Il coinvolgimento dei viaggiatori non è più una serie di transazioni una tantum: è un dialogo e un'esperienza continui. I consumatori oggi vogliono interagire virtualmente con prodotti e marchi in più modi. I contenuti dei social media e le conversazioni con amici e influencer sono uno dei primi posti in cui le persone si recano per pianificare i viaggi. Gli smartphone e i dispositivi connessi hanno aperto le porte alle aziende per essere più in contatto con i propri clienti che mai. (Si stima che nel 2016 ci fossero più di 10 miliardi di dispositivi mobili che superano la popolazione umana). La prevalenza del mobile insieme a nuove app come Google Trips ha rapidamente reso gli itinerari mobili un must per i marchi di viaggio, non un bello da avere.
Per alcuni marchi di viaggio, affrontare il viaggiatore esigente, moderno e esperto di tecnologia è una proposta scoraggiante. Ma non deve esserlo. I consumatori possono contattare un'azienda attraverso qualsiasi canale e ricevere una risposta che soddisfi il loro bisogno immediato e personale. Collegando i "punti dati", i marchi di viaggio possono migliorare il servizio clienti aiutando i clienti a scoprire contenuti pertinenti e opzioni di viaggio che corrispondono ai loro obiettivi e preferenze di viaggio. Quando i dati vengono utilizzati al meglio, rivelano potenti intuizioni, consentendo ai marchi di evolvere da campagne e approcci transazionali a un dialogo autentico per far emergere contenuti e messaggi che incoraggiano l'interazione.
5 strumenti per aiutare i tuoi ospiti dell'hotel a pianificare itinerari interattivi:
Il passaggio da e-mail di conferma statica a "percorsi viventi" in tempo reale con esperienze visive e interattive è fondamentale per rimanere coinvolti con i clienti prima, durante e dopo un viaggio.
I miglioramenti della produttività sono resi possibili automatizzando il consolidamento delle prenotazioni e dei contenuti da più punti dati e la stratificazione in strumenti di comunicazione e collaborazione in tempo reale. Le integrazioni con CRM, GDS e altre fonti di itinerari consentono un notevole risparmio di tempo.
La combinazione di itinerario e dati del cliente offre ai viaggiatori servizi di viaggio pertinenti che sono incorporati e prenotabili nel loro itinerario online con un solo clic. Hotel, trasporti locali, ristoranti e attività possono generare commissioni comprese tra $ 2 e $ 50 per prenotazione. Naturalmente, solo una percentuale di consumatori completerà tali prenotazioni, ma le entrate incrementali medie di tutti i clienti dovrebbero generare entrate incrementali di circa due o tre dollari per ogni viaggio venduto.
Ma come puoi misurare il valore incrementale che la gestione collaborativa degli itinerari offre a te e ai tuoi clienti?
Valore del ROI della gestione collaborativa degli itinerari Miglioramenti in produttività ed efficienza: 10X-15 X Ricavi incrementali medi per viaggio: $2-$3 Coinvolgimento del marchio e del cliente: impagabile! Poiché le persone viaggiano per piacere o per affari, cercano le migliori esperienze evitando il maggior numero possibile di problemi. Se sei facilmente accessibile ai tuoi clienti, puoi risparmiare denaro, generare entrate incrementali e aumentare l'apprezzamento del marchio.
