema operativo di Flexkeeping. Quando gli ospiti lasciano recensioni online dopo il soggiorno, MARA analizza il feedback e lo associa ai dati della prenotazione. Se un problema richiede attenzione, viene creato automaticamente un ticket di assistenza in Flexkeeping e assegnato al team competente.

Il personale addetto alle pulizie e alla manutenzione riceve istruzioni chiare e concrete, come la risoluzione di problemi di pulizia o la riparazione di guasti nelle camere, senza bisogno di follow-up manuali o comunicazioni tra reparti.

"Il feedback degli ospiti è uno dei segnali più preziosi per un hotel, ma spesso è scollegato dalle operazioni quotidiane", ha affermato Luka Berger, CEO e co-fondatore di Flexkeeping. "Questa integrazione colma tale lacuna trasformando il feedback in attività immediate e concrete per i team sul campo."

Il risultato è una risposta più rapida e strutturata al feedback degli ospiti, che migliora sia l'efficienza operativa sia la soddisfazione degli ospiti.

"Gli hotel ricevono già un'enorme quantità di feedback dagli ospiti, ma individuare i problemi e intervenire tempestivamente è la vera sfida", ha affermato Tobias Roelen-Blasberg, co-fondatore di MARA Solutions. "Noi di MARA crediamo che il feedback debba circolare tra i diversi sistemi. Integrando MARA con Flexkeeping, garantiamo che le informazioni ricavate dal feedback degli ospiti si traducano direttamente in azioni concrete, senza ritardi o interventi manuali."

L'integrazione è ora disponibile per i clienti di Flexkeeping e MARA Solutions. I clienti possono contattare il proprio referente di una delle due aziende per avviare la procedura di configurazione.

Collegando direttamente le opinioni degli ospiti alle operazioni quotidiane, Flexkeeping e MARA Solutions aiutano gli hotel a chiudere il cerchio tra il feedback degli ospiti e le azioni da intraprendere.

Informazioni su MARA Solutions:

MARA Solutions è stata nominata la migliore soluzione di gestione della reputazione per hotel nel 2025 e nel 2026. Rispondere alle recensioni online può essere un compito arduo, ma non deve esserlo con il nostro assistente di recensioni basato sull'intelligenza artificiale di MARA. Il nostro strumento è progettato per semplificare il processo di gestione della reputazione online, rendendolo più efficiente, personalizzato e rapido. Offre la migliore e più personalizzata intelligenza artificiale per rispondere e analizzare le recensioni dei tuoi ospiti.

Per saperne di più, visita il sito www.mara-solutions.com