Se c'è una cosa che è diventata dolorosamente ovvia all'ITB di Berlino, è che il passatempo preferito del settore alberghiero, aggrapparsi a "come sono sempre state fatte le cose", è ufficialmente una passività. I ​​fornitori che hanno rubato la scena non stavano solo spingendo per miglioramenti incrementali; stavano stracciando il vecchio manuale e riscrivendolo in tempo reale. L'intelligenza artificiale non è più solo una parola d'ordine: sta gestendo la gestione delle entrate, potenziando le vendite, gestendo le interazioni con gli ospiti e prendendo decisioni aziendali più intelligenti della maggior parte dei GM. Gli hotel non stanno solo cercando di vincere la partita delle prenotazioni dirette: stanno combattendo una guerra totale contro le commissioni OTA con tattiche di conversione a livello di e-commerce. E mentre tutti amano lamentarsi della carenza di manodopera, gli operatori più intelligenti stanno usando l'automazione per scalare il servizio senza sacrificare l'ospitalità.

Naturalmente, non tutte le innovazioni sono uguali. In Hotel Tech Report, non ci limitiamo a rigurgitare i comunicati stampa dei vendor e a definirli una tendenza. Ci procuriamo report sull'innovazione direttamente dai vendor più credibili del settore, filtriamo le idee superficiali e poco elaborate, quindi sintetizziamo le migliori nuove tecnologie, raggruppandole per reparto in modo che tu possa vedere esattamente dove si sta dirigendo il settore. Se è in questo report, è perché ha superato il nostro filtro di credibilità e sta già avendo un impatto sugli hotel reali.

Quest'anno, due innovazioni si distinguono come veri e propri elementi di svolta. Flexkeeping e hotelkit lanciano l'adempimento completamente automatizzato delle operazioni alberghiere, uno dei più grandi cambiamenti operativi che abbiamo visto, passando dalla semplice gestione delle attività alla vera automazione a mani libere delle pulizie, della manutenzione e della fornitura dei servizi. Questo è un enorme passo avanti verso un funzionamento fluido delle operazioni alberghiere come un magazzino Amazon, ma senza perdere il tocco dell'ospitalità. L'altro elemento di spicco? L'AI Agent Marketplace di Apaleo, che essenzialmente consente agli hotel di collegarsi e giocare con personale guidato dall'intelligenza artificiale, gestendo tutto, dalle interazioni con gli ospiti all'automazione del marketing. Questo non è solo un altro chatbot, è un cambiamento su vasta scala verso team basati sull'intelligenza artificiale su richiesta e ha il potenziale per cambiare il modo in cui gli hotel operano a un livello fondamentale.

Il cambiamento più grande di quest'anno? I migliori revenue manager non sono più ossessionati dall'occupazione, ma stanno ottimizzando il valore totale degli ospiti. Che si tratti di raggruppare le prenotazioni di camere e voli, di stabilire prezzi dinamici in base alle abitudini di spesa degli ospiti o di trasformare spazi sottoutilizzati in nuovi flussi di entrate, il manuale del profitto sta subendo una massiccia revisione.

Quindi, se sei entrato all'ITB pensando che il 2024 sarebbe stato un anno di piccole modifiche al tuo stack tecnologico, probabilmente te ne sei andato rendendoti conto che i player più lungimiranti del settore stanno cambiando radicalmente il modo in cui operano gli hotel. La domanda è: sarai uno di loro? Analizziamo le quattro tendenze più importanti che definiranno la tecnologia alberghiera nell'anno a venire.