In che modo la nuova esperienza alberghiera "senza contatto" può ancora essere personale e coinvolgente

Gli albergatori si stanno preparando per la "nuova normalità" con nuove misure di distanziamento sociale e sicurezza, ma c'è la preoccupazione che un'esperienza senza contatto segnali un'esperienza impersonale e distante, esattamente l'opposto dell'essere ospitali e incentrati sull'ospite. Tuttavia, non deve essere così. Gli albergatori possono comunque offrire agli ospiti un'esperienza coinvolgente e piacevole, adottando nuove pratiche che soddisfano sia l'ospite che i profitti dell'hotel.

Guestline, un fornitore leader di tecnologie per l'ospitalità, dimostra come le soluzioni "senza contatto" possono aiutare gli albergatori a ridurre il più possibile il contatto fisico e aumentare le entrate quando riaprono e ricominciano ad accogliere gli ospiti:

Registrazione e comunicazione digitale degli ospiti

Tutto inizia con un ospite che effettua una prenotazione online, dove gli hotel possono promuovere nuove offerte e affari allettanti, oltre alle loro politiche flessibili di cancellazione e modifica. Da qui, gli hotel possono inviare comunicazioni pre-soggiorno ai propri ospiti utilizzando modelli semplici e automatizzati nel proprio PMS per rassicurare e confortare gli ospiti e fornire informazioni utili sulle nuove misure operative e di sicurezza in atto, oltre a fornire potenziali incentivi all'upselling. Gli orari di arrivo possono essere prestabiliti e gli ospiti possono compilare i dettagli di registrazione online prima del loro arrivo per creare un flusso sicuro e gestibile attraverso la reception durante il check-in.

Ordinazione digitale di cibi e bevande

Durante il soggiorno, i menu di cibi e bevande online possono offrire agli ospiti la possibilità di ordinare cibo e bevande in formato digitale. Gli ordini possono quindi essere consegnati alla camera o al tavolo di un ospite. In alternativa, gli ordini possono essere ritirati o consegnati a domicilio di non residenti tramite una delle principali piattaforme di consegna online come Just Eat, Deliveroo e UberEATS. Ancora una volta, un altro modo per mantenere una distanza di sicurezza e fornire un flusso di entrate potenzialmente nuovo ed efficiente per gli hotel.

Pagamenti e check-out

Gli hotel possono tenersi in contatto con i loro ospiti durante il loro soggiorno tramite e-mail, SMS, WhatsApp, LiveChat ecc. In modo da avere tutte le informazioni sull'hotel come planimetrie, linee guida per la pulizia e nuovi processi per il tempo libero/F&B a loro disposizione. E al momento del check-out, gli ospiti possono rivedere e pagare il conto finale online, sempre per evitare accumuli alla reception.

Hamzah Hafesji, Senior Product Manager di Guestline ha commentato: "In futuro, il rapporto tra gli hotel e i loro ospiti sarà diverso, ma ciò non significa che l'esperienza degli ospiti debba essere meno piacevole. Le nostre soluzioni consentiranno agli albergatori di riaprire nel modo più rapido ed efficiente possibile, adottando le nuove pratiche che riflettono le attuali misure di sicurezza e distanziamento sociale".

Punti di contatto ridotti

Hafesji continua: "Gli albergatori hanno bisogno di soluzioni che riducano i punti di contatto fisici in cui si trovano gli ospiti, ma aumentino il coinvolgimento attraverso mezzi digitali, che contribuiranno a guidare la fiducia dei clienti e a proteggere i flussi di entrate vitali prima, durante e dopo il soggiorno.

Stiamo consultando i clienti su base continuativa e ci impegniamo con loro per affrontare le sfide più pertinenti e assicurarci di fornire le soluzioni più appropriate e critiche per l'azienda. Saranno inoltre disponibili dimostrazioni e video di formazione per tutti i clienti per garantire che siano sicuri dei nuovi processi fin dal primo giorno.' Per ulteriori informazioni sulla nuova esperienza alberghiera senza contatto proposta da Guestline, fare clic qui. Guestline ospiterà un webinar "senza contatto" il 30 giugno